Iberoamerican Business Journal

Vol 5 N° 2 | Enero 2022 pp.64 - 81

ISSN:2521-5817 DOI: http://dx.doi.org/10.22451/5817.ibj2022.vol5.2.11059

Escuela de Postgrado Neumann

Doctorando en Administración. Escuela de Postgrado de la Universidad Privada de Tacna

Maestro en Administración de Negocios. Escuela de Postgrado Neumann

Magíster en Dirección y Gestión de Empresas. Universidad de Tarapacá

Ingeniero Comercial. Universidad Privada de Tacna

Ingeniero en Administración de Empresas. Universidad de Tarapacá

ORCID:

https://orcid.org/0000-0003-2538-1295

Email:

cesar.calle@grupoproeduca.com

La transformación digital y su importancia en las pymes

The digital transformation and its importance in the pymes

César Alonso Calle Herencia

Recepción: 01/11/2021. Aceptación: 15/11/2021. Publicación: 31/01/2022

La transformación digital y su importancia en las pymes

Escuela de Postgrado Neumann

ABSTRAC

RESUMEN

Hoy en día la transformación

digital es un proceso que tiene impacto a

todas las organizaciones con la finalidad

de poder expandir su participación en un

contexto digital, sin embargo, muchas

empresas pymes no conocen el gran

cambio que vivimos por consiguiente

desconocen su beneficio y la importancia.

Esta investigación aborda los

conceptos de la transformación digital el

mismo

que

tiene

diferentes

concepciones,

beneficios

transformación

digital,

pilares

considerar

para

plan

transformación,

componentes

elementales de la organizaciones y retos

a considerar para el proceso de

transformación digital.

Este trabajo también muestra

diferentes concepciones básicas para

tener una idea de la transformación

digital y con ello buscar el interés a una

competitiva digital obteniendo beneficios

a bajo costo y rentable.

Las pymes deben buscar el

proceso de innovación a través de

plataformas digitales que les permita

poder encaminar un proceso competitivo

optimizando sus recursos y ganando

participación en el mercado.

Palabras

Claves:

Transformación,

digitalización,

empresas,

pymes

innovación

Today digital transformation is a

process that has an impact on all

organizations in order to expand their

participation in a digital context, however,

many pymes do not know the great

change we are experiencing; therefore,

they are unaware of its benefit and

importance.

This

research

addresses

the

concepts of digital transformation, which

has different conceptions, benefits of

digital transformation, pillars to consider

for a transformation plan, elementary

components

organizations

and

challenges to consider for the digital

transformation process.

This work also shows different

basic conceptions to have an idea of

César Alonso Calle Herencia

Escuela de Postgrado Neumann

INTRODUCCIÓN

digital transformation and thereby seek

the interest of a competitive digital one,

obtaining benefits at low cost and

profitable.

Pymes must seek the innovation

process through digital platforms that

allow them to direct a competitive process

optimizing their resources and gaining

market share

Key

Word:

Transformation,

digitalization, organization, pymes and

innovation.

Las pymes tienen un desafío de

involucrar a toda su organización en un

contexto más desafiante donde la

virtualidad toma el protagonismo idóneo

para

romper

barreras

locales

expandirse a un escenario internacional.

Para tal efecto se debe tener el

conocimiento y la habilidad necesaria

para llevar a un cambio o transformación

organizacional, a un contexto global y

para ello es necesario poder actualizar

los lineamientos estratégicos tales como:

visión, misión, valores y política (las

cuales enmarcan la brújula de la

organización), dichos cambios en los

lineamientos estratégicos harán posible

encaminar el rumbo competitivo de la

organización.

Los elementos de la organización:

procesos,

productos,

etc.

deberán

transformarse a un escenario digital y con

ello la pyme percibirá una innovación y

agilidad en sus operaciones, donde el

objetivo o meta principal quién es el

cliente o consumidor tendrá mejor

beneficio y mayor alcance en las ofertas.

Para que este cambio tenga éxito

y rentabilidad, se debe tener un liderazgo

transformacional, el cual cumpla con

todos los desafíos que se presente y

tenga los conocimientos necesarios para

la planificación, organización, puesta en

marcha y la evaluación de las actividades

generadas.

