Iberoamerican Business Journal

Vol 4 N° 2 | Enero 2021 pp.136-154

ISSN:2521-5817 DOI: http://dx.doi.org/10.22451/5817.ibj2021.vol4.2.11048

136

Escuela de Postgrado Neumann

División de Negocios, Universidad Anáhuac Mayab, México.

E-mail:

francisco.barroso@anahuac.mx

ORCID ID:

https://orcid.org/0000-0002-2035-2113

¿Cómo mejorar el comportamiento socialmente responsable?

Experiencias en una empresa de análisis clínicos en el sureste de

México

How to improve the socially responsible behavior? Experiences in a clinical

analysis enterprise in the South East of Mexico

Dr. Francisco G. Barroso-Tanoira

Recepción: 30/10/2020. Aceptación: 15/12/20021. Publicación: 30/01/2021

¿Cómo mejorar el comportamiento socialmente responsable? Experiencias en una empresa de análisis clínicos en el sureste de México

137

Escuela de Postgrado Neumann

Se presenta el diagnóstico general

para

evaluar

comportamiento

socialmente responsable de una empresa

de análisis clínicos líder en su sector y la

intervención

para

mejorar

dicho

comportamiento, como parte de los

requerimientos

del

programa

aceleración

Oficina

Transferencia de una institución de

educación superior en el sureste de

México. La intervención, mediante dos

ciclos

investigación-acción

participativa, fue realizada de julio a

noviembre de 2018, con una post prueba

al término del último. Los resultados

muestran mejoría significativa en los

resultados de preservación del medio

ambiente, ubicándose el comportamiento

socialmente

responsable

como

satisfactorio en general. Y aunque las

diferencias no fueron significativas en los

demás ámbitos, es importante resaltar la

importancia del liderazgo para motivar al

personal e involucrarlo en los procesos

de investigación acción.

PALABRAS CLAVE: responsabilidad

social empresarial, empresas medianas,

investigación-acción

participativa,

desarrollo organizacional, laboratorios de

análisis clínicos

The

general

diagnosis

for

evaluating

the

socially

responsible

behavior of a clinical analysis laboratory

is presented, as well as the intervention

for improving such behavior, as part of

the requirements of the acceleration

program of the Transfer Office of a higher

education institution in the South East of

Mexico. The intervention, through two

participative action-research cycles, was

performed from July to November in

2018, with a post test at the end of the

last one. Results show a significant

improvement

the

environment

preservation results, considering the

socially

responsible

behavior

satisfactory in general. And although the

differences were not significant in the

other ambits, it is important to highlight

leadership for motivating and involving

employees in action research processes.

KEYWORDS:

corporate

social

responsibility, middle sized enterprises,

participative

action-research,

RESUMEN

ABSTRACT

Francisco G. Barroso-Tanoira

138

Escuela de Postgrado Neumann

organizational

development,

clinical

analysis laboratories

Antecedentes

La empresa en estudio comenzó a

operar en 1975 en la Ciudad de Mérida,

Yucatán, en el sureste de México. Ofrece

todo lo relacionado con análisis clínicos

para hospitales privados, públicos y para

el público en general, con los más altos

estándares de calidad. Es una empresa

con certificación ISO 9001 y con todas

las

acreditaciones

relativas

sus

actividades.

distingue

por

eficiencia, innovación, trato amable y

confidencial.

La capacitación del personal es

constante

actualiza

manera

constante sus equipos. Siempre está a la

vanguardia,

con

procedimientos

control interno y externo oportunos y

confiables, lo que ha contribuido con la

satisfacción de sus clientes. Los

resultados

entregan

puntual

oportunamente y son estrictos en cuanto

al uso de material desechable de la mejor

calidad.

Mediante

los

equipos

más

modernos y automatizados se minimiza

el error humano, a la vez que se hace

más rápido el servicio. El uso de

tecnologías de la información permite

realizar consultas por internet, lo que

además fomenta un clima de confianza y

transparencia. Lo más importante es el

restablecimiento de la salud de quienes

requieren los servicios del laboratorio.

