La promesa verde en la industria cosmética: efectos del marketing ecológico en la satisfacción del cliente

Jesús Alberto Cutipa Tapia; Luz Milagros Alanoca-Ucedo; Tania Jhakelin Jimenez-Bonifacio; Jackelin Melisa Frisancho-Ponce

doi:10.22451/3002.nbr2025.vol11.2.10113

Autores/as

Jesús Alberto Cutipa Tapia Estudiante de Ingeniería Comercial https://orcid.org/0000-0002-4123-7069
Luz Milagros Alanoca-Ucedo Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, Tacna
Tania Jhakelin Jimenez-Bonifacio Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, Tacna
Jackelin Melisa Frisancho-Ponce Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, Tacna

DOI:

https://doi.org/10.22451/3002.nbr2025.vol11.2.10113

Palabras clave:

marketing ecológico, satisfacción del cliente, sector cosmético, sostenibilidad, greenwashing, comportamiento del consumidor, Tacna, estrategia empresarial

Resumen

El sector cosmético mundial, valorizado en más de 580 mil millones de dólares, muestra un crecimiento sostenido impulsado por la preferencia de los consumidores hacia productos naturales, orgánicos y respetuosos con el medio ambiente. Este cambio de tendencia presenta una creciente importancia del marketing ecológico como estrategia empresarial para fortalecer la relación entre marca y cliente. Sin embargo, el incremento del greenwashing o falsa sostenibilidad ha generado desconfianza en el mercado, afectando la percepción de autenticidad y la satisfacción del consumidor. En este contexto, la presente investigación tuvo como objetivo analizar la influencia del marketing ecológico en la satisfacción del cliente en el sector cosmético de la ciudad de Tacna. El estudio fue de tipo básico, con nivel explicativo, enfoque cuantitativo y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por mujeres de 18 a 30 años consumidoras de cosméticos, aplicándose un muestreo no probabilístico por conveniencia a 150 participantes. Se emplearon los cuestionarios validados de Vilkaite-Vaitone et al. (2022) para marketing ecológico y de Gardella et al. (2025) para medir la satisfacción del cliente. Los resultados mostraron que el 27.33% de las encuestadas calificó el marketing ecológico como regular, mientras que el 28.70% consideró su satisfacción en el mismo nivel. Se concluye que el marketing ecológico influye de manera directa y significativa en la satisfacción del cliente en el sector cosmético de Tacna, promoviendo prácticas responsables sostenibles.

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