D. Viera Castillo y O. Pérez Vallebona, «ALGUNAS APROXIMACIONES PARA MEDIR LA RENTABILIDAD EMPRESARIAL EN RELACIÓN A LA LEALTAD DEL CLIENTE Y LA SATISFACCIÓN DE LOS EMPLEADOS. “EL CASO DE ARICA”», NBR, vol. 1, n.º 2, pp. 37–53, nov. 2015.