Iberoamerican Business Journal

Vol 5 N° 1 | Julio 2021 pp.49 - 82

ISSN:2521-5817 DOI: http://dx.doi.org/10.22451/5817.ibj2021.vol5.1.11052

Escuela de Postgrado Neumann

Profesor Dr. Víctor Giudice Baca

, Dr. (c) Feleojorco Julián Avendaño Aranciaga

Profesor Extraordinario Doctor en Economía por la Universidad Budapest, Hungría Past- Decano

en Economía por la Universidad Nacional Mayor de San Marcos

ORCID:

https://orcid.org/0000-0001-8495-0617

Email:

vgiudiceb@unmsm.edu.pe

Licenciado en Educación, Economista y Candidato a Doctor en Economía por la Universidad

Nacional Mayor de San Marcos

ORCID:

https://orcid.org/0000-0002-2122-2499

Email:

favendanoa@unmsm.edu.pe

EL Comercio Electrónico y Transfronterizo en la Escena Internacional y

la Pandemia

Electronic and Cross - Border Trade in The International Scene during The World

Pandemia

Recepción: 02/03/2020. Aceptación: 15/04/2021. Publicación: 30/07/2021

Víctor Giudice Baca, Feleojorco Julián Avendaño Aranciaga

Escuela de Postgrado Neumann

INTRODUCCION

presente

investigación

encontrado que los clientes electrónicos

del Perú pasaron de seis a 11.8 millones

en el año 2020. Así mismo que el número

de empresas que activan el Comercio

Electrónico en el Perú se cuadruplico

pasando de 65,800 a 263,000. La caída

del

turismo

los

viajes

denominador común en Perú, China,

EE.UU y España. Es sorprendente que el

mayor comercio transfronterizo de EE.UU

se realiza con Asia y en Asia Corea del

Sur

gran

cliente

las

exportaciones electrónicas de China.

España compra en Europa más artículos

personales y productos de Aseo personal

que otros países. El Número de celulares

en el mundo es mayor al número de

seres humanos. El 78% de las compras

en línea se está ejecutando vía celulares

inteligentes.

PALABRAS CLAVES: Comercio, Cliente

Electrónico, Comercio Transfronterizo,

Consumidor Electrónico.

The present research has found that

peruavian electronic clients grew from 6

millions to 11.8 millions during 2020. It

is found also that electronic enterprises in

Peru grew four times from 65,800 to

263,000 during 2020. Tourism and

traveling fall, have been a common

feature in Peru, USA and Spain. It´s

surprising that trans - frontier trade of

The USA is vigorous with Asia, and

China electronic trade with south Corea

is quite wide. Spain buys in Europe

Personal care products more tan other

countries. Inteligent Devises in the world

is nowadays bigger tan human beings.

78% of electronic buys are realized vía

smartphones.

KEY

WORD:

e-Trade,

Electronic

Consumer,

Cross

Border

Trade,

Electronic Clients.

La presente investigación examina

el comercio electrónico por el Método de

Casos. Se ha seleccionado dos potencias

del comercio electrónico (EE.UU y China)

RESUMEN

ABSTRAC

EL Comercio Electrónico y Transfronterizo en la Escena Internacional y la Pandemia

Escuela de Postgrado Neumann

y dos países intermedios (Perú y

España). Se ha realizado investigaciones

paralelas

los

cuatro

países,

priorizando estadísticas y Encuestas de

Consultoras Especializadas en Comercio

Electrónico de presencia internacional.

Luego de los casos se les ha comparado

y encontrado innovaciones de comercio

electrónico

para

sortear

factor

Pandemia

los

negocios

internacionales.

encontrado

innovaciones para el aprendizaje. Se ha

encontrado que Amazon es la primera

firma mundial de comercio electrónico y

se encuentra innovando por lo general en

negocio y distribuidores asociados a la

firma por continentes. Amazon es la

tienda “electrónica favorita en España.

El último intento de Amazon es

incursionar a la venta de abarrotes

(alimentos) en EE.UU. ingresando a

competir con supermercados en precios.

A su vez Aladino de China ha

incursionado en la competencia a los

supermercados a través de entrega de

productos a los clientes con Drones.

También se ha informado que Aladino

posee aeropuertos para Drones. Una

regularidad observada en los cuatro

casos es la caída del turismo y los viajes

de otoño e invierno. Así mismo el

traslado de Fondos de los Consumidores

Electrónicos a mayor demanda de

indumentaria,

calzado,

equipos

electrónicos y alimentos, en ese orden.

El Problema de la investigación

era al inicio constatar si el comercio

electrónico había sido reducido o dañado

por la Pandemia. Pero no es así. La

Pandemia ha expandido en el Mundo el

comercio electrónico. El Objetivo de la

investigación, por ello se modificó. Un

segundo objetivo era examinar si los

empleos caerían de manera catastrófica.

También la realidad fue otra. Los

gobiernos

introdujeron

políticas

aumento de la capacidad compra de la

población en medio del desempleo. Se

acentúo la Beca 18, Pensión 65, Retiro

de Fondos de las AFP, reducción de los

impuestos a la Clase Media, etc. El

gobierno peruano habilitó Fondos a los

Bancos para que estos canalicen Fondos

sin interés a las Pymes. En EE.UU con

muchos conflictos sociales, el gobierno

2021 otorgó fondos por 4,500$ a las

familias de cuatro miembros y 1,500

dólares a personas individuales. Se ha

revisado la literatura en especial de las

Consultoras en Marketing electrónico,

que también han destacado en el

Víctor Giudice Baca, Feleojorco Julián Avendaño Aranciaga

Escuela de Postgrado Neumann

REVISIÓN BIBLIOGRAFICA

contexto de la Pandemia y el crecimiento

Mundial del Comercio Electrónico.

La Literatura del Comercio

Electrónico es muy abundante en

Redes. Se ha encontrado revistas,

artículos de marketing y videos que

exponen a escala internacional la

intensificación del Comercio Electrónico

en el periodo de la Pandemia (Enero

2020

– Abril 2021).

La Revista Capece (Lima

–

2021) es editada con gran lucidez,

encuestas propias y datos originales.

Capece es una revista editada en Perú

exponiendo contenidos nacionales y

originales en los Casos de Estudio. La

Revista Capece tiene el Mérito de ser

asequible en forma gratuita en Internet.

El Banco Continental (BBVA

2021)

ha contribuido con el Informe “El

Impacto de la transformación digital,

indicando los cambios en el Comercio al

por menor por internet (retail).

La Revista Electrónica “Blacksip”

(2021) ilustra en internet el Comercio

Electrónico en el Perú (Reporte de la

Industria en el 2020). La experta en

Comercio Electrónico Sandra Cordone

investiga las nuevas conductas de los

compradores “online”. Las Consultoras

como la Firma de Sandra Cordone

(2017) aportan con Encuestas y

sorpresas de conducta. Se aprecia que

España

2017,

las

compras

electrónicas se ubican en viajes y

vuelos internacionales. En el año de la

Pandemia en España las tarjetas de

crédito se orientan a las compras de

ropa, calzados, artículos de belleza y

alimentos.

Esan, a través del profesor Sergio

Cuervo (2020) escribe en Agosto 2020,

los nuevos servicios que se están

creando en el escenario de la Pandemia

en Perú. Propone la medicina remota, la

consulta

médica

por

internet,

enseñanza de idiomas por internet, etc.

La Capece ha presentado un Video

sobre el Comercio Electrónico en

Perú. Además del Informe gratuito del

Comercio Electrónico en Perú 2020

propone al mismo tiempo el pronóstico

del Comercio

– e peruano para el 2021.

EL Comercio Electrónico y Transfronterizo en la Escena Internacional y la Pandemia

Escuela de Postgrado Neumann

El video es una consulta a expertos en

Comercio Electrónico en nuestro país.

El PPT “Digital Overview

Report

”

2021

posee

excelente

información estadística de usos de

Internet en el Comercio Electrónico.

Extramile Cloud (2021) informa de la

consolidación del Comercio Electrónico

en Perú. También ofrece su libro gratis

en Internet. Ofrece un servicio a las

Empresas sobre gelocalización de

clientes electrónicos.

El Dr. Genaro Matute (ESAN 2012)

ofrece un adelanto en línea del Comercio

por Departamentos en Tiendas de

Supermercados. La Obra de ESAN ilustra

el Comercio antes de la Pandemia. El

Estudio del Dr. Genaro Matute puede ser

comparado con la investigación de

Sergio Cuervo sobre el Comercio

Electrónico en Agosto 2020 (ESAN

2020).

El Articulo “Perú”: Comercio

Electrónico movió $6,000 millones

durante el 2020. El Número de

compradores electrónicos fue 2019

fue 6 millones y 11.8 millones el

2020

”. El Estudio compara los años de

Pre y la Pandemia. Torrado Urpi (2019)

informa del Comercio electrónico en el

Perú ya en el Año 2019. Expone su

investigación a través de una Encuesta

original.