Plantemaiento del Problema

Como parte de sus actividades

para mejoramiento constante, la empresa

decidió participar en un programa de

aceleración de negocios en la Oficina de

Transferencia

una

reconocida

universidad privada en la ciudad. Dicho

programa incluye una sección en que se

pide a cada empresa participante una

evaluación

comportamiento

socialmente responsable, así como la

implementación de mejoras en caso de

detectarse áreas de oportunidad, lo cual

dio origen a este estudio. De aquí se

plantean las siguientes preguntas de

investigación: ¿el comportamiento de la

empresa es socialmente responsable?

En caso de detectarse áreas de

oportunidad, ¿qué acciones hay que

implementar

para

mejorar

INTRODUCCIÓN

¿Cómo mejorar el comportamiento socialmente responsable? Experiencias en una empresa de análisis clínicos en el sureste de México

139

Escuela de Postgrado Neumann

comportamiento

socialmente

responsable, de manera que la empresa

aprenda a hacerlo por sí misma? Por

ello, el objetivo fue diseñar e implementar

estrategias

para

mejorar

comportamiento socialmente responsable

de la empresa, de manera que ella fuera

gestora de su propio aprendizaje.

Justificación

Las empresas deben operar en un

marco de responsabilidad social para ser

más exitosas, ya que no se trata

solamente de obtener ganancias, sino de

contribuir con la sociedad, lo cual es un

deber de éstas (Barroso, 2017).

La experiencia relatada en este

estudio puede ser útil a otras empresas

para verificar su propio comportamiento

en cuanto a responsabilidad social

empresarial

(RSE)

diseñar

implementar estrategias, de manera que

aprendan a descubrir sus áreas de

oportunidad y resolverlas por sí mismas.

Por eso se utilizó y se recomienda la

metodología de investigación-acción (IA),

en su versión de investigación-acción

participativa (IAP), pues se trata de que

cada empresa sea gestora de su propio

aprendizaje.

Con este estudio se benefició una

empresa en el sureste de México que, en

cuanto a tamaño, califica como mediana

según los criterios de la Secretaría de

Economía (2009). Esta empresa de por

sí

era

exitosa,

pero

con

mejoramiento en su comportamiento

socialmente

responsable

mejoró

desempeño general, haciendo evidente

que ser socialmente responsable está al

alcance de todos, además de que la

metodología de IAP es adecuada para

este tipo de estudios. Además, se

muestran los beneficios que puede traer

a las empresas el vincularse con

instituciones de educación superior.

Limitaciones y delimitaciones

La principal limitación fue el tiempo

de intervención, ya que la empresa solo

autorizó cuatro meses para no afectar

sus ciclos estacionales de operación, lo

cual solo sería para dos ciclos de

intervención, acuerdo aprobado por la

Oficina

Transferencia

universidad referida anteriormente. Y

aunque los hallazgos obtenidos en este

estudio son válidos únicamente para la

empresa participante, por lo que no se

pretende generalizarlos, la metodología

sí puede ser replicada en otros contextos.

Francisco G. Barroso-Tanoira

140

Escuela de Postgrado Neumann

REVISIÓN BIBLIOGRÁFICA

Los resultados fueron recabados

del 19 de junio al 5 de diciembre 2018,

aunque el primer acercamiento a la

empresa fue el 10 de abril de ese año y

la intervención fue de solo cuatro meses.

Cabe mencionar que la empresa, durante

la intervención, estuvo en capacitación y

procedimientos para un cambio de

sistema informático, lo que afectó la

realización de algunas actividades.

En esta sección se abordarán los

conceptos de responsabilidad social

empresarial (RSE), sus ámbitos y

consideraciones. También se abordarán

los conceptos de investigación-acción

(IA) e investigación-acción participativa

(IAP), que fueron utilizados en la

metodología del trabajo.

Concepto de RSE

Según el Libro Verde de la Unión

Europea (Porto y Castromán, 2006), la

RSE es la contribución activa y voluntaria

de las empresas hacia el mejoramiento

social, económico y ambiental. Para

Ramos (2006), las empresas deben

enfocarse al bien común, lo que les

permitirá crear y repartir la riqueza

generada de manera justa y eficiente, en

un marco de respeto a la dignidad y los

derechos fundamentales de las personas.

