La Gestión de servicios académicos universitarios en modalidad online
DOI:
https://doi.org/10.22451/3002.nbr2026.vol12.1.10116Palabras clave:
Academic Service Management, Online Education, Continuous Improvement, Technological TrainingResumen
Este estudio analiza la optimización de la gestión académica en la Universidad Tecnológica Empresarial de Guayaquil (UTEG) bajo la modalidad online. La investigación surge ante la necesidad de fortalecer los procesos administrativos frente al incremento de la población estudiantil. El objetivo principal es diseñar un modelo de mejora continua que garantice estándares de calidad y eficiencia en la atención al usuario.
Mediante un enfoque mixto (cuali-cuantitativo) y descriptivo, se aplicaron encuestas y entrevistas a una muestra de 109 estudiantes, 26 docentes y 14 administrativos. Los resultados identificaron tres puntos críticos: un 65% de dificultades en capacitación tecnológica, un 40% de errores en el registro de notas y un 55% de ausencia de lineamientos para el teletrabajo.
Como solución, se propone un modelo basado en tres ejes: formación digital continua, protocolos operativos para la gestión remota y sistemas de control mediante indicadores de desempeño. La efectividad de estas medidas se evaluará a través de auditorías trimestrales y análisis de satisfacción.
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