Factores determinantes en el comportamiento de los consumidores al seleccionar los servicios odontológicos: El caso de las ciudades de Arica (Chile) y Tacna (Perú)

Daniel Omar Viera Castillo; Mario Alonso Flores Loredo; Benjamín Luciano Toro García; Melanie Muñoz Bustamante

doi:10.22451/3002.nbr2024.vol10.2.10099

Autores/as

Daniel Omar Viera Castillo Universidad de Tarapacá en Arica, Chile
Mario Alonso Flores Loredo Universidad de Tarapacá, Arica, Chile
Benjamín Luciano Toro García Universidad de Tarapacá, Arica, Chile
Melanie Muñoz Bustamante Universidad de Tarapacá, Arica, Chile

DOI:

https://doi.org/10.22451/3002.nbr2024.vol10.2.10099

Palabras clave:

Decisión de compra, comportamiento del consumidor, servicios odontológicos, análisis discriminante, Arica, Tacna, proximidad geográfica, calidad del servicio

Resumen

El presente estudio analiza los factores que influyen en la elección de servicios odontológicos en las ciudades de Arica (Chile) y Tacna (Perú). A través de un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental transeccional, se examinan variables como la motivación, percepción, actitud, precio y costo de traslado para identificar las razones detrás de la preferencia de un servicio en una u otra ciudad. Utilizando análisis factorial y discriminante, se concluye que la actitud, aprendizaje, motivación y percepción son las principales dimensiones que inciden en la decisión de los consumidores. Además, se evidencia que la cercanía geográfica entre Arica y Tacna ha generado un flujo constante de personas que buscan atención médica, incluyendo servicios odontológicos, influenciados por factores como el costo y la calidad del servicio.

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Biografía del autor/a

Daniel Omar Viera Castillo, Universidad de Tarapacá en Arica, Chile

Doctor en Dirección y Organización de Empresas. Profesor Titular de la Escuela Universitaria de Administración y Negocios de la Universidad de Tarapacá en Arica, Chile. Su profesión es Ingeniero Comercial de la Universidad Católica del Norte y posee los siguientes grados académicos: Master en Economía y Master en Ingeniería Industrial, de la Universidad de Los Andes de Colombia. Doctor en Dirección y Organización de Empresas de la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid. Su experiencia profesional incluye muchos años como miembro de directorio, gerente, asesor y consultor especializado en empresas de diverso tipo en Chile, Perú y Colombia. Arica, Chile.

Mario Alonso Flores Loredo, Universidad de Tarapacá, Arica, Chile

Doctor en Educación con mención en Gestión Educativa por la UTP. Además, Master in Business Administration de la Université de Bordeaux, Francia, Magíster en Dirección y Gestión de Empresas de la Universidad de Tarapacá. En el ámbito de la ingeniería, es Ingeniero Electrónico e Ingeniero Industrial por la Universidad de Tarapacá en Chile.

Citas

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