Esto significa también evitar actos de

corrupción desde el gobierno corporativo

hasta

todos

los

niveles

organización,

incluyendo

implementación de sanciones por falta

del cumplimiento correspondiente.

Medina (2006) indica que la RSE

debe ser parte de la esencia misma de la

empresa,

que

conlleva

conformarse con acatar las obligaciones

jurídicas,

sino

más

allá

del

cumplimiento de éstas. Para ello, Rochlin

(2005) sugiere que es necesario invertir

más en la generación y desarrollo del

capital humano, al mismo tiempo en que

implementan

acciones

preservación del medio ambiente y se

mejoran

las

relaciones

con

los

involucrados en la empresa, llamados

también stakeholders.

Por su parte, el Centro Mexicano

para la Filantropía (CEMEFI) incluye

cuatro ámbitos que debe cumplir toda

empresa socialmente responsable y

¿Cómo mejorar el comportamiento socialmente responsable? Experiencias en una empresa de análisis clínicos en el sureste de México

141

Escuela de Postgrado Neumann

mediante los cuales las certifica (Porto y

Castromán, 2006; Barroso, 2008):

1) Contribuir a la calidad de vida

dentro de la empresa.

2) Cuidado y preservación del medio

ambiente.

3) Desempeñarse con un código de

ética.

4) Vincularse con la comunidad a

partir de la misión del negocio,

pero también de los bienes y

servicios producidos.

Barroso (2008) indica que las

empresas socialmente responsables, en

el sentido amplio del concepto, son las

que cumplen los cuatro ámbitos al mismo

tiempo, ya que si practican sólo algunos

de ellos, apenas estarán realizando

acciones sociales o de compromiso

empresarial

con

sociedad.

únicamente a través de una relación

ganar-ganar entre todos los stakeholders

es que la RSE podrá ser una vía hacia el

desarrollo sostenible. Desde este punto

de vista, es posible ser socialmente

responsable y rentable al mismo tiempo.

Investigación

– acción (IA)

Para Lois (s.f.), era inaceptable la

forma acrítica de aproximarse a la

realidad social desde los métodos de las

ciencias naturales, las cuales, por su

naturaleza positivista, pretenden lograr

objetividad. ¿Y qué posibilidad hay para

la crítica? Ante esto, había que encontrar

la manera de construir conocimiento

desde la praxis política y la ética, de

manera que los sujetos de estudio fueran

gestores de su propio aprendizaje.

Entonces surgió la IA como método de

investigación y aprendizaje colectivo de

la realidad con base en la participación

activa de los grupos participantes,

fomentando el análisis crítico de manera

sistemática para lograr el cambio social a

través de prácticas transformadoras

(Eizagirre y Zabala, 2000).

Elliot (1993) define la IA como el

estudio de una situación social con el

propósito de mejorar la calidad de la

acción dentro de ella. La organización o

unidad de análisis toma las decisiones

con la ayuda del investigador, pero no

bajo el mando del investigador. Se

pretende que la organización sea gestora

de su propio aprendizaje (Colmenares,

2012) y que en el futuro pueda continuar

el proceso aún sin el investigador. Por lo

tanto, la IA tiene una connotación

educativa, pues la organización aprende

a aprender a cambiar, lo que le permite

Francisco G. Barroso-Tanoira

142

Escuela de Postgrado Neumann

adaptarse a su entorno y continuar

haciéndolo de manera sostenible.

El conocimiento práctico, continúa

Colmenares (2012), no es el objetivo de

la IA, sino solo el comienzo, pues más

que investigar sobre las prácticas, se

pretende entender lo que hacen los

sujetos

y por qué lo hacen. El

investigador no debe verse como un

experto

que

realiza

estudios

con

personas, sino como un coinvestigador o

facilitador que investiga junto con y para

la gente interesada en la solución de

problemas prácticos y en la mejora de la

realidad.