The International Trade Center

de la OMC (2021) en Suiza, ofrece

cifras originales del Comercio Mundial.

Sin embargo las cifras son mejor

obtenidas por las Encuestas y las

Consultoras

del

Comercio

Electrónico. El Comercio Electrónico

está

creando

sus

propias

Consultoras de Marketing. Las

Consultoras facilitan videos cortos para

mercadeo. Se ha probado que los

clientes que consultan los videos cortos,

compran más rápido que los clientes que

leen textos literarios largos. También las

Consultoras Satelizadas ubican a los

clientes para entregas de productos.

(Veliz Dalí Mayo 2021).

Se ha informado que las

compras electrónicas por celulares se

ha generalizado en EE.UU Asia y

Europa. “En el Mundo hay más

celulares que seres humanos”, informa

OTITEL (2017).

Víctor Giudice Baca, Feleojorco Julián Avendaño Aranciaga

Escuela de Postgrado Neumann

Tabla N°1: Comercio Electrónico Mundial

2020 (Billones de $ USA)

Total

Ventas

% del

PBI

1. EE.UU

8,640

2. Japón

3,280

3. China

2,304

4. Corea del Sur

1,364

5. Reino Unido

918

6. Francia

807

7. Alemania

722

8. Italia

394

9. Australia

348

10. España

333

11. Mundo

25,648

30!

Fuente: e Commerce.com27abril2020.Tabla1-800X327.
Elaboración: JAA

Se observa que un 30% del PBI

Mundial se realiza en el Comercio

Electrónico. EE.UU desplaza a China a

causa del intenso Comercio Electrónico

de Empresa a Empresa (B2B) (En

Comercio Electrónico Inter industrial de

Insumos y Maquinaria. Casi la mitad

del PBI de EE.UU se realiza por

Comercio Electrónico).

Internet en el Mundo

La Red Mundial de Internet se ha

extendido a los Continentes en su

conjunto. La Red más poblada está en

Asia (2,366 millones). La Red de Asia

es seis veces mayor a la Red de

América del Norte. La sorpresa es África,

que indica 526 millones de usuarios, una

población de redes mayor a América

del Norte (348 millones). El Comercio

Electrónico

estimulado

por

emergencia de usuarios en la Pandemia

y este factor se encuentra con mayor

incidencia en EE.UU y Europa.

Tabla N° 2: Usuarios de Internet en el Mundo (2020), (en Millones %)

Usuarios

1. América del Norte

348.9

94.6

2. América del Sur y Centro América

453.7

68.9

3. Europa y Rusia

727.8

87.2

4. Asia

2,366´2

55.1

5. África

526,7´

39.3

6. Oriente Medio

183,2´

70.2

7. Oceanía

28.9´

67.7

Fuente: Internet World Statistics.Mayo2020
Elaboración: JAA

EL Comercio Electrónico y Transfronterizo en la Escena Internacional y la Pandemia

Escuela de Postgrado Neumann

DHL, Gran Empresa Logística

La Empresa Alemana DHL

(Deutsche Post) informó que el

Comercio Electrónico está en un gran

auge. Mencionó que sus utilidades

llegarán a € 6,700 millones el Año 2021.

Para el 2023 consideró que las utilidades

llegarán a 7,000 millones de Euros. DHL

es una de las Empresas de Logística más

grandes del Mundo. El Director Ejecutivo

Frank Appel informó que el Comercio

Empresa a Consumidor (B2B) sigue

creciendo a pesar de la Pandemia

Mundial.

El Comercio Electrónico de

Empresa a Empresa (B2B) también ha

repuntado en el Primer Trimestre 2021.

La DHL cuenta con una flota propia de

250 aviones de carga internacional.

También mencionó que el cierre de

vuelos entre los continentes y que

portaban carga del Comercio Electrónico

han pasado a ser carga de la firma

logística DHL. (DHL, 2021).

El Comercio Electrónico existe

desde fines del Siglo XX. Se desarrolló

primero en EE.UU y Europa con cierto

éxito. Los consumidores son atraídos a

los

centros

comerciales.

Algunas

encuestas indican también que los

consumidores iban a los supermercados

en pasear, al cine y luego se dirigían a

los campos de alimentos, ropa, calzados,

perfumes, etc. No se sabía el orden

de las compras. El Comercio Electrónico

se ha revelado el orden jerarquía de las

compras.

Tabla N° 3: Ventas Electrónicas al por Menor en el Mundo 2019

– 2020, (Miles de

Millones)

2019

2020

1. Asia Pacífico

2,300´

2,440´

2. Norte América

560,000´

749,000´

3. Europa Occidental

448,000´

498,000´

4. Europa Oriental y Central

N/A

92,910´

5. América Latina

64,000´

83,360´

6. África y Medio Oriente

N/A

45,560´

Fuente: Statista 2020 Informes de Países. EE.UU, China, India Obtenido de:
es/statista.com/estudios-e-informes/#PanelCountryReports.
Elaboración: JAA

Víctor Giudice Baca, Feleojorco Julián Avendaño Aranciaga

Escuela de Postgrado Neumann

Preferencias de los Consumidores

El calzado y perfumes han sido

más importantes en el confinamiento.

Esto es una sorpresa en Alemania,

Francia y más sorpresa aún en China.

Los chinos habían ya indicado ser

clientes del Turismo y compras de lujo

antes de la Pandemia. Al inicio de la

Pandemia en España se priorizó en los

primeros meses del Año 2020 la compra

de levadura para producir el pan de

casa. También se reveló en las compras

con tarjeta una caída en las compras de

Boletos de Viaje al exterior y aumento

el gasto en alimentos, ropa y calzado en

las clases medias con tarjetas de crédito

y débito.

Tabla N° 4: Encuesta, ¿Cómo han sido sus Compras en Línea durante la Pandemia

He comprado en Línea con

mayor frecuencia

He comprado en línea con la

misma frecuencia

He comprado en línea con

menor frecuencia luego del

Covid-19

51%

39%

10%

Situación Futura ante Covid

– 19 (Junio 2020)

Aumentaré mi frecuencia de

Compra Online

Aumentaré Compras Online más

que antes Confinamiento.

Disminuiré mi frecuencia de

Compras Online

25%

69%

Tiendas de Internet

Web de Oferta con Descuento

Tiendas en Internet y Tiendas

Físicas

80%

64%

Fuente: IAB, Spain. Presentación del Estudio de E-Commerce. Obtenido de:
iabspain.es7estudio/estudio-anual-de-e-commerce-2020.
Elaboración: JAA

Las Tiendas Físicas que se adaptaron temprano a ventas por Internet han

aumentado sus ventas y sobrevivido a la Pandemia.

EL Comercio Electrónico y Transfronterizo en la Escena Internacional y la Pandemia

Escuela de Postgrado Neumann

METODO

CASOS

La presente investigación aplica el

Método de Casos. Los casos fueron

usados por primera vez en los Estudios

Jurídicos en Universidad de Harvard en

1870. Los casos son ejemplos

multidisciplinarios de Investigación. Se

ha criticado los Casos por no tener una

variable determinante. También se ha

evaluado

Método

Casos

señalando que no permiten generalizar.

Así mismo, por tener demasiadas

variables,

los

casos

son

determinísticos como la Investigación

Matemática. Los Investigadores de

Casos opinan que el método de casos

es un Método de Investigación

Científica.

El método de casos permite

encontrar nuevos paradigmas implícitos

en casos no resueltos. El descubrimiento

de nuevos paradigmas (ideas de una

época nueva) significa haber alcanzado

la madurez en el desarrollo de cualquier

campo científico. Los nuevos paradigmas

desalojan paradigmas más antiguos. Por

ejemplo se estima que la jubilación puede

establecerse a los 35 años en los países

nórdicos. Las empresas electrónicas

son un nuevo tipo de empresas. Las

Jornada Laboral de tres días a la semana

puede establecerse esta década (2021

–

2031). Durante la extinción de la

Pandemia del Corona Virus 19 se

establecerán empleos mixtos de trabajo a

domicilio y trabajo en las empresas.

Estos Paradigmas (ideas nuevas) son

fruto de las investigaciones por el

Método de Casos.

En las próximas tres décadas

(2020

– 2050) los trabajadores deben

acostumbrarse a cambiar de empleo

por lo menos cada tres años (OIT). Para

una Defensa heroica del Método de

Casos, ver Martínez, Piedad (Método de

Casos).

1. Perú 2019 antes de la

Pandemia. Encuesta

La Autora Torrado Urpi realizó una

Encuesta para Datum Internacional. Se

observa que la Encuesta fue realizada

antes de la Pandemia Corona Virus 19.

