Neumann Business Review

Vol 7 N° 2 | Diciembre 2021 p. 04 - 35 ISSN: 2412-3730 DOI: http://dx.doi.org/10.22451/3006.nbr2021.vol7.2.10062

Escuela de Postgrado Neumann

Relación Responsabilidad Social Empresarial y

Posicionamiento en clientes de la Cooperativa de Ahorro y

Crédito Santa Catalina de Moquegua, agencia Tacna. 2021

Relationship of between Corporate Social Responsibility and

Positioning in clients of the Savings and Credit Cooperative Santa

Catalina de Moquegua. Tacna agency. 2021

David Acosta Hinojosa

, Cesar Tirso Pilco Flores

, Víctor Samuel Márquez Tirado

Tacna, Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann, Perú

ORCID: https://orcid.org/0000-0001-7691-5563

E-mail: dacostahin@gmail.com

Granada, Universidad de Granada, España

ORCID: https://orcid.org/0000-0002-1549-5048

E-mail: cesartirsop@gmail.com

Tacna, Universidad Privada de Tacna, Perú

ORCID: https://orcid.org/0000-0001-5467-886X

E-mail: vmarqueztirado@gmail.com

Recepción: 02/09/2021. Aceptación: 02/10/2021. Publicación: 30/12/2021

David Acosta Hinojosa, Cesar Tirso Pilco Flores, Víctor Samuel Márquez Tirado

Escuela de Postgrado Neumann

La entidad financiera Cooperativa

de ahorro y crédito Santa Catalina de

Moquegua,

específicamente

filial

ubicada en la ciudad de Tacna, objeto de

estudio, presenta diversos problemas,

específicamente

compromiso

contribuir con parte de sus beneficios a

mejorar al medio ambiente, social,

económica, respecto al logro de su

posicionamiento en sus clientes.

En este sentido planteo como

objetivo genérico el determinar la relación

entre las variables responsabilidad social

empresarial y el del posicionamiento en

los clientes.

La metodología adoptada

fue el diseño no experimental, transversal,

descriptivo, la técnica fue la encuesta y el

instrumento el cuestionario, usando la

escala de Likert.

De esta forma se alzaron los

objetivos trazados en la investigación,

concluyendo que efectivamente existe

fuerte relación o asociación entre la

responsabilidad

social

empresarial,

responsabilidad social y económica con el

posicionamiento

los

clientes,

correspondiendo una moderada relación

entre la responsabilidad medioambiental

con el posicionamiento en los clientes de

la entidad en estudio.

Palabras clave: Responsabilidad

social

empresarial,

posicionamiento,

responsabilidad medioambiental, social,

económica, estrategias, grupos de interés.

The financial entity Association of

savings and credits Santa Catalina de

Moquegua, specifically the subsidiary

located in the city of Tacna, object of

study,

presents

various

problems,

specifically the commitment to contribute

part of its benefits to improve the

environment, social, economic, regarding

the achievement of its positioning in its

clients.

In this sense, we propose as a

generic objective to be able to determine

the relationship between the variables of

corporate social responsibility and that of

customer positioning.

RESUMEN

ABSTRACT

Relación Responsabilidad Social Empresarial y Posicionamiento en clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa

Catalina de Moquegua, agencia Tacna. 2021

Escuela de Postgrado Neumann

The methodology adopted was a

non-experimental,

cross-sectional,

descriptive design, the technique was the

survey

and

the

instrument

the

questionnaire, using the Likert scale.

In this way, the objectives

outlined in the research were raised,

concluding that there is indeed a high

relationship between corporate social

responsibility,

social

and

economic

responsibility with the positioning of

clients; Corresponding to a moderate

relationship

between

environmental

responsibility and the customer positioning

of the entity under study.

Keywords:

Corporate

social

responsibility, positioning, environmental

responsibility,

social,

economic,

strategies, stakeholders.

Hoy en día, las empresas hacen

mucho más que generar utilidades para

sus socios. En las últimas décadas se

vienen aplicando estrategias que les

permiten practicar la responsabilidad

empresarial

beneficio

comunidad. Puesto que, autores como

Vallaeys (2014), citado por García y Pérez

(2020), señalan que las empresas tienen

ese compromiso que se mide en

resultados ante la sociedad, que les

impulsa a contribuir a la mejora de su

entorno y ámbito (p. 176). En el entorno

financiero, las cooperativas también se

trazan objetivos basados en contribuir a la

mejora de la calidad de vida de sus

clientes y su comunidad, practicando la

RSE en rubros como el económico, social

y medioambiental.

responsabilidad

social

empresarial viene siendo objeto de

investigación que se abre a la creación de

nuevas estrategias para su desarrollo. El

Banco Mundial (s. f.), La Comisión

Europea (2002); Peña, Vallejo, Malla y

Sarmiento (2019) o Su, Liu, y Teng (2020)

exponen su propio concepto sobre la RSE

y ahondan en sus efectos y dimensiones.

Algunos autores basan su concepto en

que la RSE es un compromiso y otros en

que se trata de algo voluntario, pues

actualmente no hay una concordancia

plena en su definición, por lo que se

vuelve una variable de estudio subjetiva.

INTRODUCIÓN

David Acosta Hinojosa, Cesar Tirso Pilco Flores, Víctor Samuel Márquez Tirado

Escuela de Postgrado Neumann

Por otro lado, el posicionamiento en

los clientes es una variable de estudio que

abarca

investigaciones

distintos

enfoques empresariales, es un objetivo de

siempre donde las empresas buscan

consolidar su participación en el mercado

para poder perdurar en el tiempo. Para

Oliva (2021) el posicionamiento se refiere

a un proceso que necesita de un trabajo

firme y de largo plazo, por lo cual, exige la

colaboración de todos los niveles de la

organización (p. 62). También, autores

como Coca (2007), Mas (2016), Ramos,

Valdivia y Vidaurre (2019) explican su

significado teniendo en cuenta sus

enfoques y unidades de análisis. Algunos

autores

consideran

que

dicho

posicionamiento

siempre

será

una

situación dinámica, mientras que otros

argumentan que se puede llegar a

consolidar dicha situación lo cierto es que

el posicionamiento en los clientes se ve

condicionado por diversas variables de

acuerdo a cada sector.

Ambas variables pueden tener

cierto nivel de relación debido a la

semejanza en sus componentes y fines,

por ello, esta investigación tuvo como

objetivo principal: Determinar cómo es la

relación entre la responsabilidad social

empresarial y el posicionamiento en los

clientes de la Cooperativa de Ahorro y

Crédito Santa Catalina de Moquegua ltda.

nº103. agencia Tacna, 2021; y como

objetivos específicos, se decidió conocer

la relación de la RSE en su rubro

medioambiental, social y económica con

el posicionamiento en los clientes de la

misma entidad financiera.

Al lograr los objetivos planteados,

los resultados buscarán aportar al sector

financiero y a la comunidad académica,

sirviendo de antecedente para futuros

trabajos de investigación. Por último, se

culminará el estudio con las conclusiones

y recomendaciones para la entidad,

además, se añadirán las referencias en

donde se nombran a los distintos autores

que han contribuido en el desarrollo de

este artículo.

ANTECEDENTES INTERNACIONALES

Mejía-Bermúdez y Bom-Camargo

(2019) en su artículo de investigación

tienen como objetivo estudiar la RSE de la

empresa Cementos Argos S.A buscando

REVISIÓN BIBLIOGRÁFICA

Relación Responsabilidad Social Empresarial y Posicionamiento en clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa

Catalina de Moquegua, agencia Tacna. 2021

Escuela de Postgrado Neumann

incursionar en mercados internacionales a

través de la viabilidad de modelos de RSE.

Concluye que la RSE implementada y

enmarcada

innovación

sostenibilidad, si aporta a la dinámica

empresarial, generándole una ventaja

competitiva a la entidad, por lo cual,

trasciende los mercados locales y son

reconocidos fuera de las fronteras,

respondiendo al objeto de estudio de la

empresa Cementos Argos S.A, cementera

trasnacional que ha logrado diferenciarse

posicionarse

mercado

internacional (p. 262).

