Newman Business Review

Vol 8 N° 1 | Junio 2022 p. 27 - 41 ISSN: 2412-3730 DOI: http://dx.doi.org/10.22451/3006.nbr2022.vol8.1.10070

Escuela de Posgrado Newman

La valoración de la gestión del conocimiento como pieza

fundamental del éxito en las empresas del sur del Perú, 2022

The assessment of knowledge management as a fundamental piece of

success in companies in southern Peru, 2022

MSc. Abg. Regis André Junior Fernández Argandoña

, Flor de Marilu Llano Arocutipa

Nayeli del Pilar Paye Crispín

Magíste Science con mención en Gerencia Pública por la Universidad Jorge Basadre Grohmann de

Tacna, Magister© en Investigación Científica y Docencia Universitaria por la Universidad Católica de

Trujillo, Abogado de profesión

ORCID: https://orcid.org/0000-0002-5996-1856

E-mail: rfernandez@neumann.edu.pe

Estudiante de Derecho en la Universidad Latinoamericana Cima.

Estudiante de Contabilidad en el IES John Von Neumann.

ORCID: https://orcid.org/0000-0003-4800-576X

E-mail: maryl.llano12@gmail.com

Técnica en Administración de Negocios Internacionales en el IES John Von Neumann.

ORCID: https://orcid.org/0000-0003-1671-7404

E-mail: nayelipaye6@gmail.com

Recepción: 09/05/2022. Aceptación: 10/05/2022. Publicación: 30/06/2022

La valoración de la gestión del conocimiento como pieza fundamental del éxito en las empresas del sur del Perú, 2022

Escuela de Posgrado Newman

El presente artículo titulado “La

valoración de la gestión del conocimiento

como pieza fundamental del éxito en las

empresas del sur del Perú, en el año

2022”; tiene como objetivo principal

determinar la valoración del empresario a

los aspectos relacionados a la gestión del

conocimiento y si se propicia esta gestión

a través de la creación de nuevos

conocimientos y la trasmisión de estos. El

tipo de investigación fue cualitativa de

diseño

experimental

nivel

correlacional. En cuanto a la técnica e

instrumento de recolección de datos, se

utilizó la entrevista y la guía de entrevista,

respectivamente. Al ser una investigación

cualitativa se optó por entrevistar a cuatro

gerentes de empresas reconocidas de la

ciudad de Tacna. Después de aplicar el

instrumento

concluyó

que

las

empresas valoran y resaltan los aspectos

relacionados a la creación y trasmisión de

conocimientos en sus organizaciones por

lo que generan espacios de diálogo,

capacitaciones y otorgan reconocimientos

a sus colaboradores, esto en mérito a que

consideran a la gestión del conocimiento

como un factor fundamental del éxito

empresarial.

Palabras

clave:

Gestión,

Conocimiento,

Clima

Organizacional,

Identidad corporativa.

This

article

entitled

"The

assessment of knowledge management

as a fundamental piece of success in

companies in southern Peru, in the year

2022"; Its main objective is to determine

the entrepreneur's assessment of aspects

related to knowledge management and if

this management is promoted through the

creation of new knowledge and its

transmission. The type of research was

qualitative with a non-experimental design

at a correlational level. Regarding the data

collection technique and instrument, the

interview and the interview guide were

used, respectively. Being qualitative

research, it was decided to interview four

managers of recognized companies in the

city of Tacna. After applying the

instrument, it was concluded that the

companies value and highlight the aspects

related to the creation and transmission of

knowledge in their organizations, for which

RESUMEN

ABSTRACT

Regis André Junior Fernández Argandoña, Flor de Marilu Llano Arocutipa, Nayeli del Pilar Paye Crispín

Escuela de Posgrado Newman

they generate spaces for dialogue,

training, and grant recognition to their

collaborators, this in merit to the fact that

they consider the knowledge management

as a fundamental factor of business

success.

Keywords:

Management,

Knowledge,

Organizational

Climate,

Corporate Identity.