La demanda de los Clientes se expresa

con mayor vigor en la búsqueda de

Víctor Giudice Baca, Feleojorco Julián Avendaño Aranciaga

Escuela de Postgrado Neumann

servicios financieros (17%) y alimentos

9%. Los pasajes aéreos (5%) mayores a

compras en supermercados (3%) indican

un bienestar mayor que después de la

Pandemia (2020).

La Autora también ha encontrado

que las expectativas de compra en línea

serían optimistas con respecto al 2019.

11% de los Encuestados dijo “compraré

más el 2020”. 15% indicó que compraría

igual que el 2019” sólo 16% de los

encuestados

mencionaron

que

comprarían menos en el 2020. (Torrado

Urpi, 2019).

El Consumidor Electrónico es aún

una fracción de los consumidores en

Perú. Los hábitos de pagar al contado

son aún determinantes. También la baja

bancarización de la población hace más

difícil

los

pagos

electrónicos.

Obstante

Comercio

Electrónico

ascendió a casi 4 millones de $USA el

Año de la Pandemia (2020). A pesar de

las prohibiciones de viajes por tierra las

ciudades regionales han destacado en

las ventas en línea.

Tabla N° 5: Perú: Distribución de los

Compradores Digitales (2019)

1. Lima

2. Trujillo

3. Arequipa

4. Callao

5. Otras Ciudades

Fuente: La República, Perú 29/Febrero 2020
Elaboración :JAA

Se repite en Perú la Tendencia

Internacional de Compras en Línea.

Alimentos

(15%)

Muebles

Electrodomésticos

(23%).

Juegos

Hobbies (22%), Comidas y productos de

Cuidado Personal (22%).

ESAN y Perú

El profesor Sergio Cuervo de

ESAN opina que el Comercio Electrónico

era

canal

distribución

del

Comercio. Antes de la Pandemia sin

embargo en el Año de la Pandemia 2020

se convirtió en una gran oportunidad. El

Comercio Electrónico es un nuevo

modelo de Empresa. Es cierto que la

pandemia ha estimulado el crecimiento

del comercio en línea. Los Estudios de la

Consultora Perú Retail informaron que

el Perú era el líder del crecimiento del

EL Comercio Electrónico y Transfronterizo en la Escena Internacional y la Pandemia

Escuela de Postgrado Neumann

comercio electrónico en América

Latina.

Indica el Profesor Sergio Cuervo

que

las

ventas

electrónicas

especializan primero en artículos para la

vivienda, alimentos y artículos para el

trabajo, como las laptops y computadoras

de escritorio. El Profesor Cuervo opina

que aún hay sectores que están

latentes para el Comercio Digital:

Telesalud,

Educación

Idiomas,

Consultoría

Psicológica

distancia,

atención

distancia

para

adultos

mayores y entrenamiento virtual a

domicilio. (Cuervo, 2020)

Durante la Pandemia (2020) los

bancos también pasaron al mundo virtual.

Sin alta bancarización de los clientes los

bancos grandes establecieron agentes de

pagos (en efectivo) que luego se

remesaban a los Bancos.

Tabla N° 6: Perú: Principales Medios de

Pago en Comerce

Tarjetas de Crédito

88.6

Safety Pay

39.9

Pay Pal

22.3

Zcheckout

11.4

Fuente: Resumen del Estado del Comercio Electrónico en el

Perú. Universidad del Pacífico. Facultad de Ciencias
Empresariales. Neoconsulting.

Elaboración: JAA

2. Comercio

Electrónico

EE.UU

EE.UU no puede hacer nada en

pequeño. Las ventas electrónicas Totales

en 2019 en EE.UU llegaron a 323,435

millones

Euros.

Comercio

Electrónico de EE.UU es el más grande

del mundo y sólo cede ante el tamaño

demográfico de China, pero EE.UU es el

país más grande en comercio electrónico

del Mundo Occidental y la más alta

penetración de internet en el Mundo. Por

otro lado, EE.UU es la sede de las más

grandes empresas de “e-trade”: Amazon,

Walmart, e Bay, Apple, The Home Depot

(El Depósito de la Casa) Macy´s, etc. son

firmas sin par en resto del Mundo.

Tabla N° 7: EE.UU: Tiendas Online

Preferidas (Ventas)

1. Amazon

38.7

2. Walmart

5.3

3. E Bay

4.7

4. Apple

3.7

5. Home Depot

1.7

6. Best Buy

1.3

7. Cotsco

1.2

8. Way fair

1.5

9. Target

1.2

10. Macy´s

1.1

Fuente: Marketing Commerce. Statista 2020, Marketing
commerce.net radiografia del commerce en ee.uu-asi-es-el-
mercado-online-mas-potente-de-occidente
Elaboración : JAA

Víctor Giudice Baca, Feleojorco Julián Avendaño Aranciaga

Escuela de Postgrado Neumann

Amazon ha ingresado a terrenos

donde no se atreven otras firmas. Tal vez

para Apple no sea de prestigio comprar y

vender libros usados, ni alquilar libros por

días y horas. Pero Amazon compra,

vende y alquila libros que algún día serán

de colección. Apple vende en línea toda

clase de productos electrónicos. Su

marca es de prestigio y otorga confianza

a los consumidores. Walmart no deja de

sorprender! Walmart es el principal

distribuidor de productos chinos en

EE.UU y ha hecho una innovación clave:

Walmart tiene fábricas en China. Sus

productos son de mayor calidad que los

productos de la propia china. También las

medidas de ropa y calzado son más

adecuadas a las medidas del poblador de

EE.UU. Home Depot se ocupa de

vender online artículos para construir y

mejorar viviendas. Best Buy (La mejor

compra) nació en 1960! Sin embargo se

ha adaptado al comercio electrónico. Sus

cifras son del Año 2020. El Comercio

Electrónico ha creado nuevos gigantes

en EE.UU.

El Consumidor de EE.UU en línea

se comporta muy activo en el aniversario

patrio (4 de Julio), durante la navidad y

año

nuevo.

También

hay

fiestas

religiosas

muy

importantes.

Rifas,

descuentos y premios por comprar son

muy atractivos a los consumidores en

línea. Los productos más demandados

en línea son los muebles, la ropa de

moda,

los

productos

electrónicos

(Laptops,

Celulares,

radio,

juegos

nintendo, etc.). Resulta interesante que

no hay demanda grande para perfumes y

alimentos.

Revista

Electrónica

Marketing ha identificado los siguientes

productos

Tabla N° 8: Cinco Grupo de Productos de Alta Demanda

Euros

1. Artículos de Moda

91,330´

2. Artículos Electrónica

84,555´

3. Juguetes Bricolage

65,544´

4. Muebles y Electrodomésticos

55,594´

5. Comida y Artículos de Cuidado Personal

26,410´

Fuente: Marketing e-commerce. (Ver Tabla anterior)
Elaboración : JAA

Se observa que los Artículos de Moda son la ropa de temporada (Verano

– Invierno) y

superan en casi cuatro veces a comidas y artículos de cuidado personal.

EL Comercio Electrónico y Transfronterizo en la Escena Internacional y la Pandemia

Escuela de Postgrado Neumann

EE.UU : El Comercio Electrónico del

Futuro

En el Mundo dentro de 20 años,

será difícil imaginar un mundo sin

compras en línea. El camino seguirá

siendo difícil. Los consumidores están

adquiriendo

confianza.

Los

bancos

aseguran pago a los proveedores. Los

clientes

han

comenzado

tener

confianza en la entrega, la calidad

solicitada y el cumplimiento de los plazos.

También en el Perú ya ha surgido la

cámara Peruana de Comercio Electrónico

(CAPECE). Por fin se puede confiar en

medios

pago,

proveedores

registrados.

CAPECE ha contribuido a

reducir la desconfianza de los

compradores en línea de Perú. El

comercio electrónico de EE.UU es el

más potente del mundo occidental

(Naveira, Alejandra, Marzo 2020). EE.UU

lidera el Comercio “e” en el Mundo, tanto

en el comercio de negocios a negocios

(B2B) como en el comercio electrónico de

Empresas a consumidores (B2C). Por

tamaño de la población. China es el líder

mundial del “e- commerce”.

EE.UU poseen los gigantes del

comercio “e” tal como “Amazon” y e Bay.

En el Año 2021 Amazon está ingresando

al Comercio Electrónico de abarrotes.

(Alimentos al por menor). Ya posee

tiendas físicas en California para atender

al público. Los ensayos experimentales

de “Amazon abarrotes” indican que está

ingresando al mercado con precios más

bajos

que

los

supermercados.

Información clave para Amazon abarrotes

es que el 40% de los ingresos familiares

en EE.UU se destinan al consumo de

alimentos. Este rubro de comercio faltaba

en el gigante de EE.UU. Amazon solo es

comparable a Alibaba de China.

EE.UU es el país del computador y

el celular. Casi el 90% de la población

accede a Internet. Antes de Internet

(1980) la población de EE.UU ya era la

población más bancarizada del Mundo.