Chacón

(2019)

basa

investigación en volver a diseñar un

concepto de posicionamiento comercial

para afrontar las novedades de un nuevo

mercado

conformado

por

distintas

generaciones que vienen conviviendo en

las últimas décadas. Concluye que el

concepto

posicionamiento

está

planteado como un “objetivo” que puede

ser estático, sin embargo, el mercado

siempre

tiene

comportamiento

dinámico por lo cual, amerita la búsqueda

de un concepto que sea dinámico a través

de una reinterpretación del mismo.

Además, permite administrar diferentes

enfoques

acerca

del

concepto

posicionamiento, debido a que se ve

influido por el factor tiempo en un mercado

de distintas generaciones (p. 15).

Echeverría, Abrego, y Medina

(2018) en su artículo presentan como

objetivo encontrar la influencia que tiene la

RSE en la imagen de marca y reputación

correspondiente

sector

autoservicios, en la zona central del

Estado de Tamaulipas en México dirigido

a más de 300 consumidores, concluyen

que

deben

realizar

mayores

investigaciones en América Latina por los

escasos estudios que existen acerca del

tema principal de este artículo. Los

resultados rechazan la existencia de

influencia de la rama económica en la

imagen

reputación

del

sector

autoservicios,

rama

ambiental

solamente

tiene

influencia

reputación y la rama social solo en la

imagen afectiva (p.144).

ANTECEDENTES NACIONALES

Vilca, Loa, Ramirez y Medina

(2021) analizan la RSE del sector minero

relación

con

los

conflictos

socioambientales que han habido en el

Perú durante los últimos cinco años.

Concluye que las empresas mineras

David Acosta Hinojosa, Cesar Tirso Pilco Flores, Víctor Samuel Márquez Tirado

Escuela de Postgrado Neumann

emplearon

acciones

RSE

y/o

corporativas con diferentes dinámicas,

generando conflictos distintos. Sostienen

que las investigaciones hacen mayor

alusión a conflictos sociales, y que existe

gran dispersión de análisis, por lo que se

necesita reformular las políticas de RSE o

RSC a fin de que no solo influyan

internamente en la empresa, sino que

repercutan en la comunidad de su entorno

(p. 210).

Abad

Vargas

(2020)

establecieron como objeto de estudio

hallar la diferencia conceptual entre el

marketing social y la responsabilidad

social.

Concluye

comprueba

diferencia entre el marketing de tipo social

y la responsabilidad social (RS), ya que

tienen

distintos

enfoques,

distintos

métodos para conseguir el objetivo social

propuesto; que no solo es planteado por

las empresas sin fines de lucro, sino

también por aquellas empresas que

ponderan una causa social (p. 57).

Córdova (2019) evalúa la difusión

del marketing y la relación que tiene con el

posicionamiento

institución

educativa delimitada como unidad de

estudio en el año 2017. Tuvo en cuenta las

teorías de marketing y posicionamiento de

Kotler y Keller. El resultado, 83% de

correlación

entre

ambas

variables.

Concluye

que

medida

que

incrementan los recursos para la difusión

del marketing, dicho posicionamiento de la

institución tiende a consolidarse y crecer

(p. 23).

BASES TEÓRICAS

Responsabilidad Social Empresarial

(RSE)

Existen distintos conceptos de

Responsabilidad

Social

Empresarial,

presenta distintos significados, no se ha

logrado crear un concepto y con

aceptación universal.

Bom-Camargo (2021), la RSE fue

identificada por primera vez en Inglaterra

en el siglo XIX y escrita en un manifiesto

de 120 industrias inglesas, mencionando

el equilibrio justo entre funcionarios

públicos, accionistas y consumidores (p.

133).

La definición de RSE, empieza a

construirse de manera estructurada en la

última parte del siglo XX, debido a los

resultados

adyacentes

las

organizaciones sobre su forma de

administrarlos de acuerdo a la ética y

Relación Responsabilidad Social Empresarial y Posicionamiento en clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa

Catalina de Moquegua, agencia Tacna. 2021

Escuela de Postgrado Neumann

sostenibilidad dentro del contexto mundial

en concordancia a la industria, sociedad y

medio ambiente; esto significa: “El

compromiso de una empresa ante sus

resultados en la soci

edad y su ámbito”

(Vallaeys, 2014 citado por García y Pérez,

2020, p. 176).

La Comisión Europea (2002), en su

Libro Verde, señala que: “es la integración

voluntaria por parte de las empresas, de

las

preocupaciones

sociales

medioambientales en sus operaciones

comerciales y en sus relaciones con sus

interlocutores

grupos

interés

(stakeholders)” (p. 9).

El Banco Mundial (s.f.), citado por

Montañez y Gutiérrez (2015), considera

que: “El compromiso de la empresa es

contribuir al desarrollo y mejorar la calidad

de vida, con la colaboración de los

empleados, sus familias, la comunidad

local y la sociedad” (p. 21).

Mientras que Vallaeys y el Banco

Mundial lo definen como compromiso, la

Comisión Europea hace énfasis en que se

trata de una integración voluntaria, se

aprecian dos enfoques distintos para la

RSE.

Peña, Vallejo, Malla y Sarmiento

(2019) la definen como: “Un conjunto de

prácticas que asumen las empresas con la

finalidad de armonizar y lograr un

equilibrio entre las dimensiones de

rentabilidad

económica,

derechos

humanos, bienestar social y protección

ambiental” (p. 40).

Castillo (1988) citado por González

(2017) señala:

La responsabilidad social de la

empresa es la obligación ética o moral,

voluntariamente aceptada por la empresa

como institución hacia la sociedad en

conjunto, en reconocimiento y satisfacción

de sus demandas o en reparación de los

daños que puedan haberle sido causados

a esta en sus personas o en su patrimonio

común por la actividad de la empresa (p.

22).

Se observan diferencias en

los conceptos, precisamente por la

existencia de distintos ámbitos que

permiten distintas definiciones.

Su, Liu, y Teng (2020) la RSE se

puede clasificar en cuatro dimensiones:

“Los recursos humanos, la comunidad, el

medio ambiente y las partes interesadas

David Acosta Hinojosa, Cesar Tirso Pilco Flores, Víctor Samuel Márquez Tirado

Escuela de Postgrado Neumann

comerciales y financieras, donde cada

dimensión puede tener un efecto distinto

en la rentabilidad a corto plazo de la

empresa. Además, en conjunto la RSE

tiene un efecto positivo en los objetivos

financieros

una

empresa

organización

que

desarrolla

sus

estrategias teniendo en cuenta estas

cuatro dimensiones” (p. 1003).

Proponen abordar la RSE desde

cuatro

dimensiones

puntuales,

diferencia de otras clasificaciones que

existen en base al tipo de responsabilidad

empresarial.

Bermudez y Mejías (2018), señalan

que las ramas de RSE influyen de manera

positiva

algunos

aspectos

organizacionales relevantes como: “la

calidad, el cumplimiento de expectativas

del cliente, la ética empresarial, el

desarrollo de la comunidad y las buenas

prácticas laborales” (p. 322). Los autores

ponderan la importancia de abordar el

tema de RSE desde sus dimensiones,

comparten una perspectiva similar a Su,

Liu, y Teng.

Ortiz y Bandeira (2015) citados por

Pitre, Hernández y Orozco, (2020) la RSE

internamente se fundamenta en cuatro

aspectos: “Gestión del capital humano,

Aspecto de la gestión de la seguridad y

salud

trabajo,

Proceso

Adaptación al cambio, y el Área de

Gestión del Impacto ambiental y los

Recursos naturales” (p. 38).

Puentes y Lis-Gutiérrez (2018),

señalan dos formas de medir la RSE:

mediante informes de RSE e indicadores

diversos y múltiples. Esta clasificación

denota que existe diversas propuestas

para indicadores. Sin embargo, los

intentos de homogeneizarlos no han

tenido éxito (p. 150).

La RSE también comprende la

herramienta digital en la fabricación y

divulgación de contenidos relacionados a

este

campo,

los

mecanismos

tecnologías

información

comunicaciones (tic) ayudan a dar a

conocer lo que las empresas desarrollan

en el campo tecnológico (Buitrago, 2021,

pp. 97-98).