Esto

significa

que

los

participantes o sujetos en el estudio se

convierten en coinvestigadores también

(Bernal, 2006). No se buscan respuestas

correctas o incorrectas como lo plantean

los métodos positivistas, sino soluciones

basadas en los puntos de vista e

interpretaciones de los involucrados en la

investigación o proceso de cambio, por lo

que se emplean estrategias cualitativas.

Esto indica que el investigador se

aproxima al fenómeno de interés desde

los actores.

método

investigación aplicada que contribuye a la

generación de principios y teorías y está,

al mismo tiempo, orientada a la acción

(Arhar,

Holly

Kasten,

2001;

Sagastizábal y Perlo, 2002), permitiendo

que los sujetos en el estudio estén más

conscientes de su responsabilidad como

una sociedad democrática y que puedan

crear comunidad, así como mejorar la

vida de todos los involucrados. Para la

IA, el cambio constructivo puede ser

logrado y sostenido ya que:

1. Es conducido por personas dentro

del sistema en lugar de personas

del exterior, lo que implica un

enfoque cualitativo debido a que

una realidad compleja no puede

encerrarse

casilleros

cuantitativos.

2. Tiene una orientación explícita

hacia los valores de los sujetos y

no se aferra a la “objetividad” en el

sentido tradicional.

3. Fomenta el mejoramiento del

investigador debido a la práctica

misma, y

4. Favorece la autocrítica de los

participantes mismos.

En IA, la validez del conocimiento

depende de la capacidad que tiene una

organización

para

lograr

transformación, en la búsqueda de una

¿Cómo mejorar el comportamiento socialmente responsable? Experiencias en una empresa de análisis clínicos en el sureste de México

143

Escuela de Postgrado Neumann

mejor calidad de vida de los involucrados

en el proceso (Bernal, 2006). Se

pretende que el sujeto de estudio sea

actor y gestor de su propio aprendizaje

durante el proceso de transformación,

con base en el control operativo, lógico y

crítico.

El proceso de la IA y sus ciclos de

intervención

El proceso metodológico de IA

consta de tres fases (Bernal, 2006):

1. Fase inicial, en la que se realiza el

contacto con la comunidad.

2. Fase intermedia, en la que se

elabora el plan de acción.

3. Fase de ejecución y evaluación del

estudio.

McKernan, citado por Álvarez-

Gayou (2003), planteó un método de

proceso de IA que avanza en el tiempo a

través de ciclos de intervención, llamados

también ciclos de acción reflexiva o

propuestas de cambio (ver la figura 1).

Todo comienza con un diagnóstico inicial

para detectar las áreas de oportunidad a

abordar. Luego se plantea el primer ciclo

de acción, en que el investigador, junto

con los sujetos participantes, definen el

problema a abordar y deciden las

acciones a emprender, estableciéndose

las limitaciones del proceso (internas y

externas).

espera

que

los

participantes den ideas, propuestas e

hipótesis, las cuales se toman como

alternativas

acción,

como

soluciones definitivas. Luego se elabora y

analiza el plan de acción del ciclo, se

verifica la puesta en marcha y se evalúan

los resultados, siendo éstos parte del

diagnóstico del ciclo siguiente. Se

reflexiona y evalúan los aprendizajes

sobre las decisiones tomadas y los

resultados obtenidos.

En el segundo ciclo y en cada uno

de los sucesivos se redefine el problema

o se plantean los nuevos problemas a

abordar y se efectúa una nueva

evaluación de las necesidades, a partir

de las cuales surgirán los planes de

acción para el ciclo, su implementación y

evaluación de resultados. Se vuelven a

tomar

decisiones

incluyendo

comprensión, la explicación obtenida y

los nuevos aprendizajes. Estos ciclos

pueden continuar en el tiempo tantas

veces como el investigador y los

participantes acuerden. Lo ideal es que,

en el futuro, la organización aprenda a

hacer todo esto por sí misma.

Francisco G. Barroso-Tanoira

144

Escuela de Postgrado Neumann

Investigación-acción

participativa

(IAP)

En la IAP, según Colmenares

(2012), el investigador contribuye al

cambio organizacional y/o social en unión

con los grupos mismos, por lo que los

sujetos de la investigación pueden ser

también objetos de estudio al mismo

tiempo (Bernal, 2006), en un marco de

respeto

mutuo

entre

humanos

naturaleza (s.f.). A través del método

dialéctico y la vivencia, el conocimiento

surge de la práctica como fundamento

epistemológico pretendiendo explicar la

realidad social más allá del empirismo.