A nivel internacional, la gestión del

conocimiento se ha convertido en un

recurso estratégico, la creación, uso y

difusión efectiva del conocimiento es una

pieza clave para el éxito de las

organizaciones, permitiéndoles combinar

y clasificar los recursos de la mejor

manera, transformándolos en nuevos e

innovadores, de este modo se va creando

un valor diferenciador para los clientes.

Por ello, actualmente el recurso humano

es tan importante para las empresas de

hoy en día, puesto que es el generador del

conocimiento. Por esta razón, gran

cantidad de organizaciones se preocupan

en dar capacitación al personal desde que

ingresan a la empresa a través de un clima

laboral que los ayude a comprometerse y

fidelizarlos de forma sana y respetando al

máximo el entorno que les hace sentir

satisfechos cuando el trabajo está hecho

(Rojas y Vera, 2016).

Asimismo, cabe resaltar que

la gestión del conocimiento es visto como

una capacidad organizacional el cual

desarrolla un proceso que implica el

intercambio de información y que para ser

ejecutado requiere la participación de

todos los miembros de la organización,

este debe recopilarse, transferirse y

administrarse adecuadamente para que la

organización sea más rentable. De

acuerdo con

Pereda y Berrocal (2001) “al

efectuar una adecuada gestión, el

conocimiento

permanece

organización y se rentabiliza, puesto que

es compartido con los colaboradores y

superiores”. A partir de este desarrollo la

organización puede lograr los resultados

deseados considerando como elemento

clave para lograr una adecuada gestión

del conocimiento, el reconcomiendo de la

necesidad de su creación y la forma de

propiciar su trasmisión.

A nivel nacional, Vilca (2013) y

Pastor (2010) indican que las empresas

peruanas

tienden

volverse

más

INTRODUCIÓN

La valoración de la gestión del conocimiento como pieza fundamental del éxito en las empresas del sur del Perú, 2022

Escuela de Posgrado Newman

competitivas

medida

que

van

transformando su manera de pensar y se

enfocan más en desarrollar el recurso

humano (colaboradores), es decir, buscan

el desarrollo del conocimiento en el

personal con el que cuentan con la

finalidad

alcanzar

las

metas

establecidas por cada organización. Ya

que

vivimos

periodo

transformación

económica

constante,

donde la gestión del conocimiento juega

un papel clave, exige un cambio urgente

en el comportamiento empresarial y es

una condición fundamental y necesaria

para la competencia: la innovación

continua.

El objetivo principal del presente

artículo científico es determinar la

relevancia y valoración que el empresario

le brinda a la gestión del conocimiento,

tomando en consideración a empresas de

la zona sur del Perú. En cuanto a los

objetivos específicos, se tiene, encontrar

la relevancia que el empresario le otorga a

la creación de nuevo conocimiento dentro

de sus organizaciones y la forma en la que

propicia su trasmisión.

importancia

esta

investigación radica en que en la

actualidad estamos en una etapa de

transición pasando de una era dominada

totalmente

por

tecnología

aproximadamente desde 1990, a una

nueva etapa donde el factor predominante

en las organizaciones es el factor humano,

el cual va desarrollarse en merito a la

forma

como

gestionen

sus

capacidades, para que el colaborador

cree conocimiento a través de la

innovación y trasmita este conocimiento a

sus

pares;

ahora,

para

que

conocimiento pueda ser trasmitido de

forma correcta la organización debe

procurar las herramientas necesarias,

como la percepción de un buen clima

organizacional, ya que ambos conceptos

están relacionados y tanto como el clima

organizacional

ayuda

gestionar

correctamente el conocimiento, la gestión

del conocimiento de forma adecuada

también ayudará a mejorar el clima

organizacional de la empresa.