La Pandemia del Corona Virus, la

bancarización

“alfabetización

computacional” de la población han

facilitato el comercio en línea durante el

Año 2020.

Víctor Giudice Baca, Feleojorco Julián Avendaño Aranciaga

Escuela de Postgrado Neumann

Tabla

N°

EE.UU:

Compras

Electrónicas 2020

Euros

1. Artículos de Moda y Ropa

91,330´

2. Artículos de Electrónica

84,555´

3. Juguetes,

Artículos

Aficionados

65,544´

4. Muebles

Electrodomésticos

55,544´

5. Comida

Artículos

Cuidado Personal

26,410´

6. Total

371, 853

Fuente: Statista, Enero 2020. El Cuadro proyecta datos hasta
2024.
Elaboración : JAA

Europa

EE.UU

son

sociedades

digitalmente desarrolladas. EE.UU es la

mayor sociedad de consumo de nuestros

días! La pregunta clave es qué artículos

son los más demandados en línea!

Puede haber sorpresas!. Según la Tabla

1. Ropa y Artículos de Moda. Es el

mayor consumo en línea. Las

ropas de moda son superiores a

productos

electrónicos

los

alimentos.

2. Artículos de Electrónica. Estos

artículos y la tecnología digital,

ocupan el segundo lugar y son

triple que los alimentos.

3. Juguetes y Artículos de Hobbies.

Se elevan al 71% de los artículos

de moda.

4. Muebles y Electrodomésticos. En

estos productos si ha elevado la

demanda

durante

confinamiento. El monto es más

del doble del gasto en alimentos y

cuidado personal.

5. Comida y Artículos de Cuidado

Personal. El monto llega al 28%

de los artículos de moda y ropa.

La Consultora de Negocios Kearney

publica cada año un Informe sobre el

comercio electrónico de EE.UU. Lo mejor

de la Consultora es que compara a

EE.UU con China Reino Unido, Japón,

Rusia, etc. en el comercio electrónico.

3. Comercio Electrónico en

China I

Hong - Kong es el segundo

mercado de China. Las exportaciones de

Hong - Kong

son en realidad re-exportaciones

Chinas a empresas del exterior. Hong-

Kong es el primer exportador del

Comercio Electrónico de Empresa a

Empresa (B2B). Hong- Kong funciona

EL Comercio Electrónico y Transfronterizo en la Escena Internacional y la Pandemia

Escuela de Postgrado Neumann

(2020) como una zona

– puerto de libre

comercio. El gobierno Chino tiene

planeado crear un nuevo puerto de libre

comercio en la Isla de Hainan y

reemplazar a Singapur y Hong-Kong en

Taiwán. Hainan 2035 puede llegar a ser

el mayor puerto de libre comercio del

mundo.

El plan Maestro Hainan 2035,

propone reducir las tasas de impuestos a

la renta y bajar al 15% los impuestos a

las utilidades (Perú 30%, Chile 31%, USA

18- 40%).

Hainan

Se requiere turismo sin visados y

visitas sin visado de Empresarios y

viajeros

negocios.

Hainan

convertirá en un destino estratégico de

inversión en China, dice el Artículo de

“China Briefing” (05 de Junio 2020). El

Plan Hainan 2025 se propone construir

en la Isla de 35,000 Km2 en una Isla de

exportaciones a tasas de cero aranceles.

La Isla tendrá en el Año 2025 un sistema

de puertos de libre comercio. El Plan

Maestro (Master Plan) propone que

Hainan sea el primer puerto de libre

comercio de influencia Mundial. Hainan

2035

– 2050 será un sistema puertos de

exportación e importación hacía china

continental. Los productos para china

continental

podrán

gozar

cero

aranceles, ningún impuesto a las ventas

(IGV) y tampoco habrán impuestos al

consumo.(Ji Yuquiao 2021)

Comercio Electrónico en China II

La Firma Alibaba ha sido en los

últimos cinco años, la primera empresa

de comercio electrónico en Asia, China y

un intento de establecerse en Rusia. En

el año 2020 Jack Ma cayó en desgracia

en China. Ha sido acusado de intento de

monopolio, al intentar lanzar un grupo de

acciones que le hubiera hecho el dueño

de China. El gobierno le impidió el

lanzamiento de acciones más audaz de

Jack Ma. Sin embargo, en medio de sus

preocupaciones, ha aparecido en la

escena electrónica un nuevo estratega

del

marketing

electrónico:

Zhang

Yiming, el dueño de Tik-tok y Byte

Dance. Zhang amenazó con desplazar a

Facebook

– pero el actual (2021) objetivo

es ingresar a competir con Alibaba, es

decir con Jack Ma. Zhang es

considerado un genio de los negocios y

la inteligencia artificial, más avanzado en

esta herramienta que Jack Ma. Los

expertos consideran que Zhan vendió

26,000 millones (2020) de $USA en

Víctor Giudice Baca, Feleojorco Julián Avendaño Aranciaga

Escuela de Postgrado Neumann

artículos de Tocador, ropa y otros

productos, un monto de ventas que

Alibaba logró en 6 años.

El Comercio Electrónico de China III

Es enorme, como su población.

Desde el Año 2014 hasta el Año 2020, el

Comercio

– e-transfronterizo se ha

expandido

desde

233,000

millones

(2014) hasta los 994,000 millones de

$USA el Año 2020. El comercio

electrónico doméstico (mercado interno

de china) se inició en 2014 con 1,356

millones y casi se duplicó a 2,400

millones de $USA en seis años (2014

–

2020). La tasa de crecimiento se ha

mantenido muy alta, incluso una tasa de

crecimiento más alta que el PBI de

China. (9 al 6%).

Tabla N° 10: China Electrónico Domestico y Transfronterizo 2014

– 2020, (Miles de

Millones de $USA)

Año

Comercio

– e

Domestico

Comercio-e

Transfronterizo

Tasas de

Crecimiento Anual

2014

1326

233

2015

1565

304

2016

1775

400

2017

1942

530

2018

2093

676

2019

2234

826

2020

2400

994

Fuente: Alizila. Comercio Transfronterizo alcanzará casi 1 Trillón el Año 2020.
http:// www.alizila.com/cross-border-e-commerce-to-reach-1-trillion-in-2020.
Elaboración : JAA

EL Comercio Electrónico y Transfronterizo en la Escena Internacional y la Pandemia

Escuela de Postgrado Neumann

Tabla N° 11: China 2015: Compras en

línea B2C

1. Joyas y Accesorios

23.7

2. Productos de Madres y Bebes

29.1

3. Productos y Maquinas

Deportivas

29.9

4. Cosméticos y Productos de

Belleza

32.1

5. Tickets de Shows y Cines

33.2

6. Alimentos y Productos de

Salud

33.7

7. Reservaciones de Vuelos y

Hoteles

34.1

8. Carteras y Vestidos

34.4

9. Regalos y Juegos de Cartas

35.28

10. Electrodomésticos

39.1

11. PC y Computadoras

44.8

12. Libros y Productos Audio

Visuales

13. Productos Generales

63.2

14. Ropas y Calzados

79.7

Fuente: CNNIC 2015. China online retail Market Assessment
Report.
Elaboración y Traducción del Inglés: JAA

El Comercio Electrónico de China

2015 es muy alto en regalos (29.9%). Las

compras

destacan

las

computadoras (44.8%). Sin embargo, aun

antes de la Pandemia sobresalen las

ropas y calzados (79.7%).

El Comercio de China 2020

China es el primer exportador del

Mundo (2020) sus exportaciones se

colocan en los cinco continentes. Los

Chinos se aprecian de tener 180

mercados en el Mundo. Desde luego que

EE.UU sigue siendo por casi 15 años su

primer mercado. Las transacciones de

EE.UU localizadas en China

– en

realidad

– son a las firmas que exportan

a EE.UU. Sin embargo las firmas chinas

también se han abierto a exportador a

EE.UU.

Tabla N° 12: China: Principales Mercados

2019 (%)

1. EE.UU

16.8

2. Hong-Kong

11.2

3. Japón

5.7

4. Corea del Sur

4.4

5. Vietnam

3.9

6. Alemania

3.2

7. India

3.0

8. Países Bajos

3.0

9. Reino Unido

2.5

10. Singapur

2.2

Fuente: Cifras del Comercio Exterior de China. Banco Santander,

España,

Trade

Markets.

Obtenido

de:

santandertrade.com/es/portal/analizar-mercados-
china/cifras-comercio-exterior#classification-by-
country.

