Análisis y respuestas de satisfacción del cliente mediante la aplicación del modelo de GC Arthur Andersen

Satisfacción del cliente frente al servicio que ofrecen las florícolas ecuatorianas

Resumen

Mediante la aplicación del modelo de GC Arthur Andersen se realiza encuestas a las empresas Florequisa y Flores del Amazonas S.A con la finalidad de identificar y evaluar la satisfacción del cliente frente al servicio que ofrecen. El análisis y la interpretación de los datos se efectúan en base a una muestra de 133 personas. Con la aplicación del software SPSS statistics se procede a tabular los resultados, la variable Innovación cubre el 80% de interés por parte de los clientes. Mediante el estudio de correlaciones de Pearson a las preguntas efectuadas analizando sus variables se concluye que en términos de “Comunicación y Procesos” cumplen perfectamente con el modelo seleccionado debido a los resultados obtenidos con un coeficiente de 1 lo que implica que la correlación se mantiene estable entre variables.