Siendo el objetivo del presente

artículo, determinar la incidencia de la

gestión del conocimiento en el clima

organizacional de las empresas del sur del

REVISIÓN BIBLIOGRÁFICA

Regis André Junior Fernández Argandoña, Flor de Marilu Llano Arocutipa, Nayeli del Pilar Paye Crispín

Escuela de Posgrado Newman

Perú;

resulta

necesario

establecer

algunos conceptos relevantes al tema

iniciando por precisar que la gestión del

conocimiento se centra en aspectos clave

de la adaptación y supervivencia de una

empresa frente a realidades o condiciones

económicas

siempre

cambiantes

discontinuas. En el Perú existe una gran

cantidad de empresas que cuentan con

objetivos económicos dejando de lado el

capital intelectual o el conocimiento

humano (Tello y Armas, 2018)

Blas (2009) indica que, “los

colaboradores son reconocidos como la

fuente de innovación, aunque en algunos

casos,

estas

aptitudes

son

desarrolladas adecuadamente pues el

empresario

propicia

espacios

adecuados de creación y trasmisión de

conocimiento.” Este es un factor que da

mucho de qué hablar ya que la idea de

gestionar el conocimiento es propiciar su

creación por alguno de los integrantes de

la organización y buscar que este sea

trasmitido a los demás colaboradores

tanto de su propia área como de toda la

organización,

por

eso

también

importante

mantener

una

buena

comunicación organizacional que permita

intercambiar ideas entre los integrantes de

la organización de forma eficiente.

concepto

gestión

del

conocimiento surgió en la década de 1990

y se expandió rápidamente. Esto es

agregar valor a la información y

distribuirla. Pero no siempre es palpable,

esta herramienta ha creado controversia,

con muchos ejecutivos preguntando si

había realmente alguna ventaja en ella

(Rosini y Palmisano, 2012).

El conocimiento que posee una

organización puede ser una fuente de

ventaja

competitiva

sostenible

implementar una estrategia efectiva de

gestión del conocimiento que permita

tomar acciones innovadoras para crear

productos, servicios, sistemas de gestión

y procesos para optimizar los recursos y

capacidades de la organización, (Nofal,

2007) por ello es una herramienta muy

importante en la organización.

Así también, los autores Pérez

(2016), Mejía (2008) y Nagles (2007),

afirman que la gestión de conocimiento es

una disciplina que aporta un gran enfoque

en diseñar e implementar métodos con el

fin

identificar

los

conocimientos con toda la organización.

De acuerdo con este proceso es

La valoración de la gestión del conocimiento como pieza fundamental del éxito en las empresas del sur del Perú, 2022

Escuela de Posgrado Newman

importante plasmarlos en algún sistema

con el fin de organizarlos y aplicarlos en

situaciones existentes y concretas ya que

permitirá

desarrollar

nuevas

oportunidades

convertir

organización más competitiva.

La gestión de conocimiento puede

ser entendida como el proceso de

transformación de la información y los

activos intelectuales en valor perdurable

(Calvo, 2017). Es por ello, que, frente a

estos cambios, las organizaciones solo

pueden crear valor mediante la gestión

eficaz de sus recursos, conocimientos e

ideas más valiosos para crear una ventaja

competitiva sostenible, a diferencia de

otras organizaciones. (Godoy, Mora y

Liberio, 2016).

Por

otro

lado,

también

importante

resaltar

que

clima

organizacional

influye

comportamiento y percepciones de los

miembros que componen la organización,

por lo que debe tomarse en consideración

para propiciar los espacios de trasmisión

de conocimiento. (Figueroa y Sotelo,

2017; Hamidian, Torres, y Lamenta, 2018;

Segredo,

García,

López,

Cabrera,

Perdomo, 2015).

El clima organizacional en la

actualidad

adquirido

una

gran

importancia

considera

parte

fundamental de las estrategias de la

organización. La relación que existe entre

el ambiente organizacional y el ambiente

existente, junto con el tipo de liderazgo

gerencial que ejerce la directiva, es

fundamental para una organización, ya

que tiene la responsabilidad y necesidad

de mejorar los servicios que brindan a los

clientes. (Pereira y Solís 2019; Juárez,

2012)

Para finalizar, es necesario analizar

a las empresas y ver como implementan

la gestión del conocimiento y si mantienen

un buen clima organizacional para crear

un ambiente mucho más comunicativo

con los integrantes de la organización.