Elaboración: JAA

Víctor Giudice Baca, Feleojorco Julián Avendaño Aranciaga

Escuela de Postgrado Neumann

A pesar de la Pandemia 2020,

China exportó más al Asia que a Europa

y EE.UU la suma de las exportaciones a

Hong- Kong y los países de Asia llegó a

62%. Se puede observar que Vietnam

(3.9%) ya importa más de China que

Inglaterra (2.5%). Así mismo también se

puede argumentar que Japón (5.7%) es

tan importante para China como las

importaciones juntas de Países Bajos

(3%) y Reino Unido (2.5%)

Tabla N° 13: Mercados de China 2019

(%)

1. Países de Asia

47.6

2. América del Norte

20.8

3. Europa

20.7

4. Resto del Mundo

10.9

Total

100

Fuente: World Top Exports
world.topexports.com7chinastopmarkets
Elaboración : JAA

La Tabla N° 13 indica el Comercio de

China por Continentes. Asía, antes de la

Pandemia, ya era el mayor mercado de

China con 47.6%, casi el doble de EE.UU

(20.8%) del total de exportaciones.

América del Norte aún es el segundo

mercado y Europa se proyecta a sustituir

a EE.UU como mercado de China. El

comercio de China con Europa transita

por el “puente terrestre” Pekín – Moscú

Berlín- Amsterdam.

4. España y El Comercio

Electrónico

Los compradores en línea en

España que han buscado en línea

también compran en línea en 63%. Se

dan otros casos que un 23% ha buscado

productos en línea pero ha comprado en

tienda.

Tabla N° 14: Factores que Influyen en la

Demanda del Consumidor (2019)

Busca

En Línea

En Tienda

Compra

En Línea

En Tienda

En Línea

68%

23%

Fuente: VI Estudio Anual de e-Commerce 2019 en España
Elaboración :JAA

La sorpresa es que influenciados

por el alto precios en línea un 9% ha

decidido comprar el artículo en tienda. El

Estudio en España 2019 también ha

investigado el medio de Demanda en

Línea. Se ha encontrado que el 85% de

los

compradores

línea

usó

ordenador. Así mismo el 53% empleó el

Smartphone y el 18% uso la Tablet.

(Osnola, 2019).

EL Comercio Electrónico y Transfronterizo en la Escena Internacional y la Pandemia

Escuela de Postgrado Neumann

Conducta del Consumidor en Línea

Los supermercados construyen

anaqueles de productos a la altura del

consumidor

largo

del

supermercado.

Por

general

los

productos de consumo de alimentos

(60% del gasto familiar) están al final, al

fondo del supermercados. La estrategia

de ventas es poner al alcance de la mano

los productos de menor demanda. El

comprador compulsivo irá tomando en el

camino productos que tal vez no quería

comprar! ¿Cómo ocurrirá esta estrategia

de ventas en una Tienda Virtual?

comprador

virtual

desarrollado nuevas tendencias ante las

ofertas en línea. La Investigadora de

Mercados Sandra Cordone de España ha

encontrado que los consumidores online

tienen decisiones más meditadas que los

compradores en tiendas físicas. En las

compras en línea no hay vendedores, por

lo cual las decisiones de compra no son

influidas

por

algún

vendedor.

presencia de vendedores en la Tienda

real puede aumentar la factura de

compras en un 5

– 10%. Un factor que

aumenta las compras no deseadas es el

stress después del trabajo. Las compras

de la tarde están siendo remplazadas

por las compras en línea los fines de

semana y compras por la noche. La

experta en marketing Sandra Corona

informa

que

64%

los

consumidores en línea está comprando el

fin de semana y por las noches

(Cordone Sandra, Nuevas Conductas de

los compradores online 2017).

España, El Comercio Electrónico

2025

El Periódico el País (El País

Financiero)

anunciado

que

comercio electrónico entre las empresas

(B2B) podrá llegar al 80% el Año 2025 (El

País Financiero 08 de Abril 2021). El

origen del Informe está en la compañía

de transporte Alemana DHL. Según “El

Financiero” DHL opina que la

Pandemia profundizará el comercio

intrafirmas (B2B) en los próximos 5 años.

Un segundo factor es el aumento de los

jóvenes (nativos digitales) que ingresarán

a las empresas y desarrollarán el

comercio electrónico “B2B” más que

otras generaciones.

El Informe “el País Financiero”

destaca que la confianza en el comercio

electrónico ha crecido. Sin embargo,

destaca que los jóvenes españoles tienen

otros y nuevos hábitos: sólo aumentan

Víctor Giudice Baca, Feleojorco Julián Avendaño Aranciaga

Escuela de Postgrado Neumann

RESULTADO

sus compras electrónicas en fechas de

descuentos y grandes fiestas

nacionales. Un motivo adicional de

compra es la entrega gratuita de los

productos. El antiguo tema de la compra

convulsiva también se repite en el

comercio electrónico. La causa, indica, el

financiero, es la enorme oferta de

productos con descuento.

Tabla N° 15: España: Sitios Favoritos

de Compra Electrónica

Se había mencionado que Amazon

es la Tienda Virtual favorita en España.

Amazon es más visitada por adultos (40

– 55 años) y al parecer con mayores

ingresos estables. A medida que se

descienden en seguridad y calidad

también descienden los compradores de

69% (Amazon) hasta Tienda Física

(19%).

España cuenta con una población

en línea de 28.7 millones. Las Encuestas

informan que el 71% de los internautas

compran en línea. El mayor segmento

que compra es. El grupo de 45 a 54 años

que dispone de Empleo y familia. Se

observa que los jóvenes universitarios

hábiles en informática son activos para el

comercio electrónico en 61%. El grupo de

compradores activos se encuentra entre

los internautas de 23

– 30 años, al

parecer solteros, con empleo, sin carga

familiar y nativos digitales.

La Cámara de Comercio

Electrónico del Perú (CAPECE) ha

publicado un Informe sobre el Comercio

Electrónico en el Perú 2021 (CAPECE

2021). El Informe está enfocado en el

surgimiento

once

millones

compradores en línea en el Perú. El

fenómeno es espectacular. Se considera

que el consumidor en línea está

venciendo la desconfianza de pagos sin

contacto. Se tenía conocimiento del

1. Amazon

2. Tiendas Web

3. Buscadores en Google

4. Compradores por Web

5. Compradores en Foros y Blogs

6. Webs Agregadoras de Oferta

7. Tienda Física

Fuente: Osnola, E. (2019) El e-commerce en España. VI Estudio 2019
iab. obtenido de: enriqueosnola.com/estudio-e-commerce-españa-
2019.
Elaboración: JAA

EL Comercio Electrónico y Transfronterizo en la Escena Internacional y la Pandemia

Escuela de Postgrado Neumann

aumento del Comercio Electrónico en el

Mundo antes de la Pandemia del Corona

Virus 19. El mérito de la CAPECE ha sido

producir información propia del mercado

electrónico peruano antes y durante la

Pandemia 2020.

Las

viviendas

están

convirtiendo en Centros de Demanda de

productos.

Aumentan

las

compras

electrónicas

víveres,

alimentos

preparados, etc. La sorpresa es la

compra más amplia de ropa, calzado y

carteras que de alimentos y medicinas.

En medio de la mayor crisis del Perú

desde la crisis de 1929, el temor al

Corona Virus ha estimulado el comercio

electrónico en el Perú. El Comercio

Electrónico (e-Trade) ha permitido la

informatización de numerosas Pymes,

reflotando negocios que estaban por

cerrar. El consumo y la demanda en línea

están aún limitados por la digitalización

de las empresas y la bancarización de

la población.

Es muy probable que la Pandemia

del Corona Virus 19 impulse el Comercio

Electrónico Mundial. Así se habrá creado

un nuevo negocio (boom) de Internet. Las

poblaciones del Mundo están comprando

por Internet, vía Celulares, Tablets,

Computadoras Personales y Laptops. La

novedad es que el comercio electrónico

promociona más a las Pymes. Incluso se

tenía noticia que algunos Centros

Comerciales estaban cerrando por falta

de clientes. Desde luego que los grandes

centros

comerciales

son

visitados

también como paseo de familias.

Las Pymes y pequeños negocios

están llegando a Internet, al Comercio

Electrónico. Se trata de una gran

oportunidad que puede ser duradera. La

Pandemia Corona Virus 19 está creando

un nuevo consumidor, el consumidor

exigente bien informado de clase media,

con equipos electrónicos en casa y

alfabeto en informática. Se considera que

el Perú, con 24 ciudades pronto

incorporará consumidores en línea desde

las Regiones y Provincias.

La Cámara Peruana de Comercio

Electrónico (CAPECE) organiza con

frecuencia a CEOS (Gerentes y

Directores de Empresas) a eventos que

permitan reducir los obstáculos al

Comercio Electrónico. Se ha detectado

que los principales obstáculos al “e-

Trade”

son:

Confianza

del

Consumidor; 2) Precios al por Menor; 3)

Bancarización;

Digitalización

Víctor Giudice Baca, Feleojorco Julián Avendaño Aranciaga

Escuela de Postgrado Neumann

Pagos; 5) Logística; 6) Confianza de las

partes online. El objetivo final de estas

reuniones es reactivar la Economía de

las Mypes de Sectores Productivos y el

Comercio en línea. (CAPECE, Junio

2020)

El comercio electrónico (e-Trade)

aparece en los años 1990 y se extiende

con

globalización.