El insumo vital de la organización

“el personal o colaborador” debe tener la

disposición

involucramiento

necesario en poder generar el cambio de

sus procesos y funciones a un contexto

digital, donde el cliente perciba no solo el

producto sino el servicio que hay detrás.

La transformación digital y su importancia en las pymes

Escuela de Postgrado Neumann

DESARROLLO

Las facilidades de logística de

salida, así como la distribución debe

responder a las exigencias y necesidades

del mercado y a su vez tener presencia

en las diferentes plataformas para la

demanda necesario.

Creemos que la transformación

digital no sólo conllevará a una virtualidad

de procesos y productos sino será la

innovación de estrategias, pensamientos

y desafíos para el aseguramiento y

crecimiento en el mercado.

La Transformación Digital

Es el conjunto de los elementos de

la organización para transformar los

lineamientos, procesos y productos a un

contexto virtual involucrando un cambio

organizacional

cultura,

comportamiento,

competencias

habilidades teniendo como principal

objetivo al consumidor.

La transformación digital nace por

unificación

utilización

del

denominado SMACiT: S-Red Social, M-

Términales móviles, A-Análisis de datos,

C-Base de datos en la nube e iT-Internet

de las cosas. Esta transformación es uno

de los más grandes desafíos a los que se

afrontan las empresas hoy en día,

ninguna es ajena a sus consecuencias y

el reconocimiento del cumplimiento de la

interiorización dependerá el ejercicio

futuro de las empresas (Dery et al., 2017;

Fitzgerald et al., 2013; Hess et al., 2016;

Kane et al., 2015b; Legner et al., 2017).

Por otro lado, Juan Bueno y May

Ferreira mencionan que la transformación

digital es muy compleja que permanecen

una

plataforma

social,

utilizar

terminales digitales o tener una tienda

online. Se trata de llevar a cabo una

modificación importante de toda la

cadena de valor de la empresa, en todas

las áreas y afectando globalmente a

todas

las

personas:

consumidores,

colaboradores y stakeholders. Se trata en

suma de tener digitalizados todos las

actividades o procesos (2017: 93)

La transformación digital está

asociada con la Cuarta Revolución

Industrial, una "revolución tecnológica

que cambia radicalmente nuestras vidas

e interacciones". En términos de alcance,

alcance y complejidad, la transformación

será un hito importante para todo lo que

la humanidad ha hecho hasta

ahora”

César Alonso Calle Herencia

Escuela de Postgrado Neumann

(Schwab, 2016). Según Ramírez (2020),

esta revolución se centra en tres áreas.

Propiedades

físicas:

coches

autónomos, impresión 3D, uso de nuevos

recursos, uso intensivo de energías

renovables, robótica avanzada. 2. Digital:

marketing digital, digitalización, venta

online, marketing omnicanal, minería de

datos,

aplicaciones.

Biología:

Genética, mejora de la productividad

agrícola

ganadera,

detección

prevención de enfermedades.

La transformación digital es un

cambio tanto en el contexto empresarial

como en los elementos científicos de una

empresa, aumentando la rentabilidad y

sostenibilidad

una

organización

(Torres, 2020). Realizar la transformación

digital, por otro lado, no solo significa

comprar

sistema

operativo

dispositivo final técnico, sino también

tener en cuenta la propuesta de valor

desde el principio. Según Teece y Linden

(2017): No se debe ignorar el camino

hacia la rentabilidad, un elemento central

del modelo de negocio. Un modelo de

negocio bien planificado equilibra la

entrega de valor al mercado con el valor

añadido de los proveedores.

Adicionalmente, sin importar si Es

una

organización

centrada

tecnología, "cuando se lanza una nueva

idea, ya sea una nueva organización o

dentro de una empresa establecida,

cubre más que una moda pasajera. Debe

estar respaldada por nuestra estrategia

de creación de valor" (Teece y Linden,

2017).