Como es de verse en el presente

artículo científico buscamos aportar al

conocimiento por lo que estaríamos

siguiendo una investigación pura, así

también respecto a nuestro objetivo

enfocándonos en la incidencia de una

variable en otra, estamos hablando de un

MÉTODO

Regis André Junior Fernández Argandoña, Flor de Marilu Llano Arocutipa, Nayeli del Pilar Paye Crispín

Escuela de Posgrado Newman

estudio

correlacional

(Hernández,

Fernández y Baptista, 2014). Asimismo,

en cuanto al enfoque de investigación se

optó por un enfoque cualitativo pues

recolectamos la información a través de

guías de entrevista para posteriormente

ser analizadas en el capítulo de discusión.

Al ser un estudio cualitativo,

se optó por elegir a distintos Gerentes de

empresas del sur del Perú, para conocer

sus perspectivas sobre la gestión del

conocimiento y como abordan tanto su

creación

como

trasmisión

conocimiento en sus organizaciones.

La guía de entrevista consta de seis

(06) preguntas abiertas, las cuales han

sido aplicadas a cuatro gerentes de

empresas acorde a la siguiente tabla,

cabe precisar que todos ellos han

brindado su autorización expresa para

mencionarlos en esta investigación y se

les agradece enormemente su apoyo

brindado.

Tabla 1.

Relación de entrevistados

Resultados de las entrevistas

Se presentan a continuación los

resultados del instrumento de recolección

de datos, los cuales han sido colocados

convenientemente en tablas con la

intención de realizar un análisis holístico

del tema, considerando e interpretando

las respuestas de los Gerentes, tanto de

forma individual como también de forma

Nombre del Gerente

Empresa

MBA Enrique Alejandro Cabellos Barboza

Rolling Town S.A.C.

Lic. Marco Antonio Lira Candiotti

Agencia de Publicidad CAUTIVA

MARKETING

Mery Pastorita Maquera Llanque

Tiendas JUMI

Diego León Condori Fuentes

INKA SUSHI

ANALISIS DE RESULTADOS

La valoración de la gestión del conocimiento como pieza fundamental del éxito en las empresas del sur del Perú, 2022

Escuela de Posgrado Newman

conjunta.

Tabla 2.

Resultados de ítem 01 de guía de entrevista

Fuente: Elaboración propia basada en la guía de entrevista

Tabla 3.

Resultados de ítem 02 de guía de entrevista

Fuente: Elaboración propia basada en la guía de entrevista

Respecto a la pregunta 1. Indique en su opinión, ¿qué es gestión del conocimiento y cuál es

su importancia?

Gerente de Rolling

Town S.A.C.

Precisó que, es la creación y recopilación de conocimiento dentro de la
organización, que después es usado como una base de datos, lo cual
sirve de mucha ayuda para más adelante. Asimismo, el gerente recalcó
que si alguno de los trabajadores dejaba la organización, la recopilación
de sus aportes no son perdidos.

Gerente de CAUTIVA

MARKETING

Indica que la gestión de conocimiento se relaciona con la trasmisión de
experiencia que existe entre los integrantes del área y los superiores.

Gerente de Tiendas

JUMI

Manifestó que la gestión de conocimiento es importante porque se
relaciona con la experiencia que uno tiene acerca de la organización.

Gerente de Inka Sushi

Refirió que está relacionado a lo que cada colaborador comprende
respecto a su labor y recalcó que importante porque hay posibilidades de
compartir ese conocimiento y mejorar los procesos de la organización. .

Respecto a la pregunta 2. Considera usted que, ¿es conveniente promover y difundir el

conocimiento en su organización? ¿Por qué?

Gerente de Rolling

Town S.A.C.