Las

TLC

(Telecomunicaciones) e Internet crean un

nuevo espacio de la Oferta y Demanda

de productos. Se pensaba que los pagos

en la “puerta” del consumidor serían

satisfactorios. Las Tarjetas Bancarias de

Crédito y Débito ingresan al escenario.

Más tarde los Bancos crean las tarjetas

especializadas de crédito al consumo.

También aparecen más tarde “pay pal”

“payme”

agentes

privados

transferencias de fondos como las

Fintech y los Neobancos. La creación del

Comercio de Empresas a Consumidores

(B2C). Constituye el grueso de las

transacciones. Sin embargo también está

apareciendo

comercio

“C2C”

(Consumidor a Consumidor) en el

mercado electrónico de segunda mano y

mercado de trueque de productos. Se ha

creado un mundo virtual de mercados

digitales,

consumidores

digitales

también empresas digitales. La vida está

llena de sorpresas. Numerosas Mypes de

Perú han conseguido clientes estables en

compras y se han digitalizado. También

los bancos se han digitalizado en colocar

tarjetas y créditos de consumo. Otra

sorpresa que se ha manifestado “a sola

Firma” son las Tarjetas de Crédito (al

consumo) ofrecidas por los grandes

centros comerciales. El Caso en Perú es

que Saga Falabella tiene más tarjetas

distribuidas entre el público que el

competitivo Banco de Crédito del Perú.

Tabla N° 16: Perú: Número de Tarjetas

de Crédito y Consumo a Marzo 2020

Banco

N° de Tarjetas

1. BBVA

483,379

2. Scotiabank

502,414

3. Interbank

963,034

4. BCP

1´059,000

5. Falabella

1´525,308

Total Tarjetas

6´177, 426

Fuente: Diario La República 24 de Marzo 2020 Pág. 4
Elaboración: JAA

El mercado electrónico mundial

está disperso en todos los continentes.

Sus

integrantes

(empresas

consumidores) nunca se encontrarán,

como

los

supermercados.

Sin

embargo el contacto se da a través de

EL Comercio Electrónico y Transfronterizo en la Escena Internacional y la Pandemia

Escuela de Postgrado Neumann

Internet. La Legislación Mundial de

Consumo Electrónico es muy débil. Los

Bancos y las Empresas de Cobranza y

Transferencia de Fondos entre los

Clientes y las Empresas vendedores son

los dos agentes que le otorgan confianza

al consumidor. La Cámara de Comercio

Electrónico de Perú (CAPECE) reúne a

altos Funcionarios de Bancos y

Empresas de pagos electrónicos, a fin

de garantizar la existencia y ubicabilidad

de las empresas y clientes del mercado

electrónico.

mercado

electrónico

transfronterizo es el más interesante para

el Derecho Comercial. El comercio

electrónico de Asia con EE.UU es muy

extenso. También los consumidores de

Corea del Sur compran mucho en China

Continental y “la Confianza le da Vida al

Comercio Electrónico”. (Oropeza, 2018)

Tabla N° 17: Diez Grandes Países del

Comercio Electrónico Mundial 2020

–

2021, (Miles de Millones de $USA)

2020 $

2021 $

1. China

2, 296.95

2,779.31

2. EE.UU

794.50

843.15

3. Reino Unido

18039

169.02

4. Japón

14126

144.08

5. Corea del Sur

11060

120.56

6. Alemania

96,860

101.51

7. Francia

73,800

80.00

8. India

55,350

67.53

9. Canadá

39,220

44.20

10. España

36,400

37,120.00

Fuente: e Marketer, Diciembre 2020
La Tabla indica el Comercio* de Empresas a Consumidor
(B2C)
Elaboración : JAA

El Marketing Digital

El marketing está siempre a la

vanguardia.

marketing

dispone

posiblemente de más especialistas en

informática que otras áreas de gerencia.

Hace

dos

décadas

los

Gerentes

Generales provenían de la Gerencia

Financiera de la Empresa. Pero en este

período de Crisis frecuentes la mayoría

de los Gerentes Generales provienen de

la Gerencia de Marketing.

El Marketing por voz y el Marketing

por Inteligencia Artificial estaban en la

Ciencia Ficción hace 10 años. Hoy los

Bancos seleccionan sus Clientes por

Inteli

gencia Artificial. Los “Bots” de

atención al cliente bancario ya son “tema”

normal. Para saber si uno está hablando

con un “Bot” (Robot) es bueno

preg

untarle “¿Cuántos años tienes?”

Se está hablando de “Darwinismo

Digital”. Es decir que la Informatización

de los negocios avanza más rápido que

la capacidad para aplicarlas. El Costo de

Víctor Giudice Baca, Feleojorco Julián Avendaño Aranciaga

Escuela de Postgrado Neumann

los Equipos ha llegado a ser más bajo

que los costos de Capacitación de

Personal. Por cada dólar de EE.UU

invertido

Equipos

digitales,

necesita 10 dólares en Capacitación de

Personal. La Inteligencia Artificial resume

datos de miles de clientes y revela las

tendencias de consumo de clientes de

varias generaciones de edad.

Es seguro que en el futuro (2021

–

2030) la Inteligencia Artificial estará en el

corazón de los negocios e Industrias

Globales. Una compañía de Robots ha

creado

Robots

vigilantes

Aparcamientos y apuntan placas de

vehículos,

detectan

actividades

sospechosas en el área de parqueo. El

alquiler de los “Bots Vigilantes” es de 7$

por hora, monto menor al salario de un

Guardián Humano. (Puig A., 2020)

La Inteligencia Artificial interpreta

“minas” de datos que producen las

aplicaciones (APP) de Tik

– Tok, Twiter,

Correos Electrónicos, etc. Nunca antes

se ha conocido con tanta profundidad la

Conducta de los Consumidores que en el

periodo del Comercio Electrónico y la

Inteligencia Artificial.

Los Estudios de Marketing han

encontrado que los clientes en línea

toman decisiones de compra más rápido

ante un video corto que con anuncios de

venta literarios y muy largos.

Tabla N° 18: Tendencias de Marketing

Digital. Los Clientes. toman la

Decisión de Comprar ante:

1. Video Corto

2. Artículo de Venta

3. Manual /Revista Electrónica

4. Folleto Infográfico

5. Demostración en Red

6. Llamada para Venta

7. Presentación (PPT)

8. Otros

Fuente: Albert Puig, Obra Citada.
Elaboración : JAA

Una Investigación sobre el Empleo

en Colombia arrojó novedades

impensables antes de la Crisis del

Corona

Virus

19.

Las

empresas

aceptaron el trabajo remoto (en casa) en

94.7%. También se optó por vacaciones

adelantadas (75.9%). Es evidente que

las firmas deseaban continuar operando

retener personal calificado. Una

decisión inteligente fue crear turnos de

empleo (29.1% de las Empresas). La

licencia remunerada (22.9%) fue otra

alternativa para volver a trabajar al final

EL Comercio Electrónico y Transfronterizo en la Escena Internacional y la Pandemia

Escuela de Postgrado Neumann

de la Epidemia. La disminución de

salario (19.5%) fue acordada con menos

trabajadores pero era más favorable

que el despido. (ANDI 2020)

Tabla N°19: Durante el Periodo de

Aislamiento

Obligatorio,

¿Qué

Estrategias ha Empleado la Empresa?

Trabajo en Casa

98.7

Anticipar Vacaciones

75.9

Jornada Laboral Flexible

46.4

Licencia Remunerada

22.9

Modificación de la Jornada

Laboral

22.6

Disminución de Salarios

19.5

Revisar Pactos Colectivos

1.5

Suspensión de Actividades por

120 días

0.6

Fuente: ANDI- Situación Económica (Julio 2020) Colombia,
andi.com.co
Elaboración : JAA

Supermarkets en Línea

La gran sorpresa del Comercio

Electrónico es que los supermercados

físicos (de cemento) tienden a cerrar.

Los

supermercados

línea

han

producido las más grandes fortunas

privadas antes y durante la Pandemia

del Corona Virus 19. La firma China

Tmail y Alibaba son las grandes tiendas

electrónicas de Asia, Amazon es un

supermercado electrónico. Incluso ha

incursionado en la venta de libros usados

– pero muy demandados como colección

de obras que nunca se volverán a

imprimir. También los vuelven a comprar!

¿Se pensó alguna vez que se podían

alquilar libros para lectura, y solo para

lectura? Harvard está en el mercado

educativo en línea (2020). Se puede

obtener diplomas. La vendedora en línea

“Hand Made” ha incursionado en

artesanías de colección (Hecho a mano).

También “Artesanum” (Hecho con Amor)

incursiona en productos de artesanías

coleccionables en países desarrollados.

