PÉREZ-PÉREZ, C. Presentación y validación del Modelo de Excelencia Gestión Moderna de Servicios GEMSES. Iberoamerican Business Journal, [S. l.], v. 4, n. 2, p. 113–135, 2021. DOI: 10.22451/5817.ibj2021.vol4.2.11047. Disponível em: https://journals.epnewman.edu.pe/index.php/IBJ/article/view/204. Acesso em: 3 abr. 2025.