Beneficios de la transformación digital

Según la patronal del sector de la

industria tecnológica digital

– España los

beneficios son se dividen tanto en

cualitativos y cuantitativos:

Beneficios cuantitativos

Mayor rentabilidad: la aplicación de la

transformación

digital

traduce

las

oportunidades

que

ofrece

transformación digital en mayores ventas.

Ofertas personalizadas a clientes con

mayor conocimiento, ofertas multicanal,

ampliando carteras de productos y

servicios para incluir a otros con

caracteres digitales, o el valor agregado

de la tecnología pueden incrementar las

ganancias comerciales.

La transformación digital y su importancia en las pymes

Escuela de Postgrado Neumann

Ahorro de costos: este beneficio es muy

importante y se puede aplicar a cualquier

organización, incluidas organizaciones,

gobiernos e individuos. La transformación

digital

ahorra

costos

logística,

recursos,

energía,

organización

administración,

distribución,

almacenamiento, producción y posventa.

Beneficios cualitativos

Mejora la satisfacción del cliente tanto

dentro como fuera de la empresa. En el

primer caso, se debe principalmente a

sinergias,

eficiencia,

ganancias

productividad y ganancias de habilidades

y conocimientos. Mientras tanto, a través

de la posibilidad de interactuar con la

organización

una

manera

más

sencilla, ágil y eficiente.

Mejora la satisfacción del cliente tanto

dentro como fuera de la empresa. En el

primer caso, se debe principalmente a

sinergias,

eficiencia,

ganancias

productividad y ganancias de habilidades

y conocimientos. Mientras tanto, a través

de la posibilidad de interactuar con la

organización

una

manera

más

sencilla, ágil y eficiente.

• La velocidad de la toma de

decisiones ha mejorado.

• Mejorando la imagen y reputación

de la empresa.

• Adquirir y retener empleados

competitivos.

• Mayor capacidad de respuesta

ante la demanda cambiante del

mercado.

• Mejora en la fidelización y

conexión de clientes gracias a un

conocimiento personalizado.

Según Thalesgroup menciona 10

beneficios de transformación digital:

Incrementar la satisfacción de

los clientes

Las expectativas de los clientes

son más altas que nunca. Por un lado,

los

clientes

quieren

servicios

personalizados

que

satisfagan

sus

necesidades individuales. Más bien,

queremos que suceda automáticamente

en lugar de interactuar con las personas

para

hacer

cosas

como

acceder,

actualizar, deshabilitar y reaccionar al

software. Uno de los beneficios más

obvios de digitalizar su negocio es que

César Alonso Calle Herencia

Escuela de Postgrado Neumann

puede

implementar

poderosas

herramientas

estrategias

digitales

como: B. Licencias de ubicación o

industria y procesos automatizados. Este

proceso digitalizado está directamente

relacionado

con

mejora

satisfacción del cliente.

Genera conocimientos basados

en datos

Uno de los beneficios clave de la

transformación digital es que permite a

las

empresas

recopilar,

analizar y

transformar datos en información útil y

rentable. En el pasado, los datos se

podían

entre

múltiples

plataformas

desconectadas.

Para

empeorar las cosas, los datos no se

pueden

recopilar

utilizar.

transformación

digital

permite

recopilación

segura

datos,

almacenamiento de datos centralizado y

herramientas para analizar datos y

transformarlos en información para tomar

decisiones comerciales informadas.

Habilita la monetización del

software

"Toda empresa es una empresa de

software", dijo Natia Nadella, CEO de

Microsoft, en la Conferencia Anual de

Convergencia 2015 de Microsoft, al

entrevistar

toda

una

sala

conferencias

llena

líderes

empresariales y de la industria. En ese

momento, se sabía poco sobre la

centralización del software. Todos los

ejecutivos de hoy deben cambiar de un

enfoque centrado en el producto a uno

centrado en el software, sabiendo que la

monetización del software proporciona el

mejor ROI para su negocio. Sin embargo,

muchas empresas están estancadas en

la fase de lanzamiento porque no saben

cómo empezar con los mecanismos de

monetización del software.

La transformación digital le permite

monetizar

software.

Cree

una

plataforma digital para el cambio de

software de su empresa con una solución

de gestión de software como Sentinel.

