Viera Castillo, D. y Pérez Vallebona, O. (2015) «ALGUNAS APROXIMACIONES PARA MEDIR LA RENTABILIDAD EMPRESARIAL EN RELACIÓN A LA LEALTAD DEL CLIENTE Y LA SATISFACCIÓN DE LOS EMPLEADOS. “EL CASO DE ARICA”», Newman Business Review, 1(2), pp. 37–53. doi: 10.22451/3002.nbr2015.vol1.1.8004.