Para Sirvent (2008), la IAP puede tomar

técnicas de diversas disciplinas como

revisión documental, entrevistas, trabajo

de campo, historias de vida o relatos,

según sean los objetivos de cada estudio.

Colmenares (2012) admite la

formación de grupos en que los sujetos

participantes pueden interactuar (que en

este trabajo se llamarán Comités IAP)

para obtener y analizar los resultados, así

como para tomar decisiones durante las

intervenciones. Cabe mencionar que en

un comité IAP, en que las decisiones se

Figura 1. Ciclos de investigación-acción. Elaboración propia con base en

McKernan, citado por Álvarez-Gayou (2003)

Diagnóstico

Continúa en el tiempo

Ciclo 1

Ciclo 2

¿Cómo mejorar el comportamiento socialmente responsable? Experiencias en una empresa de análisis clínicos en el sureste de México

145

Escuela de Postgrado Neumann

MÉTODO

toman

manera

colectiva,

investigador es solo un facilitador. Esto

significa que no dirige al grupo, por lo que

quien está a cargo es alguna persona

que tenga poder de decisión, elegida por

la misma organización. De hecho, para

propiciar que los sujetos sean también

investigadores

proceso

(Colmenares, 2012), los integrantes del

grupo de trabajo o comité deben

representar adecuadamente a quienes

van a participar.

El estudio consta de dos fases: (1)

diagnóstico general, en el que se

identificaron las acciones de RSE que

lleva a cabo la empresa para descubrir

las áreas de oportunidad, y (2) una

intervención de dos ciclos para mejorar el

comportamiento

socialmente

responsable, basada en IAP.

Fase 1: diagnostico general

Alcance y diseño

El diagnóstico general fue de

alcance exploratorio y luego descriptivo,

con diseño no experimental transversal

debido a que no hubo manipulación

deliberada de las variables (Hernández-

Sampieri y Mendoza, 2018), por lo que el

investigador se limitó solamente a

registrar los resultados e interpretarlos.

El enfoque fue cuantitativo y el método

fue deductivo con trabajo de campo, con

encuesta

como

técnica

cuestionario como instrumento.

Participantes

Como se mencionó anteriormente,

la primera visita a la empresa fue el 10 de

abril de 2018. En el diagnóstico

participaron todos los trabajadores de la

empresa,

esto

es,

personas,

incluyendo a la Directora, al Gerente

General y al personal de sucursales. La

información se recabó durante ese mes.

Instrumentos y procedimiento

empleó

cuestionario

diseñado y validado por el autor de este

reporte con base en los cuatro ámbitos

propuestos por el CEMEFI (Barroso,

2008), con escala Likert (ver figura 2). El

autor de esta investigación administró el

cuestionario a la Directora y al Gerente

General, pero la aplicación a los

trabajadores fue por parte de la empresa.

Francisco G. Barroso-Tanoira

146

Escuela de Postgrado Neumann

Las preguntas del cuestionario pueden

verse en las figuras 4 a 7.

Para el análisis de los resultados

se recurrió a las utilerías de Excel, así

como al programa estadístico SPSS.

Para interpretarlos, se utilizó la siguiente

escala:

Figura 2. Escala para la Interpretación de los Datos
Fuente. Elaboración propia

Para la información cualitativa

proveniente de las preguntas abiertas al

final del cuestionario, las respuestas se

agruparon por frecuencia de mención en

ideas clave, que a su vez fueron

agrupadas

categorías

definidas

(Álvarez-Gayou, 2003).