Las plataformas digitales ayudan a

generar nuevas fuentes de ingresos,

generan licencias de software, obtienen

licencias, interactúan con los clientes y

acceden a datos críticos para el negocio.

La transformación digital y su importancia en las pymes

Escuela de Postgrado Neumann

Permite una experiencia de

usuario de alta calidad

Sabemos que las empresas de

alta calidad no solo ofrecen productos,

sino

también

experiencias.

transformación

digital

permite

una

experiencia hermosa y sencilla basada

en la automatización, la inteligencia

artificial

las

herramientas

autoservicio. Demostrando que domina la

era digital al proporcionar a los clientes

una experiencia de usuario fluida.

Fomenta

colaboración

mejora la comunicación

Sabemos que las empresas de

alta calidad ofrecen tanto experiencia

como productos. La transformación digital

permite una experiencia hermosa y

simple basada en herramientas de

automatización, inteligencia artificial y

autoservicio. Demostrando que está

dominando la era digital proporcionando

a sus clientes una experiencia de usuario

perfecta.

Aumenta la agilidad

Según una encuesta de McKinsey

de 2017, solo el 8% de los encuestados

dijo que su modelo de negocio actual

seguiría siendo económicamente viable si

la industria continuaba digitalizándose a

su ritmo y ritmo actuales. En resumen, un

enorme 92% de las empresas reconoce

que su capacidad de cambio y su

flexibilidad son las claves para sobrevivir

en la fase en curso de transformación

digital intensiva. Con los cambios de

productos y las fuentes de ingresos que

antes eran creíbles, la demanda de los

clientes es significativamente diferente a

la de hace unos años.

¿solución?

Estrategia

transformación digital. La eficiencia del

entorno empresarial digital permite a las

empresas anticipar desafíos, desarrollar

soluciones

de manera

proactiva

sobrevivir durante años.

Limita el error humano

El beneficio innegable de la

digitalización es que el proceso digital

evita errores al eliminar la entrada

manual de datos que consume mucho

tiempo y las ineficiencias humanas. De

hecho, los procesos digitales son más

flexibles y menos riesgosos que los

procesos que involucran a personas

propensas a errores.

César Alonso Calle Herencia

Escuela de Postgrado Neumann

Fomenta

entorno

excelencia de los empleados

secreto

del

éxito

transformación digital es su adopción

generalizada dentro de la empresa. En

última instancia, necesitamos crear una

cultura

corporativa

que

pueda

beneficiarse de la digitalización. Invierta

en la formación de empleados digitales

para

atraer

empleados.

Organice

seminarios webs internos, asista a

reuniones y envíe a los empleados a

cursos de formación para mejorar sus

habilidades. Las personas talentosas son

su mayor activo, así que no subestime su

inversión en crecimiento.

Aumenta la eficiencia operativa

La transformación digital mejora la

eficiencia operativa. Reduzca los costos

generales integrando procesos manuales

complejos,

integrando

sistemas

administrativos, automatizando envíos y

actualizaciones

productos,

permitiendo

activación

entre

dispositivos y administrando múltiples

opciones de productos ... Los procesos

comerciales digitales ahorran tiempo,

cierran brechas de ingresos y reducen la

frustración. El negocio digital es sinónimo

de negocio eficaz.

10.

Permite el crecimiento digital

futuro

Los principales beneficios de la

transformación digital son los más

básicos. La transformación digital es el

primer acto que crea las condiciones para

el crecimiento posterior de una empresa.

Si no invierte en transformar su negocio

digital, rápidamente se vuelve obsoleto.

En los últimos años, líderes de la

industria como Blockbuster, Toys R`Us y

Kodak se declararon en quiebra. ¿Por

qué? Porque falló por la transformación

digital. La transformación digital no es

una opción. Esta no es una decoración

de pasteles para un negocio exitoso.

Para capear el tsunami digital que ha

azotado al mundo, debes tomar medidas

para

transformarte.

Por

tanto,

experimentará los beneficios de la

transformación digital y se volverá más

fuerte y rentable en los próximos años.