La práctica de RSE permite “La

generación de beneficios tanto para las

empresas como para la sociedad,

considerando los aspectos económicos y

financieros complementados con talentos

culturales, naturales y ambientales como

Relación Responsabilidad Social Empresarial y Posicionamiento en clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa

Catalina de Moquegua, agencia Tacna. 2021

Escuela de Postgrado Neumann

variables pa

ra la toma de decisiones”

(Quevedo, Patiño, y Vinueza, 2021, p. 78).

La aplicación de RSE genera

beneficios compartidos para los agentes

interesados, por lo mismo, requiere de una

cooperación entre las partes.

Herrera, Vásquez, y Ochoa (2020)

“Los indicios o necesidades de RSE

surgen con base en las deficientes

condiciones de las empresas” (p. 96),

pues al encontrarse constantemente en la

búsqueda de producir bienes y servicios,

descuidan aspectos que el consumidor

considera,

como

efecto

medio

ambiental, pues los consumidores tienden

a comprar bienes y servicios que cada vez

dañen menos o nada el medio ambiente.

Según López y Peñalosa (2019),

los consumidores tienen una tendencia de

predisponerse a pagar más por aquellos

bienes fabricados por empresas que

practican medidas de RSE en sus

diferentes

dimensiones,

por

consiguiente, contribuyen a que se

establezca un vínculo con la marca, lo cual

incentiva a las empresas a incluir

estrategias de RSE en sus planes de

mercadeo (p. 664).

La demanda actual motiva a las

empresas a considerar la variable de RSE

como una fuente de inversión directa a

corto, mediano y largo plazo.

Para Bom-Camargo (2021) la RSE

se debe considerar como una forma de

hacer

negocios

donde

exista

compromiso de evaluar las alternativas

que se tengan al momento de tomar

decisiones y los efectos que estos puedan

ocasionar (p. 143).

Responsabilidad Medioambiental

La contaminación de las

ciudades conlleva poco a poco al deterioro

de recursos naturales, tales como el agua,

el aire y los suelos, esta contaminación

ambiental termina afectando la salud de

las personas y por ende su productividad.

El sector económico ha buscado

realizar sus procesos de producción bajo

estándares de calidad buscando mejorar

el quehacer de la empresa para que el

impacto que ocasione en el medio

ambiente sea lo menos corrosivo. Al

desarrollar

una

ventaja

competitiva

ambiental se espera que la empresa logre

una disminución de costos, transformando

su proceso de producción bajo estándares

David Acosta Hinojosa, Cesar Tirso Pilco Flores, Víctor Samuel Márquez Tirado

Escuela de Postgrado Neumann

eficientes (Trujillo y Vélez, 2006, pp.

296,298).

Para Mendiola (2020) ser

una

organización

responsable

comprometida con el medio ambiente, no

tiene que representar siempre algún costo

adicional para la entidad, puede optar

también por el reciclaje de los materiales

residuales,

recuperando

perdidas

incluso produciendo ganancias (p. 86).

El reciclaje es un mecanismo

rentable empresarial, donde además de

promover la responsabilidad ambiental,

les permite mantener un buen ahorro de

sus recursos.

Para Borrás y Revollo (2020)

“La dimensión ambiental enfatiza el

compromiso de la empresa con el cuidado

y protección del medio ambiente, lo que se

observa en la conservación del entorno, la

minimización de impactos desfavorable y

elaboración

productos

medioambientales responsables” (p. 3).

“Las empresas, intentan

legitimar sus acciones, mostrando su

compromiso con el medio ambiente” (Luz,

Muñoz, Arbey, Martin, & Cristina, 2020, p.

162).

Las prácticas de protección y

respeto al medio ambiente les permiten a

las empresas renovar constantemente sus

compromisos con la sociedad y el medio

ambiente, según los autores.

Responsabilidad Social

La dimensión social de la

RSE probablemente es aquella que más

contribuye

con

posicionamiento

empresarial, al ser de mayor popularidad

entre los consumidores.

“La responsabilidad social es

una nueva estrategia empresarial que

asegura

competitividad

las

organizaciones

este

mundo

globalizado,

donde

las

ventajas

comparativas de los negocios están

basadas en los valores intangibles que

éstas gen

eren” (Peña et al., 2019, p. 49).

Arias (2020) en el enfoque

ético de la RSE, los trabajadores

participan a la par con los compradores y

proveedores de la cartera de suministros,

ayudando así a las diferentes empresas a

comprender el contexto social, político y

ambiental en la cual participan con sus

actividades empresariales en la búsqueda

de un nivel óptimo de funcionamiento y

Relación Responsabilidad Social Empresarial y Posicionamiento en clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa

Catalina de Moquegua, agencia Tacna. 2021

Escuela de Postgrado Neumann

eficiencia (p. 22).

Rendón (2019) la RS de las

distintas organizaciones se encuentra en

redes social de una manera tácita e

inminente, en especial aquellas que tienen

naturaleza informal, ya que el mecanismo

de esta dimensión termina siendo inmersa

a los valores y tradiciones, aportando un

sentir activo y colectivo por el servicio y el

ejercicio de la acción social (p. 114).

Rojas, Rimarachín, Oblitas,

y Castro (2019) es necesario sumar

indicadores de RS en proyectos que son

financiados por las empresas, como por

ejemplo aquellos del sector minero;

permitiendo medir su retribución en

términos de imagen y confianza, siendo

una estrategia que conecta con ambos

intereses: empresa - comunidad (p. 697).

Con los indicadores se va

poder cuantificar el impacto que tendrán

aquellas estrategias de responsabilidad

social, para que puedan contribuir de

mejor manera con el desarrollo de las

comunidades, señalan los autores.

Responsabilidad Económica

La dimensión económica de la RSE

abarca un área no muy conocida o

ponderada por los consumidores, según

indicaron

los

antecedentes.

responsabilidad económica cumple un rol

interno fundamental que mantiene el

circuito laboral.

Enciso, Ruiz y Camargo (2020),

sostienen que los consumidores no logran

establecer un nivel de relación alta con la

rama económica de la RSE, este

desconocimiento implica que los clientes

piensan que las empresas deben aportar

a un bienestar comunitario con apoyos

monetarios a las personas de menos

recursos, siendo importante también que

las empresas den a conocer su dimensión

económica, y del compromiso que tienen

implícitamente con la sociedad cuando se

encuentran

estables

financieramente,

beneficiando

sus

trabajadores,

proveedores, accionistas, entre otros

agentes (p. 15).

Señalan los autores, que existe

escasa difusión sobre la importancia de la

REE.

Echeverría et al. (2018), la

dimensión RSE económica no afecta de

manera relevante a la reputación e imagen

de la empresa,. En la dimensión

económica interna, la empresa tiene la

David Acosta Hinojosa, Cesar Tirso Pilco Flores, Víctor Samuel Márquez Tirado

Escuela de Postgrado Neumann

responsabilidad de generar y distribuir el

valor agregado generado entre todos los

participantes, teniendo en cuenta las

variantes del mercado y los acuerdos

contractuales. En la dimensión económica

externa, la empresa genera y distribuye

bienes y servicios apreciables y rentables

para su comunidad, adicionalmente a su

contribución con la administración pública

vía impuestos (p. 144).

Pese

que

rama

económica de la RSE no repercute en la

reputación e imagen de la empresa,

termina afectando a la misma por otros

caminos, tal y como lo explican los autores

desde una dimensión interna y externa.

También

presenta

como

una

contribución privada con fines sociales

que espera ser retribuida de alguna forma.

La REE, se encuentra sujeto

a la salud material y económica de una

comunidad, de una ciudad. Por lo cual,

contribuye a la mejora de los ingresos de

los ciudadanos.

Posicionamiento

Las empresas comerciales y

financieras se encuentran en la necesidad

de posicionar su marca en el mercado

para consolidar a sus consumidores y

generar utilidades, la búsqueda de un

posicionamiento empresarial forma parte

de los objetivos de aquellas empresas,

que esperan aumentar su participación de

mercado.

