Viera Castillo, D., y O. Pérez Vallebona. «ALGUNAS APROXIMACIONES PARA MEDIR LA RENTABILIDAD EMPRESARIAL EN RELACIÓN A LA LEALTAD DEL CLIENTE Y LA SATISFACCIÓN DE LOS EMPLEADOS. “EL CASO DE ARICA”». Newman Business Review, vol. 1, n.º 2, noviembre de 2015, pp. 37-53, doi:10.22451/3002.nbr2015.vol1.1.8004.