La transformación digital y su importancia en las pymes

Escuela de Postgrado Neumann

Pilares de la transformación digital

Según Chiu y Reyes (2018), debe

existir un eje que garantice y garantice el

desarrollo de las actividades para lograr

los resultados deseados, el cual tiene los

siguientes pilares:

Cultura

– Enfoque de innovación

y mindset digital de los colaboradores

Este pilar contiene todas las

percepciones, pensamientos y actitudes

de las personas de la organización.

Personas que necesitan interiorizar la

innovación, los espacios colaborativos, la

toma de riesgos, la adaptación al cambio

y el aprendizaje permanente y hacerlo

parte de su día a día. A continuación, se

muestran algunas estrategias generales

para utilizar los ejes descritos.

• Capacitar

fomentar

las

capacidades

digitales

los

mandos altos y medios.

• Cambiar el mindset de los

colaboradores a agile y design

thinking.

• Evaluar el desempeño y reconocer

el mérito de los colaboradores en

temas

relacionados

innovación,

aprendizaje

continuo

constante

descubrimiento.

Organización

Procesos

estructura que soporta el liderazgo, la

gobernanza y la ejecución de la

transformación

El propósito principal del Pilar

Organizacional

trabajar

con

administración de equipos y el cambio de

liderazgo para impulsar de manera

efectiva y eficiente el cambio estructural y

los procesos de transformación digital.

Para ello, los gerentes deben reevaluar

las

habilidades

competencias

requeridas

para

cada

puesto,

comprender todos los flujos de procesos

y proponer la creación de áreas que

redefinan el espacio físico disponible. A

continuación,

presentan

algunas

estrategias generales para adoptar los

ejes discutidos.

• Cambiar

una

estructura

organizacional centrada en el

cliente y agile.

• Crear un área o comité de

innovación.

• Redefinir roles, funciones y KPI de

los líderes de la organización.

César Alonso Calle Herencia

Escuela de Postgrado Neumann

• Redefinir los espacios físicos de

acuerdo con modelos de trabajo

más flexibles

Tecnología - Uso y adopción de

la tecnología digital emergente

Cualquier empresa que busque

iniciar el proceso de transformación

digital necesita conocer y confiar en

nuevas tecnologías como plataformas,

herramientas y dispositivos. Mejore la

comunicación, la fabricación, la gestión

de la información y los procesos, la

colaboración y el valor para el cliente. A

continuación,

muestran

algunas

estrategias generales para utilizar los

ejes descritos:

• Recurrir a un enfoque data lake

para

generar

escalabilidad

análisis a través de big data

• Implementar

herramientas

visualización

que

integren

información de finanzas, marketing

y ERP

• Incorporar

herramientas

tecnológicas que faciliten el trabajo

colaborativo y flexible

Insight - Decisiones estratégicas

basadas en el conocimiento del

consumidor y la organización

Para responder al cambio, es

importante que los gerentes y empleados

comprendan cómo están cambiando las

necesidades y características de los

consumidores, los mercados y las

organizaciones para poder tomar las

decisiones correctas. A continuación, se

muestran algunas estrategias generales

para utilizar los ejes descritos:

• Implementar un enfoque data

driven en la organización

• Lleve los modelos de análisis de

datos a cualquier dominio con

herramientas de visualización de

resultados y narración de historias.

• Adoptar el uso del customer

journey

mapping

para

priorización

acciones

estratégicas

• Adopte un enfoque omnicanal con

una integración constante de

estrategias en línea y fuera de

línea.

La transformación digital y su importancia en las pymes

Escuela de Postgrado Neumann

Para Salas, 2019 la transformación

digital se basa en los siguientes pilares

importantes:

La experiencia del cliente

Esfuércese por atraer clientes con

canales virtuales fáciles de usar.

Los procesos operativos

Destaca los cambios operativos

como la digitalización de procesos y la

formación de los trabajadores.

El modelo de negocio

Se basa en expandirse o encontrar

nuevas oportunidades de negocio a

través del espacio virtual.