El posicionamiento es aquel

proceso

que

demanda

trabajo

permanente y de largo plazo, exige la

participación de todos los niveles de la

entidad, especialmente con el apoyo del

área directiva, encargada de gestionar las

operaciones de las áreas estratégicas y

operativas, para encaminar a la empresa

en base a sus metas y objetivos (Oliva,

2021, p. 62).

Coca

(2007)

brinda

siguiente concepto: “El posicionamiento

se refiere a la situación que guarda cada

empresa o producto con respecto a sus

competidores en el mercado meta o en un

determinado segmento de ese mercado”

(p. 111).

Mas (2016), citado por

Dávila, Palacios, Peña y Valencia (2019),

afirman que:

El posicionamiento como criterio de

marketing necesita crear desigualdad,

Relación Responsabilidad Social Empresarial y Posicionamiento en clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa

Catalina de Moquegua, agencia Tacna. 2021

Escuela de Postgrado Neumann

privilegio, para logar ser “elegido” por el

consumidor y por los mismos empleados.

fin

“despegarse” de

los

competidores, y que los destinatarios del

mensaje logren afiliar y “consolidar” en su

pensamiento, de forma no confusa, el

producto (o destino) y la marca (p. 322).

Ambos autores coinciden

que el posicionamiento se da cuando el

producto

empresa

logran

desapegarse o diferenciarse de sus

competidores por su valor agregado.

Para Chacón (2019) el

posicionamiento no debería ser concebido

como un concepto establecido y fijo en el

tiempo, sino validar el posicionamiento

como un concepto de carácter dinámico,

derivado de un ciclo de vida, en otras

palabras, es necesario resaltar la idea del

"ciclo de vida del posicionamiento" (p. 14),

se debe considerar al posicionamiento

como una variable dinámica al estar sujeto

al dinamismo del mercado, siendo

relevante esta característica.

Ramos, Valdivia y Vidaurre

(2019), el posicionamiento actual de la

empresa se puede ver perjudicada por la

sensibilidad

los

clientes

ante

particulares precios y promociones. El

nivel de posicionamiento es regular

cuando solo tiene un 45% de logro en su

público objetivo. Además, esa categoría

cuantificable

requiere

constante

actualización (p. 32).

La competitividad que existe

en el mercado ha llevado a un incremento

en la importancia que se le da a la

fidelización de los clientes, aspecto

relevante para el sostenimiento de

cualquier empresa en el tiempo. La

fidelización

clientes

comprende

estrategias para lograr el posicionamiento

en el mercado, por lo tanto, para las

empresas resulta esencial conocer cuáles

son los factores que repercuten en la

lealtad de sus clientes. Un mecanismo

como el geomarketing, permite acercarse

al objetivo de posicionamiento en el

mercado que opera la empresa (García y

Fernández, 2016, p. 98).

posicionamiento

empresarial se ve influido por un conjunto

de variables que pueden afectar positiva o

negativamente, y desarrollarse como un

objetivo aparte.

Atributo

Los

atributos

del

David Acosta Hinojosa, Cesar Tirso Pilco Flores, Víctor Samuel Márquez Tirado

Escuela de Postgrado Neumann

posicionamiento tienen que ver con las

características y beneficios que presenta

este proceso cuando se logra conseguir,

además, la buena imagen pública que

necesita la empresa para poder alcanzar

este objetivo.

Los

grupos

interés,

también llamados stakeholders, cumplen

un rol integral en las empresas al ser

protagonistas en la búsqueda de un buen

posicionamiento, sin ellos no es posible la

existencia de las mismas. Por ello, las

empresas se ven obligadas a gestionar

sus intangibles cuidadosamente, para una

mejor conexión con sus stakeholders. A

partir de esta forma, se puede construir la

percepción de una imagen positiva

atractiva para los grupos de interés y

retribuida con valores y atributos de

confianza y credibilidad, en beneficio de la

propia entidad (Orozco & Alzate, 2018, p.

106).

Analizando a los grupos de

interés, se podrá calcular y medir el nivel

de imagen y reputación que presenta la

empresa, además, ayudará a revelar

aquellos aspectos que se pueden mejorar

en la entidad y cuáles son las

características atractivas para el cliente.

Álvarez, Labrada y Vega

(2019) la imagen pública es el resultado

final del total de imágenes que proyecta

una organización, es la representación

que tienen los agentes públicos de una

institución o personas a partir de lo que

perciben, sus diversas experiencias y la

estrecha relación que existió. La buena

imagen es relacionada con la eficiencia, y

esta se correlaciona directamente con

calidad, fundamento y poder (p. 184).

proyección

una

imagen positiva ante el público fuera de la

empresa,

como

organización,

comprometida por el compromiso moral y

de calidad de la producción o los servicios,

proporciona credibilidad y confianza para

fortalecer su participación, y otros

beneficios adicionales relacionados al

posicionamiento.

Competencia

La competencia empresarial

actual, la incursión constante de nuevos

emprendimientos, las demandas de la

comunidad y el desarrollo tecnológico,

exigen que la empresa que busca crecer y

consolidarse, no solo se enfoquen en la

generación de un producto de calidad,

sino que apuesten por variables como la

Relación Responsabilidad Social Empresarial y Posicionamiento en clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa

Catalina de Moquegua, agencia Tacna. 2021

Escuela de Postgrado Neumann

RSE y emplee estrategias para desarrollar

esos procesos.

Por

ejemplo,

Trade

Marketing entró como una estrategia de

posicionamiento que causó el cese de

actividades

ciertas

empresas,

desplazándolas del mercado; por otro

lado, para algunas empresas significó un

mecanismo de posicionamiento que se

lograba a través de la fidelización de sus

consumidores (Dávila et al., 2019, p. 131).

Grisales (2019) explica la

estrategia del marketing olfativo, y la

define como: “Una técnica que consiste en

crear vínculos emocionales con los

compradores utilizando el sentido del

olfato como medio para llegar a la

memoria,

creando

notas

olfativas

justificadas según la personalidad y el

concepto de la marca” (p. 76).

Parte de competir en el

mercado

búsqueda

diferenciación de producto o servicio,

dado que permite ganar participación

siendo atractivo para los consumidores, y

estrategias

como

las

contribuyen a esa distinción.

Así también, la aplicación del

Neuromarketing es esencial para la

gestión de la marca, porque llega a brindar

beneficios al consumidor para su decisión

de compra y a la empresa en la oferta de

un servicio de calidad para sus clientes,

permitiéndole consolidar su participación

de mercado (Mendoza, Boza y Terán,

2019, p. 22).

Cada

estrategia

posicionamiento le otorga a la empresa

mayor valor de competitividad, haciendo

que destaque en su sector y se encamine

al crecimiento.

Calidad

La calidad en la gestión

empresarial brinda el status necesario a la

empresa

para

consolidar

posicionamiento, la calidad de sus bienes

o servicios cierra el proceso completo de

rendimiento eficiente en armonía con la

RSE. Por ello, las empresas buscan

constantemente obtener estándares de

calidad que ayuden a conseguir ese

status.

“Mientras que la calidad busca

satisfacer la necesidad de los clientes, la

responsabilidad social procesa y atiende

las expectativas de los grupos de interés”

David Acosta Hinojosa, Cesar Tirso Pilco Flores, Víctor Samuel Márquez Tirado

Escuela de Postgrado Neumann

(Morán, 2016 citado por Sánchez,

Seminario & Oruna, 2021, p. 122)

La calidad de bienes o servicios

termina viéndose desgastada si no se

acompaña de la RSE, la responsabilidad

social logra ser el soporte del rendimiento

empresarial logrando que se renueve y

mantenga en un largo plazo.

Para Ormaza y Guerrero (2021):

“La gestión de la calidad implica la

implementación de sistemas de gestión y

de procesos internos, lo que da lugar a

mejorar las herramientas de gestión” (p.

321).

Toda gestión de calidad necesita

de implementación de nuevos procesos o

mecanismos, la calidad requiere de un

valor

agregado

para

aumentar

rendimiento productivo y obtener mejores

resultados, según los autores.