Resultados del diagnóstico general

En las figuras 4 a 7 pueden verse

los resultados del diagnóstico, los cuales

sirvieron como pre prueba para la

intervención. En cuanto a calidad de vida

laboral,

los

puntajes

más

altos

corresponden a que el personal conoce

la visión y la misión, y aunque están de

acuerdo con que los sueldos y beneficios

(prestaciones) son competitivos y que

pueden combinar su trabajo con otras

actividades, estos ítems resultaron ser

los más bajos (ver la figura 4). Los

esfuerzos de calidad de vida son

satisfactorios, según la escala de la figura

En la figura 5 puede verse que los

puntajes más bajos correspondieron a

que la empresa no participa activamente

en el cuidado ambiental, la capacitación

al personal en cuanto al medio ambiente

es más o menos satisfactoria y que no se

organizaban actividades para cuidado

ambiental. El personal reconoció que la

empresa respeta el entorno ecológico

debido al manejo responsable de los

desechos, pero fue evidente la necesidad

de mayor educación ambiental. El

resultado general es más o menos

satisfactorio para este ámbito.

trato

ético

hacia

los

stakeholders es satisfactorio en general.

En la figura 6 se aprecia que el mayor

puntaje fue el que la empresa se

desarrolla con un código de ética, pero

aunque apenas es satisfactoria, hay que

mejorar la comunicación y el trato justo.

Escala de puntos

Interpretación del resultado según escala

Clave

1 a 1.49

Totalmente en desacuerdo o Totalmente insatisfactorio

1.5 a 2.49

En desacuerdo o Insatisfactorio

2.5 a 3.49

Más o menos de acuerdo o Más o menos satisfactorio

3.5 a 4.49

De acuerdo o Satisfactorio

4.5 a 5

Totalmente de acuerdo o Totalmente satisfactorio

Figura 2. Escala para interpretación de los datos. Elaboración propia.

¿Cómo mejorar el comportamiento socialmente responsable? Experiencias en una empresa de análisis clínicos en el sureste de México

147

Escuela de Postgrado Neumann

El ámbito de la relación con la

comunidad es más o menos satisfactorio

(ver la figura 7). El puntaje más bajo se

refiere a la ayuda que la empresa da a

movimientos de filantropía, lo que

sorprendió a la Directora y al Gerente

General, pues manifestaron que sí se

hace en la empresa, especialmente con

organizaciones como la Cruz Roja. Esto

corrobora la necesidad de mejorar la

comunicación interna.

Recomendaciones para la intervención

1) Es necesario que la intervención

realice

para

mejorar

los

puntajes de aquellos rubros en

que fueron bajos, por lo que se

recomendó:

2) Comenzar con educación para la

preservación del medio ambiente,

así como acciones concretas que

los trabajadores puedan realizar

para este efecto.

3) Instaurar

medio

comunicación

interno

(gaceta,

periódico mural, revista) para que

los trabajadores estén al tanto de

lo que se hace en la empresa. Los

cumpleaños, cambios de puesto y

logros también se deben incluir.

4) Aunque los trabajadores conocen

la misión, se sugiere una reunión

con ellos para reflexionar sobre los

ejes fuerza de la misma y trazar

actividades para el mejoramiento

del desempeño empresarial.

5) Diseñar

alguna

actividad

implementar alguna iniciativa para

vinculación con la comunidad.

Fase 2: Intervención

Intervención

Los ciclos siguieron el esquema de

la figura 1. El primero fue del 19 de junio

al 7 de agosto de 2018, y el segundo fue

del 8 de agosto al 5 de diciembre del

mismo año. A continuación (ver la figura

3) se presenta un cuadro de actividades y

resultados por ciclo, en el que se pueden

ver las áreas de oportunidad, los

objetivos

acordados,

las

acciones

concertadas por el grupo IAP, los

indicadores y los resultados. Al final se

obtuvo un promedio de alcance de metas

por grupo para comparar los resultados

entre ciclos.

Se usó IAP debido a que se

pretendió que la empresa aprendiera a

aprender por sí misma a realizar sus

procesos de cambio (Bernal, 2006;

Francisco G. Barroso-Tanoira

148

Escuela de Postgrado Neumann

Hernández-Sampieri y Mendoza, 2018).

Esto indica que el paradigma usado fue

el cualitativo tomando a la empresa

entera

como

unidad

análisis,

participando sus 22 integrantes en todo el

proceso. El grupo IAP estuvo formado

por la Directora, el Gerente General, el

Gerente de Recursos Humanos y el autor

de esta investigación. El líder del

proyecto fue el Gerente General.