Preciso  que,  sí  es  conveniente  promover  el  conocimiento  en  su
organización,  puesto  que  ayuda  en  la  comprensión  y  entendimiento  de
los  aportes  que  se  crean,  con  el  fin  de  alcanzar  los  objetivos  de  la
organización,  de  esta  manera  también  beneficiaria  al  crecimiento  de  la
sinergia en las áreas de para lograr un alto desempeño

Gerente de CAUTIVA

MARKETING

Indicó que sí es importante, ya que ayuda a perfeccionar los procesos y
mejora continua de la empresa.

Gerente de Tiendas

JUMI

Manifestó que si es importante, manifestando que el conocimiento que
ella logra obtener lo comparte con su personal y grupo de funcionarios,
con el fin de promover y difundir su experiencia.

Gerente de Inka Sushi

Refirió que si es necesario difundir el conocimiento en la organización, ya
que permite mejorar la gestión y rendimiento de la empresa.

Regis André Junior Fernández Argandoña, Flor de Marilu Llano Arocutipa, Nayeli del Pilar Paye Crispín

Escuela de Posgrado Newman

Tabla 5.

Resultados de ítem 04 de guía de entrevista

Fuente: Elaboración propia basada en la guía de entrevista

Tabla 6.

Resultados de ítem 05 de guía de entrevista

Fuente: Elaboración propia basada en la guía de entrevista

Respecto a la pregunta 4. ¿Cuándo un colaborador en su empresa adquiere mayor

experiencia y conocimientos, este lo trasmite a sus compañeros?

Gerente de Rolling

Town S.A.C.

Precisó que sí, colocando como ejemplo que, cuando alguno de sus
colaboradores encuentra una forma más rápida de preparar el producto o
cuando se descubre algún

“atajo” en el tema administrativo, los

colaboradores tienden a comunicarlo con sus compañeros, permitiendo
así la reducción del tiempo y cansancio de los colaboradores

Gerente de CAUTIVA

MARKETING

Manifestó  que  usan  una  estrategia,  el  cual  se  centra  en  unir  a  los
colaboradores  que  cuenten  con  más  experiencia  junto  a  los
colaboradores  que ingresan por primera vez a la organización o tengan
poca  experiencia,  permitiendo  así  fortalecer  el  conocimiento  de  cada
colaborador.

Gerente de Tiendas

JUMI

Manifestó que capacitan y realizan un seguimiento a todo su personal.

Gerente de Inka Sushi

Refirió que tratan que todos los colaboradores tengan el mismo
conocimiento con el fin de mejorar la producción del restaurante.

Respecto a la pregunta 5. Si brindaría una capacitación al personal, lo haría únicamente a los

de mayor jerarquía o capacitaría a todo el personal en general. ¿Por qué?

Gerente de Rolling

Town S.A.C.

Refirió que antes de realizar una capacitación a todo el personal, primero
evalúan si el tema a tratar es enfocado al tipo de actividad que el
colaborador ejerce, dicho de otra manera, si la capacitación tiene que ver
con el reconocimiento de monedas, billetes o primeros auxilios es decir,
un tema general lo aplican para todos, pero en caso el tema sea más
detallado por ejemplo, el manejo de software por lo general se centra en
el área administrativo

Gerente de CAUTIVA

MARKETING

Indica que siempre que realizan algún tipo de capacitación u orientación
al personal, tienen el objetivo de buscar el crecimiento de todos sus
colaboradores y con ello de la empresa.

Gerente de Tiendas

JUMI

Manifestó que lo hará a todo el personal ya que es importante, puesto que
cada colaborador debe conocer el funcionamiento de la empresa

Gerente de Inka Sushi

Refirió que sí brindarían capacitaciones a todos en general, con el
objetivo de que cada colaborador tenga conocimiento de las operaciones
que deben realizar. Asimismo, acoto que esto resulta bastante útil en la
medida que un compañero puede suplir a otro ante alguna eventualidad.

La valoración de la gestión del conocimiento como pieza fundamental del éxito en las empresas del sur del Perú, 2022

Escuela de Posgrado Newman

Tabla 7.