Oliva (2021), al poner en

marcha el proceso de posicionamiento

con la gestión de calidad lograda; se

enfrentan a cuatro nuevos riesgos:

Sobreposicionamiento,

cuando

encuentra con una extensión limitada y

paralizada

por

haber

agotado

posicionamiento

debido

las

características

mercado;

Subposicionamiento,

cuando

encuentra en una posición inferior

respecto a su competencia y se ve

inmerso a conseguir mayor participación;

Posicionamiento Dudoso, cuando la

participación ganada no refleja los

aspectos ventajosos para la entidad y los

clientes dudan de dicha posición; y por

último Posicionamiento Confuso, cuando

presentan

varias

características

diferenciadoras donde se no se consigue

fortalecer alguna en especial, por lo que

no se desarrollan los beneficios del

posicionamiento (p. 32).

Estos riesgos son propios de

las estrategias que se desarrollan para

lograr el posicionamiento. Un proceso con

un posicionamiento disminuido o alterado,

termina agotando su permanencia en el

mercado,

afectando

sus

productos,

complicando la inversión y los beneficios

de la empresa.

Relación Responsabilidad Social Empresarial y Posicionamiento en clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa

Catalina de Moquegua, agencia Tacna. 2021

Escuela de Postgrado Neumann

ALCANCE

DISEÑO

INVESTIGACIÓN

investigación

desarrollada

adoptó el diseño no experimental y

transversal,

cuenta

con

suficiente

sustento teórico, por lo que se procedió a

realizar

una

investigación

tipo

descriptivo, para conocer al detalle la

forma como la responsabilidad social

empresarial

relaciona

con

posicionamiento del cliente (Hernández &

Baptista, 2003,).

El enfoque es cuantitativo, ha

usado recolección y detenido análisis de

datos a efectos de lograr el objetivo y

responder a las interrogantes y la

contrastación de hipótesis Hernández &

Baptista, 2003). Así mismo, se tomó la

técnica de la encuesta para medir la

percepción de las variables y dimensiones

de estudio.

POBLACIÓN Y MUESTRA

La población de estudio estuvo

conformada por la totalidad de los clientes

de la entidad en estudio, la misma que se

desconoce, de manera que para hallar el

tamaño de la muestra se usó la formula

estadística para poblaciones infinitas,

cuyo resultado fueron de 96 clientes. La

encuesta piloto se aplicó entre las fechas

21 y 23 de junio, mientras que la encuesta

definitiva se llevó a cabo desde el 28 de

junio hasta el 3 de julio del presente año.

El muestreo fue al azar, probabilístico.

Para hallar el tamaño de la

muestra,

aplicó

una

fórmula

matemática correspondiente a población

finita cuantitativos.

Figura 1

Fórmula

del

muestreo

para

poblaciones infinitas cualitativas

𝑛 =

𝑍

𝑝(1 − 𝑝)

𝑒

Nota: Fórmula para hallar la muestra de

poblaciones

infinitas

cualitativas.

Elaboración propia

n =

Tamaño de la muestra (96.04)

Z =

Nivel de confianza (1.96)

Z² =

3.8416

p =

La probabilidad (0.5)

(1-p) = Probabilidad que no ocurra el evento
(0.5)
e =

Error (0.1)

e² =

0.01

MÉTODO

David Acosta Hinojosa, Cesar Tirso Pilco Flores, Víctor Samuel Márquez Tirado

Escuela de Postgrado Neumann

TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE

RECOLECCIÓN DE DATOS

La técnica de recolección de datos

fue la encuesta y el instrumento fue el

cuestionario con preguntas cerradas

usando la escala de Likert de acuerdo a lo

Tabla 1

Escala de Likert

Siempre

La mayoría de

veces

Algunas veces si

algunas veces no

Rara vez

Nunca

Nota: Basado en (Likert, 1932). Elaboración propia.

El cuestionario contiene 18 ítems, que corresponden a 06 dimensiones y 02 variables,

según el siguiente detalle:

Tabla 2

Matriz de operacionalización de la variable 1

Nota: Elaboración propia

Variable

Dimensión

Indicador

Ítem

Responsabilidad

Social

Empresarial

Responsabilidad

Medioambiental

Promueve la responsabilidad
ambiental

Compromiso ambiental

Respeto al medio ambiente

Responsabilidad

Social

Ética empresarial

Promoción en redes sociales

Desarrollo de las comunidades

Responsabilidad

Económica

Generación de valor agregado

Contribución privada

Mejora los ingresos de los clientes

Relación Responsabilidad Social Empresarial y Posicionamiento en clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa

Catalina de Moquegua, agencia Tacna. 2021

Escuela de Postgrado Neumann

Tabla 3

Matriz de operacionalización de la variable 2

Nota: Elaboración propia

La técnica para el procesamiento y

análisis de datos fue la estadística

descriptiva y la inferencial para la

comprobación de hipótesis.

entre 0 y 1, se ingresaron los datos

recolectados

las

encuestas,

programa estadístico SPSS Statistics 25,

evaluados con los siguientes criterios de

confiabilidad

Las

herramientas

para

procesamiento de datos fueron, el

programa Microsoft Office Excel 2016 y el

Software SPSS.

DESARROLLO

Confiabilidad del Instrumento

Se emplea el cálculo del coeficiente

alfa de Cronbach, cuya valoración fluctúa

Tabla 4

Criterios para la interpretación del

coeficiente Alfa de Cronbach

Rango

Criterio

0.90

– 1.00

Alta confiabilidad

0.70

– 0.89

Fuerte confiabilidad

0.50

– 0.69

Moderada

confiabilidad

0.01

– 0.49

Baja confiabilidad

0.00

– 0.01

No es confiable

Nota: Escala para evaluar el coeficiente de

Variable

Dimensión

Indicador

Ítem

Posicionamiento

Atributo

Percepción de imagen

I11

Características atractivas al cliente

I12

Beneficios adicionales al de sus
productos

I13

Competencia

Diferenciación del producto financiero

I14

Participación de mercado

I15

Estrategias de posicionamiento

I16

Calidad

Obtención de estándares de calidad

I17

Servicio al cliente

I18

Satisfacción del cliente

I19

ANÁLISIS / RESULTADOS

David Acosta Hinojosa, Cesar Tirso Pilco Flores, Víctor Samuel Márquez Tirado

Escuela de Postgrado Neumann

Alfa de Cronbach, sugerido por George y

Mallery (2003), y citados por Frías-

Navarro (2021, p.10).

Variable Independiente:

Responsabilidad Social Empresarial

Tabla 5

Coeficiente de Alfa de Cronbach del

instrumento

variable

Responsabilidad Social Empresarial

Estadísticas de fiabilidad

Alfa de Cronbach

N de elementos

.885

Nota: Resultados obtenidos por medio del

programa estadístico SPSS 25.

variable

Responsabilidad

Social

Empresarial (tabla 5), tiene el resultado en

el Alfa de Cronbach de 0.885, que

representa una fuerte confiabilidad y que

no fue necesario realizar algún tipo de

ajuste, al tener un fuerte grado de

fiabilidad (tabla 4).

Variable Dependiente:

Posicionamiento

Tabla 6

Coeficiente de Alfa de Cronbach del

instrumento

variable

Posicionamiento

Estadísticas de fiabilidad

Alfa de Cronbach

N de elementos

.865

Nota: Resultados obtenidos por medio del

programa estadístico SPSS 25.

tabla

variable

Posicionamiento tiene el resultado en el

Alfa de Cronbach de 0.865, con un rango

de fuerte confiabilidad según la tabla 4; y

no fue necesario realizar algún tipo de

ajuste por su fuerte grado de fiabilidad y

se puede proceder a su aplicación.

CONTRASTE DE HIPÓTESIS

Para el contraste de hipótesis, se

consideró las hipótesis planteadas en los

problemas general y específicos del

artículo,

utilizaron

modelos

correlación con la información recogida

del cuestionario aplicado a los clientes de

la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa

Catalina de Moquegua LTDA. nº103.

Agencia Tacna.