Figura 3. Cuadro comparativo por ciclo.
Fuente: elaboración propia

Puede verse que en la evaluación del

Ciclo 1, realizada el 8 de agosto, la

empresa había cumplido solamente el

33.3% de los acuerdos. Al final del Ciclo

2, evaluado el 5 de diciembre, se llegó al

66.7%, quedando pendiente mejorar la

comunicación interna a través del uso de

19/jun-7 ago

8/ago-5 dic

Ciclo 1

Ciclo 2

Calificación Calificación

Capacitar al personal en

aspectos de cuidado

ambiental

Una plática sobre

prevención de

contaminación.

Clasificación de la

basura. Una hora por

sesión. Temas: cuidado

del ambiente /

clasificación de la

basura / vinculación con

organismos / desecho

de materiales biológicos

y tóxicos / medios

alternativos para ahorro

de energía

Número de horas

% de asistencia

de participantes

En el Ciclo 1

solamente

contactaron dos

asociaciones, pero

no hubo actividades

concretas. En el

Ciclo 2 se impartió

capacitación a los

22 participantes, por

parte de Kanan Kab.

100

Vincularse con un

organismo ecologista

Ponerse y mantenerse

en contacto con una

asociación que realice

actividades para

preservación ambiental

Organismo
contactado

Se contactó el

organismo

100

Mejorar la comunicación

interna

Mejorar la comunicación

interna

Enviar información

mediante medios

informáticos: un

informativo mediante red

interna.

Medio electrónico

Pendiente

33.3

66.7

Área de oportunidad

Objetivo a lograr

Acciones concretas

Calificación por ciclos

PLAN DE INTERVENCIÓN

Mejorar el cuidado

ambiental

Indicador

Resultados

RESULTADOS

¿Cómo mejorar el comportamiento socialmente responsable? Experiencias en una empresa de análisis clínicos en el sureste de México

149

Escuela de Postgrado Neumann

medios informáticos para un siguiente

ciclo.

A continuación se presentan los

resultados recabados a los dieciséis

trabajadores que estuvieron presentes en

la sesión de cierre del Ciclo 2, a quienes

se administró el mismo cuestionario del

diagnóstico, pero a manera de post

prueba. Cabe mencionar que solo se

halló diferencia significativa en el ámbito

de cuidado ambiental a favor de la

intervención, siendo no significativa para

los demás, aunque

los resultados

siguieron calificando como satisfactorios

según la escala de la figura 2. Una

diferencia es significativa (sig) si p<0.05.

En cada figura se ve la comparación

entre lo obtenido en el diagnóstico

general (pre prueba) y la evaluación al

final del Ciclo 2 (post prueba). Esta

última evaluación se realizó al final del

Ciclo 2 debido a que ése fue el acuerdo

entre la empresa y la Oficina de

Transferencia universitaria, de la cual el

investigador es miembro.

Figura 4. Calidad de vida laboral.
Fuente: elaboración propia

4.0

3.7

4.3

3.9

4.0

4.4

4.0

3.8

3.4

3.6

4.1

3.9

4.3

4.4

3.7

4.2

3.9

0.0

1.0

2.0

3.0

4.0

5.0

La empresa apoya

nuestro desarrollo

La empresa nos capacita

Los sueldos que paga la

empresa son

competitivos en el…

Contamos con

prestaciones

competitivas

Puedo combinar mi

trabajo con mi vida

personal

Las condiciones de

trabajo son adecuadas

Conozco la visión de la

empresa

Conozco la misión de la

empresa

El liderazgo en la

empresa es adecuado

Se respeta nuestra

dignidad como personas

Promedio

Int

Diag

Francisco G. Barroso-Tanoira

150

Escuela de Postgrado Neumann

Figura 5. Preservación del medio ambiente.
Fuente: elaboración propia

Figura 6. Trato ético hacia los involucrados
Fuente: elaboración propia

Figura 7. Relación con la comunidad.
Fuente: elaboración propia

4.1

3.9

3.3

2.7

2.6

3.0

3.7

3.3

3.9

4.1

3.6

3.3

3.1

3.4

3.7

3.6

0.0 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0

La empresa se preocupa

por el cuidado del medio

ambiente

La empresa fomenta en

sus trabajadores el

cuidado del medio…

La empresa participa en

actividades que cuiden el

medio ambiente

Se capacita al personal

para el cuidado del

ambiente

La empresa organiza

actividades para el
cuidado ambiental

La empresa colabora con

organismos o

instituciones dedicadas…

Se respeta el entorno

ecológico en sus procesos

de operación.