Resultados de ítem 06 de guía de entrevista

Fuente: Elaboración propia basada en la guía de entrevista

De la información obtenida con el

instrumento de recolección de datos

podemos decir que existe una valoración

a la gestión del conocimiento en las

empresas entrevistadas, esto es positivo

pues las cabezas de las organizaciones

reconocen el valor de la creación y

trasmisión del conocimiento y la incidencia

que

tendrá

mismo

sus

organizaciones,

razón

por

cual

capacita,

elogian

reconocen

los

esfuerzos de su personal.

Respecto a la primera pregunta,

esta estuvo diseñada para definir si los

gerentes entrevistados conocían sobre la

gestión del conocimiento, al respecto se

pudo

observar

que

los

cuatro

entrevistados entienden qué es la gestión

del conocimiento y valoran su importancia,

al respecto destacar lo mencionado por el

Gerente Enrique Cabellos quien indica

que el conocimiento no se pierde cuando

Respecto a la pregunta 6. En su opinión, ¿la creación y transmisión de conocimiento en su

empresa influye en el rendimiento y la satisfacción de sus colaboradores?

Gerente de Rolling

Town S.A.C.

Indicó  que  la  creación  y  transmisión  de  conocimiento  sí  influye  en  el
rendimiento de sus colaboradores ya que, el enfoque de su organización
no solo se centra en el trabajo puro y duro, sino en el crecimiento de las
personas dentro de la organización. Al comienzo puede ser complicado
porque  siempre  se  lleva  a  cabo  capacitaciones  diarias  para  que  el
personal nuevo logre alcanzar el estándar de los demás integrantes del
equipo,  durante  este  proceso  siempre  se  mantiene  una  buena
comunicación  y  apoyo  para  aprender  nuevos  conocimientos,
manteniendo siempre un buen trabajo en equipo.

Gerente de CAUTIVA

MARKETING

Manifestó que realizar la propagación de conocimiento en su organización
ha permitido lograr mejores resultados tanto para los clientes como para
los colaboradores.

Gerente de Tiendas

JUMI

Manifestó que, sí es importante y actualmente ayuda mucho a sus
colaboradores, ya que adquieren conocimiento acerca de ventas,
despachos, entender las necesidades de los clientes y conocer la utilidad
de cada producto.

Gerente de Inka Sushi

Opinó que la transmisión de conocimiento si influye en la productividad
de los colaboradores, ya que al tener mayor conocimiento en las
operaciones que se realiza, permite descartar problemas futuros en los
procedimientos que se realiza dentro del restaurante.

DISCUCIÓN DE RESULTADOS

Regis André Junior Fernández Argandoña, Flor de Marilu Llano Arocutipa, Nayeli del Pilar Paye Crispín

Escuela de Posgrado Newman

el colaborador decide salir de la

organización sino que este ya ha sido

trasmitido o en su defecto queda

registrado como base de datos.

Continuando respecto al ítem dos,

tenemos también un concilio entre los

entrevistados en la medida que todos ellos

ven conveniente promover y difundir el

conocimiento sea para fortalecer los

equipos de trabajo, perfeccionar los

procesos, buscar la mejora continua y el

rendimiento de la empresa; esto es

positivo en la medida que existe la

valoración al factor humano en las

empresas.

Ahora, respecto a la pregunta tres

del instrumento de recolección de datos,

se tiene que todos los entrevistados

refieren valorar a un trabajador que ha

innovado en la manera de realizar sus

actividades, en lo que difieren es en

cuanto a la forma de valoración teniendo

algunos que otorgan reconocimientos

verbales, diplomas pero también otros que

indican

brindar

bonificaciones

económicas; lo resaltante en este aspecto

es que de una u otra manera existe el

reconocimiento a la innovación por lo que

este

espíritu

permitirá

que

otros

colaboradores también se interesen por

mejorar los procesos de la empresa.