Se calculó el coeficiente de

correlación

(R)

los

modelos

propuestos, para conocer el grado de

relación entre la responsabilidad social

empresarial y el posicionamiento en los

Relación Responsabilidad Social Empresarial y Posicionamiento en clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa

Catalina de Moquegua, agencia Tacna. 2021

Escuela de Postgrado Neumann

clientes, para comprobar si es válida la

relación entre las variables.

Prueba de normalidad

Se realizó las pruebas de

normalidad a las variables y dimensiones,

aplicándose las pruebas estadísticas de

Kolmogorov-Smirnov y Shapiro-Wilk para

determinar si existe o no distribución

normal de los datos.

Se tomó las respuestas de

96 clientes de la Cooperativa de Ahorro y

Crédito Santa Catalina de Moquegua

LTDA. nº103. Agencia Tacna, en relación

a las variables y dimensiones de la

investigación.

Tabla 7

Prueba de normalidad de las variables y dimensiones

Kolmogorov-Smirnov

Shapiro-Wilk

Estadístico

Sig.

Estadístico

Sig.

Responsabilidad Social
Empresarial

.150

.000

.917

.125

Responsabilidad Medioambiental

.164

.000

.929

.000

Responsabilidad Social

.168

.000

.926

.000

Responsabilidad Económica

.109

.007

.956

.003

Posicionamiento

.122

.001

.946

.001

Atributo

.125

.001

.941

.000

Competencia

.159

.000

.940

.000

Calidad

.226

.000

.927

.000

Nota: Software estadístico SPSS 25. Elaboración propia

Para determinar la normalidad,

consideramos la prueba de Kolmogorov-

Smirnov al tener una muestra mayor a 50

datos. Según la tabla 7, las pruebas de

normalidad

indican

nivel

significancia menor a α = 0.05,

evidenciando que los datos sobre la

responsabilidad social empresarial, el

posicionamiento y sus dimensiones, no

siguen una distribución normal, por lo

tanto, se considerará una correlación no

paramétrica.

RESULTADOS

Prueba de hipótesis

Hipótesis General

H0: “La responsabilidad social

empresarial no se relaciona con el

David Acosta Hinojosa, Cesar Tirso Pilco Flores, Víctor Samuel Márquez Tirado

Escuela de Postgrado Neumann

posicionamiento en los clientes de la

Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa

Catalina de Moquegua ltda. nº103.

agencia Tacna. 2021”.

H1: “La responsabilidad social

empresarial

relaciona

con

posicionamiento en los clientes de la

Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa

Catalina de Moquegua ltda. nº103.

agencia Tacna. 2021”.

Al no existir normalidad en

los datos, calculamos el coeficiente de

correlación de Spearman (Rho) entre la

responsabilidad social empresarial y el

posicionamiento en los clientes de la

Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa

Catalina de Moquegua ltda. nº103.

agencia Tacna, para conocer el nivel de

correlación entre las variables.

Tabla 8

Matriz de correlaciones V1 y V2

Responsabilidad
Social Empresarial

Posicionamiento

Responsabilidad
Social Empresarial

Correlación de Spearman

.801

Sig. (bilateral)

.000

Posicionamiento

Correlación de Spearman

.801

Sig. (bilateral)

.000

Nota: *La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral). Elaboración propia.

De la tabla 8, se deduce que existe

una correlación entre ambas variables, del

80.1%, por lo que la responsabilidad social

empresarial

posicionamiento

presentan una correlación muy alta, según

las respuestas de los clientes.

Por lo tanto, se acepta la

hipótesis

investigación

(H1)

afirmando que: La responsabilidad social

empresarial

relaciona

con

posicionamiento en los clientes de la

Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa

Catalina de Moquegua ltda. nº103.

agencia Tacna. 2021, rechazando la

hipótesis nula (H0).

El modelo muestra una

Relación Responsabilidad Social Empresarial y Posicionamiento en clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa

Catalina de Moquegua, agencia Tacna. 2021

Escuela de Postgrado Neumann

relación directamente proporcional, por

tanto, a mayor RSE, mayor y mejor es el

posicionamiento en los clientes de la

Agencia Tacna.

Hipótesis Específica 1

H0: “La responsabilidad

medioambiental no se relaciona con el

posicionamiento en los clientes de la

Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa

Catalina de Moquegua ltda. nº103.

agencia Tacna. 2021”.

H1:

“La

responsabilidad

medioambiental se relaciona con el

posicionamiento en los clientes de la

Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa

Catalina de Moquegua ltda. nº103.

agencia Tacna. 2021”.

Al no existir normalidad en

los datos, se calculó el coeficiente de

correlación de Spearman (Rho) entre la

responsabilidad medioambiental y el

posicionamiento en los clientes de la

Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa

Catalina de Moquegua ltda. nº103.

agencia Tacna, para conocer el nivel de

correlación de ambas variables.

Tabla 9

Matriz de correlaciones D1 y V2

Responsabilidad
medioambiental

Posicionamiento

Responsabilidad
medioambiental

Correlación de Spearman

.580

Sig. (bilateral)

.000

Posicionamiento

Correlación de Spearman

.580

Sig. (bilateral)

.000

Nota: *La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral). Elaboración propia.

En la tabla 9, se aprecia que existe

una correlación moderada entre ambas

variables,

del

58%,

entre

responsabilidad medioambiental y el

posicionamiento presentan una relación

moderada de acuerdo a las respuestas de

los clientes.

Por tanto, se acepta la hipótesis

(H1) afirmando que la responsabilidad

medioambiental se relaciona moderada

David Acosta Hinojosa, Cesar Tirso Pilco Flores, Víctor Samuel Márquez Tirado

Escuela de Postgrado Neumann

pero significativa con el posicionamiento

en los clientes de la Cooperativa de

Ahorro y Crédito Santa Catalina de

Moquegua ltda. nº103. agencia Tacna.

2021. Rechazando la hipótesis nula (H0).

El modelo tiene una relación

directamente proporcional, es decir a

mayor responsabilidad medioambiental,

mayor y mejor posicionamiento en los

clientes de la agencia Tacna.

Hipótesis Específica 2

H0: “La responsabilidad

social

relaciona

con

posicionamiento en los clientes de la

Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa

Catalina de Moquegua ltda. nº103.

agencia Tacna. 2021”.

H1: “La responsabilidad

social se relaciona con el posicionamiento

en los clientes de la Cooperativa de

Ahorro y Crédito Santa Catalina de

Moquegua ltda. nº103. agencia Tacna.

2021”.

Al no existir normalidad en los

datos, el coeficiente de correlación de

Spearman (Rho) entre las variables

responsabilidad

social

posicionamiento en los clientes de la

Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa

Catalina de Moquegua ltda. nº103.

agencia Tacna, con el objetivo de conocer

el nivel de relación o asociación.

Tabla 10

Matriz de correlaciones D2 y V2

Responsabilidad
Social

Posicionamiento

Responsabilidad
Social

Correlación de Spearman

.719

Sig. (bilateral)

.000

Posicionamiento

Correlación de Spearman

.719

Sig. (bilateral)

.000

Nota: *La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral). Elaboración propia.

En la tabla 10, se puede apreciar

que existe una correlación del 71.9%,

entre la responsabilidad social y el

posicionamiento presentan una relación

Relación Responsabilidad Social Empresarial y Posicionamiento en clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa

Catalina de Moquegua, agencia Tacna. 2021

Escuela de Postgrado Neumann

entre moderada y fuerte de acuerdo con

las respuestas de los clientes.

En consecuencia, se acepta la

hipótesis

investigación

(H1)

afirmando que: La responsabilidad social

se relaciona con el posicionamiento en los

clientes de la Cooperativa de Ahorro y

Crédito Santa Catalina de Moquegua ltda.

nº103. agencia Tacna. 2021. Rechazando

la hipótesis nula (H0). La relación es

positiva y significativa.

El modelo tiene una relación

directamente proporcional, es decir a

mayor responsabilidad social, mayor y

mejor posicionamiento en los clientes de

la agencia Tacna.

Hipótesis Específica 3

H0: “La responsabilidad

económica no se relaciona con el

posicionamiento en los clientes de la

Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa

Catalina de Moquegua ltda. nº103.

agencia Tacna. 2021”.