Promedio

Int

Diag

3.6

3.9

3.6

3.9

4.0

3.8

3.6

3.2

3.3

3.8

4.0

3.6

0.0 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0

Se nos trata con justicia

en la empresa

Subir de puesto depende

del esfuerzo de las…

La comunicación es

adecuada

Se toma en cuenta al

personal en las…

Las condiciones de

trabajo son adecuadas

La empresa se

desempeña con un…

Promedio

Int

Diag

2.7

3.8

3.5

4.0

3.5

3.9

4.0

4.1

3.9

0.0 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0

La empresa ayuda a

movimientos de caridad

(filantropía)

La empresa es

importante para el

desarrollo de la…

La empresa promueve

hacia la comunidad una

cultura de…

La empresa se

desempeña con un

código de ética

Promedio

Int

Diag

¿Cómo mejorar el comportamiento socialmente responsable? Experiencias en una empresa de análisis clínicos en el sureste de México

151

Escuela de Postgrado Neumann

Algunas

actividades

realizaron según los acuerdos ya que la

empresa estuvo en capacitación por la

implementación de un nuevo sistema

informático. Durante el segundo ciclo se

realizó la capacitación en cuanto a medio

ambiente, por lo que ayudó a que la

calificación de los avances subiera de

33.3% a 66.7%.

Los resultados para los ámbitos

Calidad de vida laboral y Trato ético

hacia los involucrados se mantuvieron sin

cambio significativo entre el diagnóstico y

intervención, pero se

notó un

incremento significativo en cuanto a la

preservación

del

medio

ambiente,

pasando de más o menos satisfactorio a

satisfactorio. En cuanto a la relación con

la comunidad, el puntaje promedio se

mantuvo como satisfactorio, pero la

diferencia no fue significativa.

La empresa debe continuar con sus

esfuerzos hacia la RSE reforzando la

capacitación ambiental y mejorando la

comunicación interna, que es un área de

oportunidad que quedó pendiente. Esto

fue evidente cuando las autoridades

reportaron que la empresa realiza

diversas actividades de apoyo a la

comunidad, pero los trabajadores, al no

saberlo, marcaron puntuaciones bajas en

ese ámbito. Un cambio significativo en la

empresa lleva tiempo, pero aún con las

limitaciones

este

estudio,

los

resultados son alentadores.

Cabe resaltar la importancia del

liderazgo

ejercido

por

Gerente

General, quien colaboró activamente en

los ciclos y promovió la participación

activa y entusiasta del personal de la

empresa. Esto refuerza la importancia del

liderazgo en los procesos de IAP, pues

más allá de un ejercicio racional para

obtener resultados, es un proceso de

cambio basado en la vivencia de los

valores y la incorporación de nuevos

aprendizajes,

que

mejorará

desempeño de la empresa de manera

sostenible.

empresa

está

aprendiendo a aprender a cambiar y a

adaptarse al entorno por sí misma.

CONCLUSIONES

Francisco G. Barroso-Tanoira

152

Escuela de Postgrado Neumann

BIBLIOGRAFÍA

Se recomienda a la empresa seguir

con

los

ciclos

mejoramiento,

abordando

comunicación

interna

(periódico mural y noticias vía medios

electrónicos) y la capacitación ambiental.

necesario

también

implementar

actividades para reflexionar sobre la

misión y diseñar actividades para mayor

vinculación con el desarrollo de la

comunidad en que la empresa opera.

Con el tiempo se irán solucionando otras

situaciones que surjan conforme se

avance en la intervención.

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