“E-bay” tiene muchos años en el mercado

y es una firma electrónica en el Mercado

Digital.

Las

grandes

Empresas

Transporte y entrega de productos se

han consolidado. Serpost (Perú), FedEx

(EE.UU) “DHL e “Incaline” habían

declinado en el mercado de cartas y

misivas familiares y de negocios. Sin

embargo

Logística

(entrega

productos a los clientes) ha vuelto a dar

vida en el mercado electrónico a las

Empresas de transporte indicadas.

Un enorme PPT de Promperu

posee

cifras

muy

significativas.

Considera que en el Perú (2017) habían

21 millones usuarios de Internet. Así

Víctor Giudice Baca, Feleojorco Julián Avendaño Aranciaga

Escuela de Postgrado Neumann

DISCUSIÓN

mismo que 3 millones 270 mil peruanos

ya habían incursionado en el comercio

electrónico. Así mismo que el 57% de las

transacciones nacionales se habían

realizado a través de móviles (Guerra

Omar, vista 7). Los usuarios de Internet

en Perú son 16.6 millones. La CAPECE

(2021)

Opina

que

2021

los

compradores electrónicos de Perú podían

llegar a 11 millones. Guerra Omar

considera que hay 13.5 millones de

usuarios de Internet en Ecuador y 12.4

millones de internautas en Chile.

Tomando

una

Encuesta

Produce (2015) se ha identificado las

dificultades

que

enfrentaban

las

empresas para exportar: Procedimientos

Aduaneros 25%. Retrasos en Aduanas

21%. Retrasos en el Transporte 15.5%.

Costos Logísticos 12%. Identificación

mercados y compradores 8%. (Vista10)

La Pandemia “Corona Virus” ha

acelerado el Comercio Electrónico

Mundial. La CAPECE de Perú informó

que el e-commerce creció 50% el Año

2020. Un crecimiento que la Cámara

Peruana

Comercio

Electrónico

(CAPECE) esperaba para los próximos

5 Años (2025).

Los Casos de EE.UU y China

acentuaron también el Comercio

Electrónico. Partían de Sociedades

equipadas con Computadoras, Celulares,

Laptops

Tablets.

países

desarrollados el Comercio Electrónico se

había propagado hace una década

(2010). Las mayores innovaciones han

sido la entrega (delivery) de productos

por drones e incluso Aeropuertos para

drones en China. Las Pymes han

renacido a medida que han ingresado a

la venta electrónica. La contribución de

ESAN es que estamos frente a un nuevo

tipo

Empresa:

Empresa

electrónica.

Las Tarjetas de Crédito se

empleaban antes de la Pandemia en

Turismo, en gastos de ropas y artefactos

electrónicos del hogar. Algo en artículos

de belleza y muy poco en salud. En sólo

un año (2020) la Pandemia cerró los

viajes y los aeropuertos. También las

fronteras. Ello orientó los gastos hacía

mayores necesidades de vestimenta,

calzado, artículos de aseo personal y

alimentos.

EL Comercio Electrónico y Transfronterizo en la Escena Internacional y la Pandemia

Escuela de Postgrado Neumann

El “Delivery” se convirtió en un

nuevo empleo. Se han creado firmas

(Consultoras) especializadas en Asesoría

de Empresas Electrónicas, que usan los

satélites para ubicar con precisión la

geolocalización del cliente. El pronóstico

es que los consumidores escogerán las

compañías que hayan perfeccionado la

atención al cliente y que atiendan más

rápido que la competencia. En Europa los

clientes empiezan a exigir empaques

ecológicos.

Los Bancos 2020 pasaron por una

fuerte informatización. Los Bancos en

locales cerrados fueron sustituidos por

pagos y tarjetas en línea. Los Bancos

2020 abrieron Agentes en calles amplias,

encargados

pagos

créditos

vencidos y apertura de tarjetas de

crédito. Aparecieron las tarjetas de

crédito a sola firma a causa de la aguda

competencia interbancaria entre los

créditos de consumo de supermercados

y Banca de Consumo. El Banco Saga

Falabella sobrepasó en tarjetas de

crédito y consumo al Banco de Crédito

del Perú (2020). Los Bancos Peruanos

iniciaron el uso del “Chatbot” (Robot de

Consultas) que se puede emplear las 24

horas. El público ha vencido sus temores

estudiados en las Encuestas: temor a la

pérdida de su dinero; temor a la no

entrega de los pedidos; temor a la

tardanza a pesar de pagos adelantados.

El contexto del aprendizaje ha tardado

casi el año de la Pandemia 2020.

Los pagos en línea, los pagos en

los bancos a pedidos de productos, han

transferido la confianza del público a los

vendedores

electrónicos.

dato

espectacular ha sido que en la tierra ya

hay más celulares que seres humanos.

El Comercio

– “e “ ha prosperado sobre

la base del celular inteligente, con mayor

vigor que antes de la Pandemia. También

importante

considerar

Bancarización de la Población. Los

cajeros automáticos han creado la

“Banca de 24 horas”. La Bancarización

tiene un costo social. Los consumidores

jóvenes aprenden a usar los créditos

bancarios y las tarjetas de consumo,

luego de algunas experiencias duras con

las tasas de interés. El mejoramiento y

los hábitos de consumo tiende a

perfeccionar a los clientes jóvenes en el

uso las Tarjetas de Crédito y

Consumo.

En el largo año de confinamiento

2020 las viviendas, informa CAPECE, se

Víctor Giudice Baca, Feleojorco Julián Avendaño Aranciaga

Escuela de Postgrado Neumann

CONCLUSIONES Y

SUGERENCIAS

han convertido en hogares, centros de

trabajo y gimnasios.

Tabla N° 20: Perú: El Comercio Electrónico antes y durante La

Pandemia (2020)

Pre Cuarentena

Julio 2020

Diciembre 2020

1. Pagos con Tarjeta

12.5 %

45 %

35 %

2. Crecimiento del e-commerce

43 %

160 %

50 %

3. Clientes en Línea

6 millones

8.9 millones

11.8 millones

4. Número de Negocios

en Línea

65,800

131,600

263,200

Fuente: Alignet, Payu, Niubiz, presentado. Por CAPECE 2021. Pág. 15
Elaboración: JAA

Los datos prueban la hipótesis

que la Pandemia aceleró la creación del

mercado virtual en el Mundo y el Perú.

El paso de 65 mil negocios a 263,200 en

doce meses es una prueba de hipótesis

de alta calidad. El número de clientes en

línea de Perú se duplicó, pasando de 6

millones a 11.8 millones en 12 meses.

Helmut Cáceda Salazar es el

Presidente fundador de CAPECE. El Sr.

Caceda tiene observaciones avanzadas

de investigador de mercados online.

Opina que el Perú ha dado un salto al

mercado online. Llama a las empresas

electrónicas a emplear el pago digital

para mayor tranquilidad de los clientes.

Así mismo, trabajar con distribuidores

logísticos profesionales. Cáceda indica

luego que el mercado electrónico es un

ecosistema digital. (CAPECE 2021,

Editorial. Reporte Oficial de la Industria).

El Viaje del Cliente (Customer

Journey) es una técnica de seguimiento

del cliente en línea. La técnica ha sido

desarrollada

por

Investigadores

Mercados. El “viaje” es un proceso de

cinco etapas:

1. Conocimiento del Negocio

Electrónico.

2. El Cliente estudia las Firmas.

3. Las Firmas estudian al Cliente

4. El Cliente se aproxima a comprar

y el Cliente compra.

EL Comercio Electrónico y Transfronterizo en la Escena Internacional y la Pandemia

Escuela de Postgrado Neumann

5. La Empresa entrega el Producto a

satisfacción del Cliente.

El derecho al cambio del producto

está garantizado. La Encuesta de la

Consultora

“Extramile

Cloud”

encontrado que el 87% de los clientes

por el quinto paso del viaje (Entrega

del producto) decide que el cliente

continúe comprando al proveedor. En

Europa se considera que los clientes

aprecian la entrega en envases que no

contaminen el ambiente. Se ha creado la

“Entrega verde” (Green Delivery).

También es importante que los

Robots

conversación

(Chatbots)

asesoren y resuelvan las dudas de los

clientes. Un Canal de contacto es la

aplicación de “What ´s Up” que puede

acelerar la decisión de compra. Los

Clientes difunden entre sus contactos la

calidad de la Asesoría y la Calidad de

los Productos.

El Comercio Electrónico en Perú

se aceleró al crecer 160% (Julio del

2020). Así mismo los Clientes 2020

pasaron de 6 a 11.8 millones. Se observa

una caída en los viajes y el posible

traslado de los fondos a compras

electrónicas de artefactos, muebles,

calzado, artículos de belleza y cuidado

personal. Los expertos opinaron que el

Comercio Electrónico en Perú había dado

un salto al 160% de crecimiento en el

2020, un salto que ellos esperaban en los

próximos cinco años (2025).