H1: “La responsabilidad

económica

relaciona

con

posicionamiento en los clientes de la

Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa

Catalina de Moquegua ltda. nº103.

agencia Tacna. 2021”.

Al no existir normalidad en

los datos, se calculó el coeficiente de

correlación de Spearman (Rho) entre las

variables responsabilidad económica y el

posicionamiento en los clientes de la

Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa

Catalina de Moquegua ltda. nº103.

agencia Tacna, con el objetivo de conocer

su nivel de correlación.

David Acosta Hinojosa, Cesar Tirso Pilco Flores, Víctor Samuel Márquez Tirado

Escuela de Postgrado Neumann

Tabla 11

Matriz de correlaciones D3 y V2

En la tabla 11, se aprecia que existe

una correlación fuerte entre ambas

variables, del 81.6%, indicando que la

responsabilidad

económica

posicionamiento presentan una relación

muy alta de acuerdo a las respuestas de

los clientes. En consecuencia, se acepta

la hipótesis de la investigación (H1)

afirmando

que:

responsabilidad

económica

relaciona

con

posicionamiento en los clientes de la

Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa

Catalina de Moquegua ltda. nº103.

agencia Tacna. 2021. Rechazando la

hipótesis nula (H0).

El modelo tiene una relación

directamente proporcional, por tanto, a

mayor responsabilidad económica, mayor

y mejor posicionamiento en los clientes de

la agencia.

La responsabilidad social empresarial

tiene una fuerte relación o asociación, con

el posicionamiento en los clientes de la

entidad financiera en estudio, Aseveración

que se condice con el valor de la

correlación hallada de 80.1%, mostrada

en la tabla 8. Respondiendo de esta

manera a la pregunta genérica y

alcanzado el objetivo trazado en el

estudio.

Así

mismo

concluye

que,

CONCLUSIONES

Relación Responsabilidad Social Empresarial y Posicionamiento en clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa

Catalina de Moquegua, agencia Tacna. 2021

Escuela de Postgrado Neumann

responsabilidad medioambiental tiene una

relación

moderada

fuerte,

pero

significativa

relación

con

posicionamiento de los clientes de la

Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa

Catalina de Moquegua ltda. nº103.

agencia Tacna. 2021, envista que el

resultado de la contrastación de hipótesis

a través del análisis de correlación

muestra un valor de 58%, tal como señala

la tabla 9. Igualmente se responde a la

interrogante planteada y se alcanza el

objetivo específico 1.

De acuerdo a los datos que se observan

en la tabla 10 se concluye que, la

responsabilidad social tiene una alta

relación con el posicionamiento en los

clientes de la Cooperativa de Ahorro y

Crédito Santa Catalina de Moquegua ltda.

nº103. agencia Tacna. 2021, cuyo valor

alcanza el 71.9%. En el mismo sentido

que las anteriores conclusiones, se

procede a responder en este caso a la

pregunta específica y se logra alcanzar el

objetivo específico 2.

Finalmente, se puede concluir que, la

responsabilidad económica tiene una alta

relación

asociación,

con

posicionamiento en los clientes de la

empresa en estudio, con un nivel de

correlación del 81.6%, (tabla 11), alcanzo

el objetivo específico 3 y respondiendo a

la interrogante respectiva.

Abad, G. Y., & Vargas, J. A. (2020).

Marketing Social y Responsabilidad

Social. Una confrontación teórica.

Neumann Business Review, 6(2), 40

–

66.

https://doi.org/10.22451/3006.nbr202

0.vol621.10050

Abad, G. Y., & Vargas, J. A. (2020).

Marketing Social y Responsabilidad

Social. Una confrontación teórica.

Neumann Business Review, 6(2), 40

–

66.

https://doi.org/10.22451/3006.nbr202

0.vol621.10050

Álvarez, I., Labrada, R., & Vega, M. G.

(2019). La imagen corporativa como

forma de gestión en el ámbito

empresarial.

Importancia

imagen pública. Opuntia Brava, 11(3),

178

–187.

Retrieved

from

https://ezproxy.upsa.es/login?url=http

://search.ebscohost.com/login.aspx?

direct=true&db=edb&AN=137500141

&lang=es&site=eds-live

BIBLIOGRAFIA

David Acosta Hinojosa, Cesar Tirso Pilco Flores, Víctor Samuel Márquez Tirado

Escuela de Postgrado Neumann

Arias, W. M. (2020). La Responsabilidad

Social Empresarial, un Análisis de las

Prácticas Laborales Aplicadas en la

Provincia

Imbabura-Ecuador.

Neumann Business Review, 6(1), 4

–

26.

https://doi.org/10.22451/3006.nbr202

0.vol6.1.10043

Bermudez, Y., & Mejías, A. A. (2018).

Medición de la responsabilidad social

empresarial: casos en pequeñas

empresas

Latinoamericanas.

Ingeniería Industrial, 39(3), 315

–325.

Retrieved

from

http://www.redalyc.org/articulo.oa?id

=360458817010

Bom-Camargo, Y. (2021). Hacia la

responsabilidad

social

como

estrategia de sostenibilidad en la

gestión. Revista de Ciencias Sociales

(Ve), XXVII(2), 130

–146. Retrieved

from

https://produccioncientificaluz.org/ind

ex.php/rcs/article/view/35903/38249

Borrás, F. F., & Revollo, C. R. (2020). La

gestión de la Responsabilidad Social

Empresarial

las

empresas

industriales de Santa Cruz de la sierra

en Bolivia. Proyecciones, 1(14), 1

–12.

Retrieved

from

https://revistas.unlp.edu.ar/proyeccio

nes/article/view/10534/9742

Buitrago, J. D. (2021). La comunicación

corporativa de la responsabilidad

social empresarial (RSE): el caso de

las empresas de la provincia Sabana

Centro de Cundinamarca, Colombia.

Innovar, 31(80), 97

–112. Retrieved

from

https://revistas.unal.edu.co/index.php

/innovar/article/view/93667/78543

Chacón, E. M. (2019). El ciclo de vida del

posicionamiento y el choque de las

generaciones en el mercado del siglo

XXI. FCE - UNLP, 1(14), 1

–17.

Retrieved

from

https://www.redalyc.org/jatsRepo/511

6/511658275008/511658275008.pdf

Coca, M. (2007). Importancia y concepto

del

posicionamiento

una

breve

revisión teórica. Perspectivas, 1(20),

105

–114.

Retrieved

from

https://www.redalyc.org/pdf/1872/187

217412013.pdf

Comisión Europea. (2002). Fomentar un

marco

europeo

para

responsabilidad

social

las

empresas COMUNICACIÓN DE LA

COMISIÓN

relativa

responsabilidad

social

las

empresas :

una

contribución

empresarial al desarrollo sostenible

Relación Responsabilidad Social Empresarial y Posicionamiento en clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa

Catalina de Moquegua, agencia Tacna. 2021

Escuela de Postgrado Neumann

(Estudi6 ed.). Barcelona. Retrieved

from

https://itemsweb.esade.edu/wi/resear

ch/iis/pdfs_web/Libro_Verde.pdf

Córdova, C. O. (2019). Promoción del

marketing y el posicionamiento. UCV-

HACER. Revista de Investigación y

Cultura, 8(4), 11

–23. Retrieved from

http://www.redalyc.org/articulo.oa?id

=521763181001%0A

Dávila, H., Palacios, I., Peña, H., &

Valencia, J. (2019). Trade marketing

como estrategia de posicionamiento

empresarial. Revista de Ciencias

Sociales,

25(1),

130

–145.

https://doi.org/10.31876/rcs.v25i1.29

604

Echeverría, O. M., Abrego, D., & Medina-

Quinter José Melchor. (2018). La

responsabilidad social empresarial en

la imagen de marca afectiva y

reputación. Innovar, 28(614), 133

–

147.

https://doi.org/0.15446/innovar.v28n6

9.71

Enciso, S. Y., Ruiz, L. E., & Camargo, D.

A. (2020). Responsabilidad social

empresarial como determinante de la

intención de compra del consumidor:

un análisis mediante modelamiento

con

ecuaciones

estructurales.