En cuanto a la pregunta cuarta de

la guía de entrevista, estaba dirigida a

verificar si dentro de las organizaciones

existe la disposición a la trasmisión de

conocimiento, es decir compartir lo que

sabemos con aquellos que aún no; dentro

de las principales respuestas resaltar lo

mencionado por el Gerente Marco Lira

quien nos comentó una estrategia muy

interesante que aplica en su empresa, y

esta es agrupar a colaborares con poca

experiencia con aquellos que son bastos

en este aspecto con la finalidad de que el

conocimiento pueda ser trasmitido; así

también, la Gerente Mery Maquera

menciona algo muy importante pues no

solo se debe capacitar al personal sino

también se debe realizar un seguimiento

con la intención de verificar lo aprendido.

Por otro lado, los cuatro gerentes

coincidieron en que esta trasmisión de

conocimiento mejora la producción de la

empresa y la ayuda a alcanzar sus fines.

Continuando,

respecto

pregunta quinta, esta estuvo orientada a

definir si los gerentes confiaban en la

trasmisión de conocimiento por parte de

los

líderes

grupo

hacia

sus

colaboradores

menor

jerarquía,

La valoración de la gestión del conocimiento como pieza fundamental del éxito en las empresas del sur del Perú, 2022

Escuela de Posgrado Newman

encontrando respuestas muy interesantes

como la del gerente Enrique Cabellos

quien adecúa la cantidad del personal

asistente a la capitación dependiendo el

tema; sin embargo, lo comentado por el

gerente Diego León resulta también

resaltante en la medida que busca

capacita al personal en general con la

visión a que puedan suplir funciones del

compañero que por alguna eventualidad

no pudo asistir a cumplirlas; todas estas

respuestas nos hacen afirmar el gran valor

que se la da al conocimiento dentro de sus

organizaciones.

Por último, en cuanto a la pregunta

sexta de la guía de entrevista, estuvo

orientada a determinar si los aspectos

relacionados

creación

del

conocimiento influyen en el rendimiento y

satisfacción

los

colaboradores,

resaltando lo mencionado por el gerente

Enrique cabellos quien refiere que en su

organización no solo se trata de trabajo

puro y duro, sino que considerar muy

importante el crecimiento personal de sus

colaboradores. Al respecto, los gerentes

Marco Lira, Mery Maquera y Diego León

reconocieron la gran influencia de la

creación y trasmisión de conocimientos en

la mejora de la productividad de sus

organizaciones.

En cuanto a nuestro tema de

investigación, referido a la gestión del

conocimiento como factor de éxito, se

puede

concluir

que

las

empresas

consideran y resaltan los aspectos

relacionados a la creación y trasmisión de

conocimientos por lo que generan

espacios de diálogo, capacitación y

entregan reconocimientos a aquellos que

estén cumpliendo y superando los

estándares de la organización; de manera

trasversal

reconocimiento

del

conocimiento como factor de éxito

empresarial tenemos que este también

mejora el clima organizacional de las

empresas pues los colaboradores crecen

profesionalmente y comparten con sus

pares de manera que el clima laboral y la

identidad corporativa se ven fortalecidos.

Refiriéndonos

los

objetivos

específicos que han sido las directrices de

esta investigación, se concluye que la

creación de conocimiento incide en el

clima organizacional de las empresas, en

la medida que las organizaciones buscan

que sus colaboradores innoven en cuanto

CONCLUSIONES

Regis André Junior Fernández Argandoña, Flor de Marilu Llano Arocutipa, Nayeli del Pilar Paye Crispín

Escuela de Posgrado Newman

a los procesos que realizan y valoran esa

innovación

través

distintos

reconocimientos lo cual fortalece la

identidad corporativa; por otro lado, en

cuanto a la trasmisión de conocimientos

podemos concluir que incide en el clima

organizacional en la medida que las

organizaciones procuran que exista un

ambiente de camaradería que permita que

los colaboradores más experimentados

puedan compartir sus conocimientos en

sus equipos de trabajo.

Por último, se debe hacer hincapié

en que el sector empresarial reconoce el

valor de la gestión del conocimiento en

sus organizaciones y no solo lo hacen por

el incremento de productividad de los

colaboradores, sino que también por el

crecimiento personal y profesional de sus

colaboradores, lo cual denota un espíritu

empresarial

ético

socialmente

responsable.

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