Factores determinantes en el comportamiento de los consumidores al seleccionar los servicios odontológicos: El caso de las ciudades de Arica (Chile) y Tacna (Perú)

Daniel Omar Viera Castillo; Mario Alonso Flores Loredo; Benjamín Luciano Toro García; Melanie Muñoz Bustamante

doi:10.22451/3002.nbr2024.vol10.2.10099

Authors

Daniel Omar Viera Castillo Universidad de Tarapacá en Arica, Chile.
Mario Alonso Flores Loredo Universidad de Tarapacá, Arica, Chile
Benjamín Luciano Toro García Universidad de Tarapacá, Arica, Chile
Melanie Muñoz Bustamante Universidad de Tarapacá, Arica, Chile

DOI:

https://doi.org/10.22451/3002.nbr2024.vol10.2.10099

Keywords:

Consumer behavior, dental services, decision-making factors, border dynamics, Arica, Tacna, discriminant analysis, healthcare access, motivation, perception

Abstract

This study explores the factors that influence the choice of dental services in the cities of Arica (Chile) and Tacna (Peru). Through a quantitative approach and a non-experimental cross-sectional design, variables such as motivation, perception, attitude, treatment cost, and travel expenses are analyzed to understand the decision-making process behind selecting a dental service in either city. Using factorial and discriminant analysis, it is concluded that attitude, learning, motivation, and perception are the main dimensions impacting consumer decisions. Additionally, the geographical proximity between Arica and Tacna has led to a steady flow of individuals seeking medical services, including dental care, driven by factors like cost and service quality.

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Author Biographies

Daniel Omar Viera Castillo, Universidad de Tarapacá en Arica, Chile.

Doctor en Dirección y Organización de Empresas. Profesor Titular de la Escuela Universitaria de Administración y Negocios de la Universidad de Tarapacá en Arica, Chile. Su profesión es Ingeniero Comercial de la Universidad Católica del Norte y posee los siguientes grados académicos: Master en Economía y Master en Ingeniería Industrial, de la Universidad de Los Andes de Colombia. Doctor en Dirección y Organización de Empresas de la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid. Su experiencia profesional incluye muchos años como miembro de directorio, gerente, asesor y consultor especializado en empresas de diverso tipo en Chile, Perú y Colombia. Arica, Chile.

Mario Alonso Flores Loredo, Universidad de Tarapacá, Arica, Chile

D. in Education with a major in Educational Management from the UTP. He also holds a Master in Business Administration from the Université de Bordeaux, France, and a Master in Business Administration from the Universidad de Tarapacá. In the field of engineering, he holds a degree in Electronic Engineering and Industrial Engineering from the Universidad de Tarapacá in Chile.

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