Tendencias,

21(2),

–18.

https://doi.org/10.22267/rtend.20210

2.138

García, Carmen, & Fernández, M. F.

(2016). Desarrollo y validación inicial

de una escala para evaluar la

fidelidad de los consumidores hacia

las tiendas. European Research on

Management

and

Business

Economics,

22(2),

–100.

https://doi.org/10.1016/j.iedee.2015.1

0.005

García, Cecilia, & Pérez, B. (2020). La

Responsabilidad Social en CEMEX.

Investigación Valdizana, 14(4), 175

–

187.

Retrieved

from

https://www.redalyc.org/jatsRepo/586

0/586066112001/586066112001.pdf

González, P. S. (2017). Responsabilidad

Social Empresarial y conductores de

valor: Análisis de empresas chilenas

que

publican

informes

sustentabilidad.

Multidisciplinary

Business Review, 10(1), 20

–34.

Retrieved

from

https://journalmbr.net/index.php/mbr/

article/view/301/197

Grisales, C. P. (2019). El marketing

olfativo como posicionamiento de

marcas. Tendencias, 20(2), 69

–92.

https://doi.org/10.22267/rtend.19200

David Acosta Hinojosa, Cesar Tirso Pilco Flores, Víctor Samuel Márquez Tirado

Escuela de Postgrado Neumann

2.123

Herrera, J. F., Vásquez, M. del C., &

Ochoa, E. (2020). La evolución de la

responsabilidad social empresarial a

través

las

teorías

organizacionales. Visión de Futuro,

24(Núm 2 (Julio-Diciembre)), 82

–104.

https://doi.org/10.36995/j.visiondefut

uro.2020.24.02.003.es

Likert, R. (1932). Una técnica para la

medición de actitudes. Archives of

Psychology.

Retrieved

from

https://psycnet.apa.org/record/1933-

01885-001

López, D. M., & Peñalosa, M. E. (2019).

Responsabilidad social empresarial y

su impacto en la disposición a pagar

más

entre

los

consumidores

colombianos. Revista Venezolana de

Gerencia,

24(87),

654

–667.

https://doi.org/10.37960/revista.v24i8

7.24630

Luz, Z., Muñoz, C., Arbey, C., Martin, U.,

Cristina,

(2020).

Responsabilidad social empresarial:

Estudio sobre la adherencia a Global

Reporting Initiative (GRI) en la

divulgación de sostenibilidad. Revista

Venezolana de Gerencia, 25(4), 148

–

166.

Mejía-Bermúdez, A., & Bom-Camargo, Y.

(2019).

Responsabilidad

Social

Empresarial para la apertura de

mercados internacionales. Revista

Venezolana de Gerencia, 2(1), 250

–

264.

https://doi.org/10.37960/revista.v24i2

.31492

Mendiola, A. (2020). Incidencia de las

políticas

empresariales

medioambientales en la gestión de

residuos

sólidos

sector

construcción, Lima 2018. Industrial

Data,

23(2),

–93.

https://doi.org/10.15381/idata.v23i2.1

7948

Mendoza, E. Y., Boza, J. A., & Terán, H.

E. (2019). El Neuromarketing en la

construcción

marcas

para

emprendimientos y su incidencia en

las competencias del estudiante

universitario. Mikarimin, 5(2), 13

–24.

Retrieved

from

http://45.238.216.13/ojs/index.php/mi

karimin/article/view/1459/696

Montañez, G. S., & Gutiérrez, S. (2015).

Responsabilidad

social

empresarial desde el enfoque de los

grupos de interés. In Editorial Centro

de estudios e investigaciones para el

desarrollo

docente

(Cenid

AC).

Guadalajara.

Retrieved

from

Relación Responsabilidad Social Empresarial y Posicionamiento en clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa

Catalina de Moquegua, agencia Tacna. 2021

Escuela de Postgrado Neumann

https://www.coursehero.com/file/415

27697/Dialnet-

LaResponsabilidadSocialEmpresarial

DesdeElEnfoqueDe-652147pdf/

Oliva,

(2021).

proceso

posicionamiento en el marketing:

pasos y etapas. RAN. Revistas

Academia y Negocios, 7(1), 55

–64.

https://doi.org/10.29393/ran6-

5ppno10005

Ormaza, M. G., & Guerrero, M. D. (2021).

Gestión de calidad y crecimiento

empresarial: Análisis bibliométrico.

Revista Venezolana de Gerencia,

26(93),

318

–333.

https://doi.org/10.52080/rvg93.22

Orozco, J. A., & Alzate, J. E. (2018).

Stakeholders, actores estratégicos en

la construcción de marca. Anagramas

- Rumbos y Sentidos de La

Comunicación,

16(32),

–109.

https://doi.org/10.22395/angr.v16n32

Peña, M. J., Vallejo, J. B., Malla, F. Y., &

Sarmiento,

del

(2019).

Responsabilidad Social Empresarial

en el Ecuador y las organizaciones

financieras de la Economía Popular y

Solidaria. YACHANA, 8(2), 39

–51.

Retrieved

from

http://revistas.ulvr.edu.ec/index.php/y

achana/article/view/597/340

Pitre, R., Hernández, H., & Orozco, B.

(2020).

Responsabilidad

Social

Empresarial Como Factor De Cambio

De La Gestión Empresarial. Dictamen

Libre,

1(27),

–43.

https://doi.org/10.18041/2619-

4244/dl.27.6269

Puentes, A., & Lis-Gutiérrez, M. (2018).

Medición de la responsabilidad social

empresarial: una revisión de la

literatura (2010-2017). Suma de

Negocios,

9(20),

146

–153.

https://doi.org/10.14349/sumneg/201

8.v9.n20.a9

Quevedo, M. R., Patiño, R. J., & Vinueza,

S. X. (2021). Responsabilidad social

empresarial en el contexto del

COVID-19. Socialium, 5(1), 75

–85.

https://doi.org/10.26490/uncp.sl.2021

.5.1.813

Ramos, E. V., Valdivia, C. A., & Vidaurre,

J. E. (2019). El Geomarketing como

estrategia para el posicionamiento de

una

optica en

Chiclayo 2018.

Tzhoecoen, 11(1), 24

–33. Retrieved

from

http://revistas.uss.edu.pe/index.php/t

zh/article/view/1029/888

Rendón, M. V. (2019). La responsabilidad

social tácita. El caso de una hacienda

David Acosta Hinojosa, Cesar Tirso Pilco Flores, Víctor Samuel Márquez Tirado

Escuela de Postgrado Neumann

y una cooperativa en el sureste de

México. Innovar, 29(72), 103

–116.

https://doi.org/10.15446/innovar.v29n

72.77937

Rojas, E. E., Rimarachín, F. L., Oblitas, J.,

& Castro, W. (2019). Control de

proyectos de Responsabilidad Social

empresarial: Estudio en empresas

mineras. Revista Venezolana de

Gerencia,

24(87),

684

–700.

https://doi.org/10.37960/revista.v24i8

7.24632

Sánchez, J. A., Seminario, A., & Oruna, A.

M. (2021). Responsabilidad social y la

gestión de calidad: Empresa Peruana

de Seguros. Retos, 11(21), 117

–130.

https://doi.org/10.17163/ret.n21.2021

.07

Su, R., Liu, C., & Teng, W. (2020). the

Heterogeneous

Effects

Csr

Dimensions

Financial

Performance

– a New Approach for

Csr

Measurement.

Journal

Business

Economics

and

Management,

21(4),

987

–1009.

https://doi.org/10.3846/jbem.2020.12

394

Trujillo,

M.,

Vélez,

(2006).

Responsabilidad

ambiental

como

estrategia para la perdurabilidad

empresarial. Universidad & Empresa,

5(10), 291

–308. Retrieved from

https://www.redalyc.org/pdf/1872/187

217412013.pdf

Vilca, W., Loa, É., Ramirez, Á., & Medina,

C. (2021). Responsabilidad social

empresarial minera y los conflictos

socioambientales en el Perú. Revista

Internacional de Investigación En

Ciencias Sociales, 17(1), 195

–215.

https://doi.org/10.18004/riics.2021.ju

nio.195