Características pertenecientes en el

proceso de transformación de la

empresa

Personas y cultura

Las personas y la cultura en las

que se basa el talento de una empresa

son algunos de los factores más

importantes que permiten a las empresas

dar forma a su transformación digital de

la manera correcta.

puede

hablar

transformación digital a menos que las

personas

empresa

hayan

dominado

uso

diversas

herramientas digitales. Por esta razón,

las empresas deben invertir en la

formación de los empleados, fomentar

nuevas formas de trabajar y evitar la

resistencia de los empleados a posibles

cambios.

La cultura organizacional juega un

papel

muy

importante

transformación digital (citado por Schein,

Parra, Herrera & Peralta, 2013). La

cultura organizacional es el conjunto de

creencias, comportamientos, valores y

significados que se agregan a los

elementos.

cambio

dentro

organización.

Los

autores

también

definen tres niveles en los que se

documentan la cultura organizacional, los

artefactos, los valores y los supuestos

subyacentes.

Gobernanza de TI

Los gobiernos son responsables

determinar

quién

sus

organizaciones es responsable de tomar

decisiones

sobre

los

principios,

arquitectura,

los

requisitos

las

prioridades de las inversiones en TI. La

César Alonso Calle Herencia

Escuela de Postgrado Neumann

alta dirección es responsable de la

delegación de montos de inversión y

áreas

relacionadas

(Castellanos

Velásquez, 2018).

Peter

Weill

Jean

Ross

(Castellanos

Velásquez,

2018)

identificaron seis recursos clave para

crear valor e implementar las estrategias

propuestas por la empresa.

• Recursos humanos

• Recursos financieros

• Recursos físicos

• Propiedad intelectual

• Data e información

• Relación de activos

Las empresas y los propietarios

deben considerar estos seis activos para

administrar y crear un valor aceptable,

así como para invertir en una variedad de

tecnologías. Relacionado con esto está el

concepto de gobierno corporativo. Las

empresas son más competitivas, operan

de forma más transparente y tienen más

confianza en los inversores nacionales y

extranjeros (Neita, 2013).

Procesos

Según Mallard (2020), un proceso

conjunto

actividades

interrelacionadas que se caracterizan por

la necesidad de insumos y acciones

específicos para lograr un valor acordado

y el resultado final de cada proceso.

Los procesos son la base para

alcanzar y articular metas. Puede ser

total o parcialmente automatizado. Esta

automatización permite a las empresas

diseñar sus procesos de manera más

eficiente para poder abordar el resto de

las estrategias.

Los procesos son fundamentales

en los sistemas de información para

lograr flexibilidad y competitividad en el

mercado. Para procesos, participantes,

personas

aplicaciones,

debe

considerar el grado de estructuración,

escala o alcance de la automatización

(Castellanos & Velásquez, 2018).

La transformación digital y su importancia en las pymes

Escuela de Postgrado Neumann

Tecnología

Los avances tecnológicos y sus

ventajas no son un secreto para nadie.

tecnología

vuelto

más

importante en las últimas décadas y

beneficia a las empresas que la han

implementado con éxito. La tecnología ha

evolucionado de un lujo a una mercancía

para convertirse en una empresa más

productiva y competitiva.

La tecnología mantiene y aumenta

la probabilidad de cambio en las diversas

áreas de trabajo en las que se utiliza.

Como señalan Castellano y Velázquez

(2018), la tecnología es una verdadera

revolución en la economía digital y es un

factor clave en la digitalización de las

organizaciones.

Con

advenimiento

globalización y las nuevas tecnologías

como la computación en la nube, big

data,

ciudades

inteligentes,

IoT

blockchain, las empresas pueden reducir

costos, acelerar la innovación, optimizar

los procesos, aumentar la innovación y

reducir los costos. Su consolidación ha

cambiado la forma en que operan las

empresas públicas y privadas, incluso en

una ciudad, la forma en que viven.

Retos hacia la transformación digital

Según Daniel Palacios (2019), se

han establecido cuatro pasos para el

proceso

transformación

digital

organizacional tradicional en el contexto

digital.

Redefine el negocio.

Repensar negocios que tengan

características

diferentes

las

mencionadas,

enfocándose

las

nuevas demandas de los mercados en

los que opera la organización. Lord

(Blanco, 2017) describe un modelo

tridimensional propuesto por Derek F.

