Factores que inciden en la elección de una entidad bancaria en la ciudad de Arica
DOI:
https://doi.org/10.22451/5817.ibj2025.vol9.1.11099Resumen
El presente estudio tiene como objetivo determinar los factores que influyen en la selección bancaria por parte de los clientes de Arica, Chile. Para ello se identificaron cuatro factores de estudios previos, tales como: Calidad, Reputación, Ubicación y la Promoción. Para llevar a cabo el estudio, se realizó un modelo de análisis de regresión logística binaria debido a la naturaleza de la variable dependiente. De un total de 165 encuestados de manera presencial, se concluye que existe una relación positiva y significativa entre el factor calidad y la selección bancaria. Sin embargo, factores como la reputación, ubicación y la promoción no influyen de manera positiva y significativa a la hora de seleccionar un Banco por parte de los ariqueños. Por lo tanto, difiere de lo planteado por otros autores en sus investigaciones previas.
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Derechos de autor 2025 Daniel Omar Viera Castillo, Mario Alonso Flores Loredo, José Enrique Jofré Aburto, Michelle Andrea Veas González, Xavier Alonso Zárate Vargas
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