Año

2020

transformó

comercio electrónico naciente en un

mercado permanente. Una Innovación

importante ha sido el surgimiento de

Consultoras de Marketing que emplean

satélites para la geolocalización de los

clientes. Se trata de una solución

eficiente a una falla de 60% de entregas

erradas, que se deben a la difícil

ubicación de las viviendas de los clientes.

También se ha informado que en

Europa y en España en particular, los

pedidos de los Clientes electrónicos

sobrepasaron la capacidad de atención

de las tiendas electrónicas.

El Comercio Electrónico se ha

concentrado en Lima en 70% y 30% en

provincias. El Perú 2021 cuenta con 24

ciudades. Las relaciones de Lima con el

sistema emergente de ciudades de las

Regiones deparan un gran futuro para el

Comercio Electrónico en el Perú.

Víctor Giudice Baca, Feleojorco Julián Avendaño Aranciaga

Escuela de Postgrado Neumann

BIBLIOGRAFÍA

ANDI

(2020)

Balance

2020

Perspectivas

2021

Andi

mas.país.

Obtenido

de:

Andi.com.co/uploads/balance%2

020%20y%20%.

Perspectivas

2021 637471684751039075.

Cámara

Peruana

Comercio

Electrónico (Video 2021) Market

places, el aliado comercial para

las

PYMES.

Observatorio

Ecommerce #3.

Carazo, Piedad (2006) El Método

Estudio de Caso. Pensamiento

y Gestión Edición REDALYC.

Obtenido

de:

redalyc.org/pdf/6462005.pdf

CAPECE (2021) Ecommerce en

Provincias.

Gran

Reto

pendiente Youtube. Comercio

Electrónico en Provincias. El

Gran Reto pendiente. Video

CAPECE (2021) Reporte de la Industria

Ecommerce en Perú: Impacto del

Covid

–19

Comercio

Electrónico

Perú

Perspectivas al 2021. CAPECE

es la Cámara Peruana de

Comercio Electrónico. El Libro

Electrónico se obtiene en el

Correo Personal con sólo

inscribirse en CAPECE por

Correo.

Obtenido

de:

www.capece.org.pe

Cámara Peruana de Comercio

Electrónico

(Video

2021)

Youtube.com/watch?/v=6mwgteia

bm8

BBV (2021) El Impacto de la

Transformación Digital. Obtenido

de:

www.peru-retail.com/el-

impacto-de-la-transformacion-

digitalen-el-bbva/

Blacksip (2021) Reporte de Industria:

El e-commerce en Perú 2020.

Libro

gratuito

Internet.

Content.blacksip.com/ebook.(09/

mayo/2021)

Cordone,

Sandra

(2017)

Nuevas

Conductas de los Compradores.

Online.

Obtenido

de:

Aciertaconsulting.com/nuevas-

conductas-de- los-compradores-

online

EL Comercio Electrónico y Transfronterizo en la Escena Internacional y la Pandemia

Escuela de Postgrado Neumann

Cuervo

Sergio

(Agosto

2021)

Oportunidades y Desafíos del e-

commerce en el Perú. Obtenido

de:

Esan.edu.pe/conexión/actualidad/

2020/08/18/oportunidades-y-

desafios-del-e-commerce-en-el-

peru.

Comercio Electrónico en el Perú

(Video 2021) CAPECE. Impacto

del Covid

– 19 y Perspectivas al

2021.

Obtenido

de:

Youtube.com/watch?v=128OD5ZI

GRY

Deutsche Post DHL (2021). Vuelven a

subir las Perspectivas sobre el

Auge del Comercio Electrónico.

Obtenido

de:

cnbc.com/202/05/05/deutshe-

post-dhl-likes-oulook-again-on-

conmerceboom.html

Digital 2021 Overview Report (Enero

2021) El PPT posee 300

Cuadros Estadísticos de Usos

de Internet y Comercio

Electrónico. Se accesa en

Internet con el Titulo.

El País Financiero (Abril 2021) El e-

Commerce acaparará el 80% del

Comercio B2B 2025. Obtenido

de:

elpaisfinanciero.com/elecommerc

e-acaparara-el-80-del-comercio-

b2b-en-2025.

Extra Mile Cloud (2021) Informe. La

Consolidación del e-commerce.

Desafíos para una Nueva Etapa.

Extramilecloud es una firma que

ofrece servicios de gelocalización

de Clientes Electrónicos. Ver

Libro

gratis

en:

Extramilecloud.com/solucionesec

ommerce.

García Luis (2019) La Economía

Colombiana y la Economía

Mundial 1950

– 2017. Editorial

Javeriana, Colombia. Pontificia

Universidad Javeriana. García ha

sido Decano de la Facultad de

Ciencias

Económicas

Universidad Javeriana.

Guerra,

Omar

(2019)

Programa

Comercio

Electrónico

PROMPERU. Video y Exposición

PPT

Obtenido

de:

www.youtube.com/watch?V=

KL7Y9tNjajs

Víctor Giudice Baca, Feleojorco Julián Avendaño Aranciaga

Escuela de Postgrado Neumann

ICEX.es (Junio 2020) Lanzamiento de

Plan Maestro Hainan Fre Trade

Zone lanzado para establecer el

mayor puerto de Libre Comercio

de China para 2035. El puerto

competirá con Singapur, Hong-

Kong y Taiwán. Obtenido del

Instituto de Comercio Exterior de

España

(ICEX).

Icex.es/icex/es/navegación-

principal/todos-

nuestrosservicios/informaciónde

mercados/paisesnavegacion-

principal/noticias/china-

lanzamiento-plan-maestro-

hainan.

Ji Yuquiao (2021) “Mas 2,200

Empresas de Cine y TV se han

abierto en Hainan para disfrutar

de beneficios fisc

ales reducidos”.

Obtenido

de:

www.global.times.cn/life/entertain

ment

Martinez, Piedad (2006) El Método de

Estudio de Caso: Estrategia y

Metodología de la Investigación

Obtenido

de:

https://www.redalyc.org/pdf/646/6

4602005.pdf

Matute Genaro y Otros (2012) Del

Consumidor Convencional al

Consumidor Digital. El Caso de

las Tiendas por Departamento.

Premonitor documento de ESAN.

Método de Casos (2006) Tecnológico de

Monterrey. Sistema Tecnológico

de Monterrey. Obtenido de:

www.itesca.edu.mx/documentos/

desarrollo-

academico/metododecasos.pdf

Naveira Alejandra (2020) Radiografía del

e-commerce en EE.UU: Asía

El Mercado Online más Potente de

Occidente.

Obtenido

de:

Marketing4e-

commerce.net/radiografia-del-

ecommerce-en-eeuu-asi-es-el-

mercado-online-mas-potulede-

occidente/.

Naveira, Alejandra (2020) Radiografía

del e-commerce en Japón. Un

Mercado Potente en una

Sociedad

(digitalmente)

avanzada.

Oropeza, Doris (2018) El Comercio

Electrónico

Principios

Económicos

–

Comerciales.

EL Comercio Electrónico y Transfronterizo en la Escena Internacional y la Pandemia

Escuela de Postgrado Neumann

Recuperado

Archivos

Juridicos.unam.mex

www/bjv/libros/10/4667/4.pdf

Osnola, E. (2019) El e-commerce en

España. VI Estudio 2019 iab.

Obtenido

de:

enriqueosnola.com/estudio-e-

commerce-españa-2019

Otitel (2017) En el Mundo hay más

Celulares que Seres Humanos.

Obtenido

de:

Otitelecom.org/telecomunicacion

es/mundo-mas-celulares-

humanos.

Puig A. (2020) Tendencias de Marketing

Digital para 2020. El Artículo

propone

Tendencias

Marketing Digital. Obtenido de:

Gronutsdigital7es/tendencias-de-

marketing-digital-para-2020.

Osnola, E. (2019) VI Estudio Anual de

e-commerce 2019 en España.

Obtenido

de:

Enriqueosnolña.com/estudio-

ecommerce-españa-2019

E-commerce en el Perú movió 6,000$

en el 2020. Obtenido de:

www.america-

reail.com/ecommerce/commerce

Comercio-Electronico-en-el-peru-

movio

Torrado Urpi (2019) E- Commerce 2019.

Datun Internacional. Encuesta

5Pag.

Obtenido

de:

Datun.com.pe/new-

web/files/pdf/2019%20economia

%2020.pdf

The International Trade Center de la

OMC

(2021)

Suiza

www.intracen.org

(2021)

Estadísticas Especializados en

Comercio Mundial. Centro de

Comercio Internacional de la

OMC 2021.

Veliz Dali (Mayo 2021) Desafíos y

Tendencias para una Nueva Era

Consolidación

del

commerce.

Obtenido

de:

Marketing-4-e-

commerce.net/desafíos-y-

tendencias-para-una-nueva-era-

de-consolidacion-del-e-

commerce.