Abell en 1980 para redefinir el modelo de

negocio. 1. Función: ¿Qué requisitos se

cumplen?, dos. Tecnología: ¿Cómo

satisfacer las necesidades del cliente? 3.

Grupos de clientes: ¿Con quién está

satisfecha su organización o con quién se

dirige?

Digitaliza el negocio.

Ofrecen el mismo servicio o

producto, pero difuminan los límites entre

el mundo físico y el virtual a través de

canales digitales. Es de destacar que

esto implica una transformación de todos

los procesos de la organización.

César Alonso Calle Herencia

Escuela de Postgrado Neumann

Conecta el negocio con internet

de las cosas.

En el siglo XXI, las personas,

desde niños hasta ancianos, están cada

vez más conectadas en la era digital, lo

que requiere que las organizaciones

inviertan e innoven en tecnología para

mejorar los servicios y fidelizar a los

clientes.

Haz rápido el negocio.

Un ejemplo típico es la flexibilidad

de una empresa para responder a las

necesidades de los clientes. Rappi es

una organización que ofrece a sus

clientes múltiples opciones de consumo

en segundos.

Según el modelo de la Consultora

boutique INCIPY establece 4 ejes claves

para la transformación digital en las

pymes

Visión y liderazgo

Una

vez

que

los

líderes

comprenden los cambios y las tendencias

tecnológicas subyacentes, el inicio de la

transformación organizacional determina

quién y cómo impulsar sus iniciativas de

transformación digital.

No es necesario considerar todos

los

ejes

principales

innovación

simultáneamente, pero es importante

definir una visión clara y crear una hoja

de ruta de liderazgo para la alta dirección

de la empresa. En nuestra experiencia,

este proceso de cambio es imposible sin

un liderazgo fuerte.

Transformación digital de la

experiencia del cliente

Los tres principales elementos de

la transformación digital de la experiencia

del cliente son:

• Conocer a los clientes.

• Identificar nuevas fuentes de

ingresos.

• Redibujar el contacto con ellos

creando una nueva organización

customer centric.

Transformación digital de las

personas y procesos

La experiencia de Incipy con la

innovación de procesos ha demostrado

que los proyectos de rediseño del diseño

de la experiencia del cliente son los

aspectos más tangibles y emocionantes

de la transformación digital de los

La transformación digital y su importancia en las pymes

Escuela de Postgrado Neumann

CONCLUSIONES

recursos humanos y los procesos que

tienen

mayor

impacto

los

resultados.

Transformación

digital

modelos de negocio

Las empresas no solo están

cambiando la forma en que operan, sino

que están redefiniendo la forma en que

crean, entregan y entregan valor a sus

clientes, tal como lo entienden sus

modelos

negocio.

Hay

tres

componentes

principales

esta

transformación:

• La creación de nuevos negocios

digitales.

• La globalización digital.

• Las modificaciones digitales a la

empresa.

Destacamos el impacto de la

transformación digital en las pymes

desde el modelo de negocio que impera

en cada organización, el mismo que debe

ser conjugado por todos los miembros de

la organización para la existencia de una

participación que resulte de cambios

organizacionales

percibidos

mercado.

Los beneficios que obtiene la

organización por la transformación digital

son tanto cuantitativos y cualitativos, en

ello se quiere resaltar que los beneficios

deben ser percibidos en la cultura

organizacional tanto por el personal y el

cliente, con ello enfatizamos que el

modelo y experiencia del negocio debe

ser único ya que la competitividad en el

mercado es variable y desafiante.

Las decisiones organizacionales

que se consideren deben ser a un

periodo de corto plazo debido que el

cambio constante del mercado es ágil y

veloz

La capacitación al personal en

término de innovación y digitalización

debe ser el insumo necesario para tener

un perfil laboral que responda a las

exigencias de la pyme, así como las

exigencias del mercado, con ello debe

involucrar

toda

organización

considerando que son la marca y el

prestigio que representa.

César Alonso Calle Herencia

Escuela de Postgrado Neumann

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las

empresas

odontológicas del distrito de

Miraflores en el año 2020.